《金牌大堂经理》

《金牌大堂经理》课程大纲

第一讲：大堂经理角色定位、职责、工作流程

1、厅堂管理人员服务规范七步法

2、五声服务、四位原则、三个一、五个一

3、大堂经理常用七句话

4、厅堂管理人员的的厅堂现场管理

5、厅堂管理人员的仪容仪表规范（正、反面的图片及录像案例分析)

6、厅堂管理人员的行为举止规范

7、我们来做银行礼仪操

8、精品银行网点环境规范管理

9、厅堂管理人员的投诉管理

第二讲：银行网点厅堂营销 网点厅堂营销七步联动法：

1>迎来送往

2>分流引导

3>识别推荐

4>简单营销

5>巡视服务

6>协同营销

7>深入营销

2、创建营销氛围

3、如何有效开展厅堂营销微沙龙

4、关注微信营销

5、网点厅堂联动营销