《新进员工quot; 《青年员工职业塑造与服务营销能力提升》课程大纲 课程时间： 2天（12课时）课程对象：银行新进员工、青年员工等课程收获：1、掌握职场心态转变，快乐工作2、掌握银行服务礼仪，专业提升3、掌握银行商务礼仪，有礼有节4、掌握职场公务礼仪，得体有度 课程大纲：一、掌握职场心态转变，快乐工作 1、新员工新归属1）新两点一线？2）新起点新平台，如...

《银行员工职业形象塑造与商务礼仪》课程大纲 课程时间：6课时课程对象：银行员工 课程收获：1、掌握礼仪的核心与内涵 2、塑造职场专业形象3、掌握商务交往和公关交往要领4、掌握沟通的技巧和艺术 课程内容：一、礼仪的核心与内涵1、认识礼仪，从心改变（一）如何看待礼仪？礼仪的特点有哪些？（...

《有效沟通成就顺畅人生》课纲 课程对象：职场人士、高校学生课程时长：一天（6课时）培训收益：通过学习和训练，学员能够重新审视自身沟通状态，透视常见沟通障碍成因，迅速掌握有效沟通技巧。教学手段：观看视频、头脑风暴、案例研讨、情景演练等课程大纲第一讲、是什么影响了沟通 1.影响沟通的三大因素沟通内容的准备语言表达的技巧非语言表达的技巧沟通内容、语言、副语言2....

《职场礼仪构建您良好职业魅力》 ---职场礼仪培训课纲第一讲：礼仪的内涵认识礼仪，从心改变人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁礼仪的起源、发展、特征、功能外塑公司形象、公司竞争的附加值、人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣 培训方式：分析、讲解 第二讲：职场人士的仪态礼仪仪态...

《提供有温度的服务》 ---行政窗口客服人员政务礼仪培训课纲课程背景：行政窗口客服礼仪形象是国家公务机关及相关事业单位窗口客服人员本身形象风度以及修养的反映。窗口客服是否懂得和运用良好的政务基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了所在单位的管理经营及文化水平。作为面向社会大众的事业单位，窗口客服人员，为人服务是其活动...

《让等待变得美好---厅堂微沙龙实训演练》课纲 课程时长：6小时课程大纲：第一讲：为什么要开展厅堂微沙龙 1、厅堂微沙龙是什么 2、厅堂微沙龙的特点 3、厅堂微沙龙的作用第二讲：怎样做好厅堂微沙龙（厅堂微沙龙的操作流程）前期准备明确主题：产品推荐类、普惠金融类、话题分享类大堂秩序物料的准备个人的准备时机的选择组织实施发放折页、反馈卡精彩精练讲解...

《提升银行网点核心竞争力五步曲》课纲 课程对象：支行行长、网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员课程时长：一天（6课时）教学手段：讲授、观看视频、案例研讨、情景演练等第一讲：精品服务管理规范 1、柜员服务七步法2、厅堂管理人员服务规范七步法3、厅堂管理人员：五声服务、四位原则、三个一、五个一 4、我们来做银行服务礼仪操第二讲：精品银行形象管理网点各岗位...

《网点现场管理与危机处理》 课程对象：支行行长、网点负责人、客户经理、大堂经理 课程时长：6小时 教学手段：讲授、案例研讨、情景演练等 课程大纲：第一讲：精品服务管理规范 1、柜员服务六步法2、厅堂管理人员服务规范七步法3、厅堂管理人员：五声服务、四位原则、三个一、五个一 第二讲：精品银行形象管理 网点各岗位工作人员...

《网点综合效能提升培训课程》（时间：2天） 第一天：《银行网点服务督导》第一讲：精品网点环境 网点外环境规范 柜台环境规范 厅堂环境 信息公示规范 理财资讯规范 设施运行管理规范 饮品与杂志规范 第二讲：精品银行形象网点各岗位工作人员的仪容仪表规范（正、反面的图片及录像案例分析)男士着装女士着装各岗位工作人员的...

《提供有温度的服务》---物业公司客服人员培训课纲 课程背景：物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有...

《银行对公客户经理职业形象塑造与商务礼仪》课程大纲---马冬玲老师 课程背景：不学礼,无以立。从个人修养角度，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；从道德的角度，礼仪是为人处世的行为规范；从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一种艺术；从审美的角度，礼仪是一种形式美，它是人心灵美的外在表现。在银行业市场竞争日益激烈的今天，银行员工职业形象的塑造和商务礼仪的运...

《银行个人客户经理职业形象塑造与商务礼仪》课程大纲 ---马冬玲老师 课程时间：6课时课程对象：银行个人客户经理 课程收获：1、掌握礼仪的核心与内涵2、塑造职场专业形象3、掌握商务交往和公关交往要领4、掌握沟通的技巧和艺术 课程内容：一、礼仪的核心与内涵 1、认识礼仪，从心改变（一）如...

《银行网点服务突发事件应对和防范》课程大纲 课程时间： 6课时课程对象：银行网点全员培训目标：1、掌握客户投诉的原因和解决办法；2、了解银行常见的突发事件；3、增强员工应对突发事件的能力；4、掌握突发事件处理流程。第一讲：银行网点投诉产生的原因及处理办法 1、投诉管理的七个方法 2、投诉管理的六大原则 3、投诉管理的五个程序 4、...

《银行网点营运人员沟通技巧及营销能力提升实训》 银行网点营运人员培训（时间：1天） 课程目标：从课堂实训角度，帮助网点营运人员掌握沟通技巧与营销技能，提高营销的积极性和主动性，提高协同营销能力，提高异议处理能力。通过情景模拟和现场点评，全面提升营运人员的沟通技巧与营销技能。课程时间：1天，6课时课程对象：银行网点营运人员 课程大...

《提供有温度的服务》 ---大堂经理服务礼仪培训课纲课程背景：大堂是银行服务与营销的最前沿的阵地。大堂经理是否懂得和运用良好的服务基本礼仪，不仅反映出大堂经理自身的素质，而且也反映了银行的管理经营及文化水平。因此在与人打交道、为客户做好服务中，讲究礼貌、礼节，对于提升银行网点大堂经理的服务质量具有重大意义。课程时间：1天，6...

《高端商务礼仪构建良好职业魅力》---银行高级商务礼仪培训课纲 第一讲：礼仪的内涵认识礼仪，从心改变人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁商务礼仪的起源、发展、特征、功能外塑银行形象、银行现代竞争的附加值、人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣 培训方式：分析、讲解 第二讲：银行...

《高品质沟通》课程大纲课程背景：沟通是每个人、每个组织都会遇到的问题，大家都深知沟通的重要性。在实际沟通中，普遍存在着知道很多道理，却仍然不能很好沟通的情况。主要问题是很多人基础沟通能力不过关，本课程通过工具化、公式化的沟通技巧和训练，帮助学员切实提高沟通技巧。课程对象：需要提高沟通技能的职场中人课程目...

《个人客户经理服务规范与沟通技巧》马冬玲老师 课程对象：网点负责人、客户经理、大堂经理课程时长：6小时教学手段：讲授、案例研讨、情景演练等课程大纲：一、讨论：成功的客户经理需要具备哪些能力与素质？职责是什么？二、信息收集1、信息收集的内容2、通过哪些渠道收集信息？3、合理预测客户需求三、有效邀约 1、有效邀约的方式2、有效邀约的技巧3、有效邀约的注...

《公众演讲与魅力表达》课程大纲 【课程背景】 您是否因为表达沟通不到位而错失良机、损失订单项目、人际关系紧张，影响事业发展？ 您是否因为讲话缺乏吸引力，缺乏感染力，而难以激发团队，无法扩大影响力？ 您是否在表达时思路不清、主题不明、条理不分没有说服力，对方无法与你同频？ 您是否在私底下准...

《好习惯成就人生》——新入职员工职场礼仪培训 第一讲：个人职业形象之仪容仪表礼仪 女士着装标准 女士仪容仪表七大自照 男士着装 白衬衫的魅力 男士仪容七大自照 练习：仪容仪表自检与互检第二讲：个人职业形象之仪态礼仪 微笑运用：如何拥有友好迷人的表情？ 眼神运用：眼神的角度、目光凝视区、目光运用中的忌讳 ...

《金牌大堂经理》课程大纲 第一讲：大堂经理角色定位、职责、工作流程 1、厅堂管理人员服务规范七步法2、五声服务、四位原则、三个一、五个一3、大堂经理常用七句话4、厅堂管理人员的的厅堂现场管理 5、厅堂管理人员的仪容仪表规范（正、反面的图片及录像案例分析) 6、厅堂管理人员的行为举止规范 7、我们来做银行礼仪操8、精品银行网点环境规范管...

《课堂精彩呈现与互动控场》 课程对象： 1、渴望成为培训师的人 2、已经是培训师，希望进一步提高的人 3、希望提高自己语言表达能力的人课程里长：6小时 课程目标：1、掌握有效开场、带动、干预等方法，能够快速拉近与学员心理距离，活 跃课堂气氛，应对课堂突发事件； 2、使用...

《创建有温度的网点服务文化氛围》课纲 马冬玲老师 课程对象：支行行长、网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员课程时长：一天（6课时）教学手段：讲授、观看视频、案例研讨、情景演练等课程目标：规范网点服务流程和服务标准提升网点工作人员服务意识提升网点工作人员服务技巧创建有温度的网点服务文化氛围 第一讲：用高效的服务流程和精湛的服务水准，吸引客户一．柜员服务...

《大堂经理服务管理与营销技能提升》课纲银行大堂经理培训（时间：1天） 课程目标：银行网点是与客户交流的第一平台，大堂经理直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象，许多银行提出”赢在大堂”、“大堂制胜”的口号。现实工作中大堂经理并没有完全发挥厅堂管理者的作用，还是停留在大堂引导员的角色中，完善的服务流程和营销流程更无从谈起。因...

《个人金融业务产品组合营销》第一讲：如何理解组合营销营销中的困惑如何应对他行高收益的理财产品？ 第二讲：目标市场在哪里第三讲：组合营销的工作基础专属的服务团队明确的职责分工高效的计划安排完善的应急预案银行网点现状诊断分析内部沟通专家第四讲：组合营销的实施步骤了解你的客户客户需求诊断制作金融服务方案首次服务方案推荐修正与完善服务方案执行服务方案与定期回顾...

《商务办公服务礼仪》 第一讲、礼仪的重要性及办公环境5S管理 一、6S是什么？ 二、6S活动的重点是什么？ 三、我们的办公场所环境和设置存在哪些问题？我们的办公习惯存在哪些问题？ 四、你是否出现过以下的情况？ 五、那么多问题怎么办？ 六、整改前与整改后的对比。 七、办公环境三要点 第二讲、公司内应有的礼仪...

《商务演示与会议组织》 第一讲：商务策划 1、会议目标确定 2、会前市场调研 3、目标客户选择 4、会议形式策划 5、经费预算编制 第二讲：演示材料制作 1、演示材料的意义 2、材料的表现形式 3、材料制作的流程 4、材料创意与技巧 第三讲：演示呈现技巧 1、演讲技巧 2、态势语言 3、互动交流 第四讲：会前事务及准备 1、客户...

《厅堂管理---有效提升网点核心竞争力》 第一讲：厅堂管理人员角色定位、职责、工作流程 1、赢在大堂、大堂制胜 2、高效的一天如何开展？ 营业前工作重点、技巧、流程 1gt;工作事项梳理 2gt;服务设施检查 3gt;视觉营销呈现 4gt;事务性工作协调 5gt;模拟晨会：精品晨会流程 ...

《网点厅堂现场管理与危机处理》课纲（时间：1天）第一讲：精品服务管理规范1、柜员服务六步法2、厅堂管理人员服务规范七步法3、厅堂管理人员：五声服务、四位原则、三个一、五个一 第二讲：精品银行形象管理 网点各岗位工作人员的仪容仪表规范（正、反面的图片及录像案例分析)男士着装女士着装各岗位工作人员的行为举止规范 4、我们来做银行礼仪操 第三讲：精...

《课堂精彩呈现与互动控场》任务目标：1、掌握有效开场、带动、干预等方法，能够快速拉近与学员心理距离，活 跃课堂气氛，应对课堂突发事件； 2、使用原理分析、讲故事、打比方、举例子等方法，生动表达呈现课程内容； 3、能够根据课程特点，具备灵活使用讲授、案例教学、模拟演练、课堂练习等多种教学互动形式技能，提高学员学习效果；4、掌握访谈、问卷、...

《高端商务礼仪》第一讲：个人职业形象之仪表礼仪 女士着装标准 女士仪容仪表七大自照 男士着装 白衬衫的魅力 男士仪容七大自照 练习：仪容仪表自检与互检第二讲：个人职业形象之仪态礼仪 微笑运用：如何拥有友好迷人的表情？ 眼神运用：眼神的角度、目光凝视区、目光运用中的忌讳 合适的距离？ ...