银行支行行长(网点主任)管理的核心引擎课程背景：基层营业机构作为商业银行的主要组成单位，其经营业绩水平直接影响商业银行业务。而作为基层支行的管理者，支行行长(网点主任、营业经理)既是贯彻上级政策的“传令官”，更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。在当前的银行改革发展的大背景下，如何进一步适应新的形势，切实有效地发挥支行行长的职能和作用，是一道摆在网点管理者中的...

银行支行长能力提升三大核心宝典课程背景： 基层营业机构作为商业银行的主要组成单位，其经营业绩水平直接影响商业银行业务。而作为基层支行的管理者，支行行长(网点主任、营业经理) 既是贯彻上级政策的“传令官”，更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。在当前的银行改革发展的大背景下，如何进一步适应新的形势，切实有效地发挥支行行长的职能和作用，是一道摆在网点管理者中的重要...

银行中层干部管理技能提升课程背景：随着金融业改革的不断深化，竞争越来越激烈，作为银行中层管理者，您是否常常感到困惑，为什么每天都忙于具体事务而身心疲惫，为什么团队执行力总是不到位，工作进展慢，为什么投入较多时间和经历，绩效考核达不到预期，投诉率上升，员工客户情绪化如何控制等等。作为中层管理者，正承受极大压力------上级希望执行到位，同级希望多多配合，下级...

银行突发事件与媒体应对课程背景：危机频发的现代社会，使银行业面临着来自方方面面的压力。 突发事件的处置能力如何，是检验一个商业银行管理能力好坏最明显的标尺。在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天，银行业管理者必须增强危机意识，学会快速有效处置突发事件，开展富有智慧的危机公关，方能赢得客户和公众的心，否则，抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织，必将付出...

网格化精准营销一、项目背景中国经济已经进入以“中高速、优结构、新动力、多挑战”为主要特征的社会“新常态”， 社会结构不断优化、利差空间持续收窄、企业个性化需求提升、制造业去产能、房地产去库存、实体经济去杠杆持续推进，加上供给侧改革的不断深入。银行业的经营和管理正在经受 新一轮的挑战随着民营银行准入条件放松、人民币国际化进程加速、利率市场化逐一开放，互联网金融...

投诉是宝——银行客户投诉抱怨处理技巧课程背景：随着全球金融贸易进程的不断加快，国际市场上的竞争愈演愈烈，竞争的焦点也转移到产品和服务质量上。没有任何一个国家的政府、组织或企业能把所有的事情做的尽善尽美，都面临着它所服务的对象对产品及服务的不满意所产生的抱怨，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网...

银行星级网点银行标杆网点打造项目方案项目目标：在打造星级网点、标杆网点的战略布局下，紧密结合银行的实际情况，通过培训与现场辅导项目导入，助力本行星级网点的推进工作。同时，促进网点负责人的角色转变以及综合营销队伍成长，提高网点的凝聚力以及资源整合，提高分行网点的综合效能，从而达到星级银行、标杆网点建设标准。其项目目标旨在：1、推进网点负责人的角色转变：在推进网...

银行行长新常态下经营创新课程背景：网点是银行营销的一个基本经营单元，行长在网点经营管理中承担多个角色：☛ 行长是这个团队单元的首席客户经理+策划者+组织者；☛ 行长是在现有流程+资源约束下的策划+导演+演员为一体的指挥者；☛ 行长是以营销为平台+管理为支撑的资源驾驭者；所以，为实现每年增量持续增长的新跨越，业务创新是银行竞争中无止境的、不断攀登的上限目标如何...

对公客户经理综合技能提升课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争加剧。对公客户经理作为网点一线的营销人员，肩负着拓展客户、增加业绩的使命，是银行网点利润取得的重要源泉。现实工作中客户经理总认为银行产品没有竞争力、同业竞争压力大而抱怨和不满，营销技能停滞不前、如何防止其他银行抢客户如何深挖客户...

公私联动与客户精准营销深挖需求 合作共赢公私联动 精准营销课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。公私联动营销的背景：1、竞争加剧：银行业同质化竞争等。2、多头营销、重复营销，造成营销资源浪费。3、客户多样化金融需求：一站式金融服务。客户经理作为网点一...

商业银行柜面业务操作风险防范课程背景：操作风险是银行业金融机构面临的最基本也是最主要的风险之一。实现柜面业务的“零差错、零缺陷”是防范操作风险的重点，也是对每一位基层员工的目标要求。因此每位员工必须以高度责任感、使命感对操作风险要有一个正确、清醒地认识：哪些事可以为，哪些事不可为，为什么要这么做，应该怎么做，坚决制止以信任代替制度，以人情代替规章;认真负责地...

大堂制胜-----银行大堂经理综合能力提升课程背景：如何使大堂经理具备火眼金睛，迅速分流客户，识别客户类型，变被动营销为主动营销，第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的客户服务形象；并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户，强化大堂经理的服务营销能力。课程特色：本课程将给您传授大堂经理的身分定位、工作流程、问题与投诉解决、大堂营销...

部分、培训开发系统模型1、基于核心能力与培训战略的培训需求n依据能力评价与行为评价结果确定培训需求n依据绩效考核结果确定培训需求n依据素质测评结果确定培训需求2、基于核心能力与培训战略的课程体系n依据能力标准开发分层分类的课程体系n依据产生绩效的部门KPI指标和个体KPI指标开发分层分类的课程体系n依据素质要项开发分层、分类的课程体系n课程举例：销售人员培训...

章学习型组织的行为逻辑一、从人力资源走向人力资本二、从传统教育转向职业培训三、从知识的搬运工跃升战略的推动者互动思考：培训师的3大角色与4大能力第二章培训师职业形象塑造一、怯场压力的破解办法：1、生理舒缓法2、压力转换法3、预演成功法4、自我解脱法5、身心投入法二、肢体语言运用技法十二种：沟通、拒绝、致意、警示、区分、指明、组合、延伸、号召、否定、鼓舞、决断...

单元：培训师精彩介绍要领1、who是谁2、？来自哪里3、what？要讲什么4、how？怎么讲5、worth？有什么价值演练：《一分钟命题演讲》第二单元：培训师职业形象训练一、怯场压力的破解办法1、生理舒缓法2、压力转换法3、预演成功法4、自我解脱法5、身心投入法二、企业内部培训师课前准备1、前期准备工作与课堂布置2、运用各种培训器材3、潇洒走上台4、压力缓解...

部分、企业培训发展的策略思维n企业培训发展的四个阶段n培训师在四个不同阶段的自我发展与成长n公司的期望n公司培训面临的挑战n培训误区n直线上司对培训的支持第二部分、培训师持续成长的能力n引爆知识n从历练、训练到修炼n修炼有方n讨论与分享：如何培养和完善培训师的六大特质第三部分、培训师的素质与能力发展n测评：培训师职业能力测评n辅导意识能力n直觉运用能力n自我...

【课程大纲】：章: 执行力高于一切 一、 员工的困惑与管理者的苦恼二、 执行力的概念三、 成功人士眼中的执行力 四、 企业执行力不佳的原因 第二章: 有效执行——制度为王一、遵守制度 严守纪律1、严格的纪律是胜利的保证2、执行力就是无条件执行各项规章制度的能力二、岗位职责 目标明确1、复杂的事情简单做2、简单的事情重复做3、重复的事情认真做三、执行力...

【课程大纲】：单元：什么是团队？Ø 解析什么才是“真正的团队”？Ø 互动讨论Ø 优秀团队的特征；Ø 案例分享第二单元：团队的领导艺术Ø 团队管理者的五种有效风格u 魅力型领导【案例】：1999年马云激励初创团队u 交易型领导【视频】：交易的规则u 教练式领导【视频】：教导训练u 参与式领导【视频】：会议进行时u 家长式领导【案例】:看领导如何关爱下属Ø 团队...

1) 常人在表层寻找旧答案，创造者在深层发现新答案1. 群策群力互动讨论：三个庙·三个和尚·三种办法2. 创新思维实战1) 界定问题：2) 选择工具：3) 团队研讨：第四部分：领袖魅力——领导力之道魅力领导的特质1) 激情 ：如何激发个人梦想视频赏析：(马云的领导力)2) 承诺：你如何让你的团队承诺目标，并全力以赴去实现。3) 欣赏：欣赏是领导者的重要特质视...

部分：卓越领导管理者的领导艺术u有责任感，让团队成员勇于负责，敢于担当；u有自豪感，让团队成员自我认可，增强信心；u有使命感，让团队成员充满信念和梦想；1.管理者五大核心要素1)创新机制2)授权赋能3)尊重下属4)点燃希望5)分享成果————————案例分享2. 管理者五种有效的领导风格1)魅力型领导（视频分享）2)交易型领导（视频分享）3)教练式领导（视频...

章: 执行力的诠释一、员工的困惑与管理者的苦恼二、执行力的概念三、成功人士眼中的执行力 四、企业执行力不佳的原因五、如何检查自己的执行力案例分析：亮剑的执行力精神第二章: 制度为王 　做好本职一、遵守制度 严守纪律1、严格的纪律是胜利的保证2、执行力就是无条件执行各项规章制度的能力二、岗位职责 目标明确1、复杂的事情简单做2、简单的事情重复做3、重复的事情认...

一、团队理念u什么是团队？u团队的特征u团队的构成要素u团队的发展阶段u如何选拔团队成员u团队成员角色————————案例分享二、团队执行力Oslash;什么是团队执行力1.团队常见的执行问题2.如何把执行人才找出来3.哪些人不是执行型人才？Oslash;高效执行，“制度为王”————————案例分享Oslash;坚决执行，“军令如山”————————案例分...

【课程大纲】：章:执行力的诠释一、员工的困惑与管理者的苦恼二、执行力的概念三、成功人士眼中的执行力四、企业执行力不佳的原因五、如何检查自己的执行力案例分析：亮剑的执行力精神第二章:制度为王　做好本职一、遵守制度严守纪律1、严格的纪律是胜利的保证2、执行力就是无条件执行各项规章制度的能力二、岗位职责目标明确1、复杂的事情简单做2、简单的事情重复做3、重复的事情...

单元：培训师精彩介绍要领1、who是谁2、？来自哪里3、what？要讲什么4、how？怎么讲5、worth？有什么价值演练：《一分钟命题演讲》第二单元：培训师职业形象训练一、怯场压力的破解办法1、生理舒缓法2、压力转换法3、预演成功法4、自我解脱法5、身心投入法二、企业内部培训师课前准备1、前期准备工作与课堂布置2、运用各种培训器材3、潇洒走上台4、压力缓解...

章：售前准备——是狼就得准备心智准备：愿不愿与敢不敢目标：从“心”解决员工的原动力问题注明：阻止骆驼前行的不是沙漠，而是心中没有绿洲知识准备：懂不懂与透不透营销知识：弗洛伊德与营销实践客户心理：AIDMAS理论商务礼仪：销售商务礼仪的精髓即时训练：人生三件宝目标：解决员工的专业性问题注明：专业就是一针见血技巧准备：会不会与熟不熟自我管理amp;#61664...

部分：什么是优秀的中层管理者优秀中层的三个表现1.领导认可有德有才，中层＝忠诚2.同僚支持团队为王，主动协作3.下属信任共同营造归属感第二部分：中层管理者的团队管理#61557;中层管理者的领导艺术#61557;有责任感，让团队成员勇于负责，敢于担当；#61557;有自豪感，让团队成员自我认可，增强信心；#61557;有使命感，让团队成员充满信念和梦想；1....

部分 创新与创新思维#61656; 什么是创新？怎样界定？ #61656; 学术定义及广义定义#61656;体会分享：总结为两个拿来即可用的创新方法#61656; 典型案例赏析#61656; 学会MMC策略#61656; 创新就是善于发现问题和解决问题！#61656; 典型案例赏析#61656; 人人都能创新！——获得诺贝尔奖的三个重要结论！#61656; ...

讲 团队和营销的概述1)什么是团队？讨论：西游记团队中各角色的认知案例：角色的互动答疑进行现场点评现场讨论：火眼金睛识人，——结合公司现状销售部门人员配备中“悟空”、“八戒”、“沙僧”、“唐僧”--你要啥样的人请说明，，，，2)什么是营销？1.营销是个人和集体创造、提供物品，并同他人交换产品和价值，其实质是一个交换的过程同时也是一种企业经营哲学的思想2.营销...

一、团队理念#61557;什么是团队？#61557;团队的特征#61557;团队的构成要素#61557;团队的发展阶段#61557;如何选拔团队成员#61557;团队成员角色————————案例分享二、团队执行力#61656;什么是团队执行力1.团队常见的执行问题2.如何把执行人才找出来3.哪些人不是执行型人才？#61656;高效执行，“制度为王”—————...

讲：团队的理念什么是团队？团队角色分析讨论：西游记团队中各角色的认知案例：角色的互动答疑进行现场点评现场讨论：火眼金睛识人，——结合公司现状销售部门人员配备中“悟空”、“八戒”、“沙僧”、“唐僧”--你要啥样的人请说明，，，，团队的特征优秀团队成员特点案例分享，现场互动第二讲 营销团队的创建1、营销团队2、目标管理1、确定层级责任人2、目标量化3、分解细化4...

讲：什么是职业化（上）1.什么是职业化2.新时代对职业人的界定3.企业家眼中的职业化4.职业人的成功之路第二讲：什么是职业化(下)1.职业化与个人成长是否能达成统一2.个体眼中的成功阶梯3.职业人的特点4.个人和职业的发展是密不可分的第三讲：职业化观念（思维）管理：你为什么而工作？1、别做职场“植物人”2、如何确立工作使命3、如何确立工作远景4、如何确立工作...

部分：什么是优秀的中层管理者优秀中层的三个表现1.领导认可有德有才，中层＝忠诚2.同僚支持团队为王，主动协作3.下属信任共同营造归属感第二部分：中层管理者的团队管理#61557;中层管理者的领导艺术#61557;有责任感，让团队成员勇于负责，敢于担当；#61557;有自豪感，让团队成员自我认可，增强信心；#61557;有使命感，让团队成员充满信念和梦想；1....

讲营销管理概述#61558;什么是营销1、营销是个人和集体创造、提供物品，并同他人交换产品和价值，其实质是一个交换的过程同时也是一种企业经营哲学的思想2、营销中的价值链3、传统盈利模式为何无法提高利润第二讲销售管理现状要素——信息流销售信息内部报告营销情报市场调研营销分析销售管理信息化进销存软件电子商务客户关系管理中国企业销售管理的困境及原因中外企业销售管理...

部分：团队的理念什么是团队？#61557;团队角色分析#61557;团队的特征第二部分：团队的卓越领导什么是优秀的管理者？优秀管理者的三个表现1.领导认可有德有才，中层＝忠诚2.同僚支持团队为王，让于名利3.下属推崇共同营造归属感1.管理者五大核心要素1)创新机制（案例分享）2)授权赋能（案例分享）3)尊重下属（视频分享）4)点燃希望（视频分享）5)分享成果...

部分：什么是优秀的中层管理者#61557;什么是优秀的中层管理者？优秀中层的三个表现1.领导认可有德有才，中层＝忠诚2.同僚支持团队为王，让于名利3.下属推崇共同营造归属感第二部分：中层管理者的自我管理#61557;高效执行力1.严格执行，制度为王1)遵守制度 严守纪律2)岗位职责 目标明确2.坚决执行，军令如山1)不找借口找方法2)责任胜于能力，肯干胜于能...

一、管理者的角色转变#61557;管理者角色转变的对比1、专才——通才;；3、依靠个人努力——依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。4、善做具体业务工作——做管理、领导工作,花较少的时间做具体业务工作。5、对技术性强的职业——对管理职业有认同感。6、面对事——人与事的平衡。#61557; 骨干员工与管理者的区别 #61557; 角色转变困难的4个...

一、团队理念#61557;什么是团队？#61557;团队的特征#61557;团队的构成要素#61557;团队的发展阶段#61557;如何选拔团队成员#61557;团队成员角色————————案例分享二、团队执行力#61656;什么是团队执行力1.团队常见的执行问题2.如何把执行人才找出来3.哪些人不是执行型人才？#61656;高效执行，“制度为王”—————...

部分：卓越领导管理者的领导艺术#61557;有责任感，让团队成员勇于负责，敢于担当；#61557;有自豪感，让团队成员自我认可，增强信心；#61557;有使命感，让团队成员充满信念和梦想；1.管理者五大核心要素1)创新机制2)授权赋能 3)尊重下属4)点燃希望5)分享成果————————案例分享2. 管理者五种有效的领导风格1)魅力型领导（视频分享）2)交易...

讲：什么是职业化1.什么是职业化2.新时代对职业人的界定3.确立清晰的职场目标4.职业化行为，你在为谁而工作？5.优秀员工的职业化衡量标准 第二讲：职业化素养之执行力执行力就是把想法变成行动，把行动变成结果的能力。1.严格执行，制度为王1) 遵守制度 严守纪律2) 岗位职责 目标明确2.坚决执行，军令如山1) 不找借口找方法2) 责任胜于能力，肯干胜于能干3...

章：沟通概述一．什么是沟通基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。二．沟通的目的1控制行为2激励员工3表达情感4流通信息第二章：沟通的过程一．沟通三要素1）环境2）气氛3）情绪二．沟通三行为1）问2）听3）说三．沟通三件宝1）点头2）赞美3）微笑短片观看及案例分析：示范教导、模拟演练：就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章：沟通的三大纪...

章: 执行力的诠释 一、员工的困惑与管理者的苦恼二、执行力的概念三、成功人士眼中的执行力 四、企业执行力不佳的原因 五、如何检查自己的执行力案例分析：亮剑的执行力精神第二章: 制度为王 　做好本职一、遵守制度 严守纪律1、严格的纪律是胜利的保证2、执行力就是无条件执行各项规章制度的能力二、岗位职责 目标明确1、复杂的事情简单做2、简单的事情重复做3、重复的事...

　　章 威武之师　　1、世界一流的军队——中国人民解放军　　西点军校------世界一流的商学院　　中国人民解放军---中国好的商学院　　2、军人出身的企业家　　军人CEO的管理特质　　 任正非的军人情节　　 柳传志的军人作风　　第二章 众志成城-　　不抛弃不放弃------理想与信念　　一．军队文化　　军队文化的不同层面:　　军队礼仪和仪式：　　核心层面的...

单元：培训师精彩介绍要领1、who是谁2、？来自哪里3、what？要讲什么4、how？怎么讲5、worth？有什么价值演练：《一分钟命题演讲》第二单元：培训师职业形象训练一、怯场压力的破解办法1、生理舒缓法2、压力转换法3、预演成功法4、自我解脱法5、身心投入法二、企业内部培训师课前准备1、前期准备工作与课堂布置2、运用各种培训器材3、潇洒走上台4、压力缓解...

课纲章学习型组织的行为逻辑一、从人力资源走向人力资本二、从传统教育转向职业培训三、从知识的搬运工跃升战略的推动者互动思考：培训师的3大角色与4大能力第二章培训师职业形象塑造一、怯场压力的破解办法：1、生理舒缓法2、压力转换法3、预演成功法4、自我解脱法5、身心投入法二、肢体语言运用技法十二种：沟通、拒绝、致意、警示、区分、指明、组合、延伸、号召、否定、鼓舞、...

课程大纲单元：培训师精彩介绍要领1、who是谁2、？来自哪里3、what？要讲什么4、how？怎么讲5、worth？有什么价值演练：《一分钟命题演讲》第二单元：培训师职业形象训练一、怯场压力的破解办法1、生理舒缓法2、压力转换法3、预演成功法4、自我解脱法5、身心投入法二、企业内部培训师课前准备1、前期准备工作与课堂布置2、运用各种培训器材3、潇洒走上台4、...

课程大纲部分、企业培训发展的策略思维n企业培训发展的四个阶段n培训师在四个不同阶段的自我发展与成长n公司的期望n公司培训面临的挑战n培训误区n直线上司对培训的支持第二部分、培训师持续成长的能力n引爆知识n从历练、训练到修炼n修炼有方n讨论与分享：如何培养和完善培训师的六大特质第三部分、培训师的素质与能力发展n测评：培训师职业能力测评n辅导意识能力n直觉运用能...

　　一． 团队的概念？　　1、 什么是团队　　2、 团队要诀　　信任：因为事业而相互信任，才是真正的信任！　　沟通：用自己的真心去沟通，才是沟通的技巧！　　激励：动辄就认为成员是为了钱，是激励的死敌！　　3、 团队角色的配置：　　实干者 协调者 推进者 创新者　　信息者 监督者 凝聚者 完善者　　团队角色的启示：　　每一种角色都很重要。没有完美的个人，却有完...

　　讲 营销管理概述　　 什么是营销　　1、营销是个人和集体创造、提供物品，并同他人交换产品和价值，其实质是一个交换的过程同时也是一种企业经营哲学的思想　　2、营销中的价值链　　3、传统盈利模式为何无法提高利润　　第二讲 销售管理现状　　要素——信息流　　销售信息　　内部报告 营销情报 市场调研 营销分析　　销售管理信息化　　进销存软件 电子商务 客户关系管...

章学习型组织的行为逻辑一、从人力资源走向人力资本二、从传统教育转向职业培训三、从知识的搬运工跃升战略的推动者互动思考：培训师的3大角色与4大能力第二章培训师职业形象塑造一、怯场压力的破解办法：1、生理舒缓法2、压力转换法3、预演成功法4、自我解脱法5、身心投入法二、肢体语言运用技法十二种：沟通、拒绝、致意、警示、区分、指明、组合、延伸、号召、否定、鼓舞、决断...

单元：培训师精彩介绍要领1、who是谁2、？来自哪里3、what？要讲什么4、how？怎么讲5、worth？有什么价值演练：《一分钟命题演讲》第二单元：培训师职业形象训练一、怯场压力的破解办法1、生理舒缓法2、压力转换法3、预演成功法4、自我解脱法5、身心投入法二、企业内部培训师课前准备1、前期准备工作与课堂布置2、运用各种培训器材3、潇洒走上台4、压力缓解...