以服为先投诉拦截 客户服务与投诉处理技能提升课程背景：客服人员不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的接触通道，随着移动互联网对生活的改变，信息扩散渠道增多，速度加快，消费者选择面变广；同时随着消费者消费期望值的增高，过往粗狂式的...

先守后攻双管齐下 ——大客户维系与顾问式销售技能提升课程背景：当前互联网形势下，客户的需求发生改变，期望值发生改变，决策流程发生改变，在营销沟通的过程，贯穿在整个营销谈判过程中。要想做好销售工作，先要学会沟通，特别是要学会与客户的关键人沟通！只有充分掌握必备...

以服为守以拓为攻时代背景下客户维系与主动拓展销能力提升课程背景：随着行业竞争的日趋激烈，各行业纷纷在原有产品及服务体系上衍生新的业务体系，带动网点利润的增长，固有业务基础上，与时俱进积极探索新的业务体系；然对于传统以厅店为基点的行业而言，守住厅店网点固然重要，但变“坐商”为“行商”的执行策略，是进一步带动业务增长的有效措施。然现阶段，客户经理“坐商”思维难以...

紧追时势从心出发 互联网背景下厅店销售能力提升课程背景：高层制定战略，基层执行战术，然对于厅店而言，投入再大资源，包装再优的产品，终究需通过一线销售人员持续与客户对接，应用相应的方法与技巧实现销售，然面对渠道多样、产品同质化严重、经营效益日愈下滑的实体厅...

角色蜕变华丽转型 ——连锁厅店金牌店长综合能力提升课程背景：在企业人、财、物、技、讯、时六大资源中，人毫无以为是最重要的资源，甚至有观点将管理解读为管人、理事；在连锁厅店强大品牌背景下，厅店长作为品牌单元灵魂，直接影响厅店与企业的经营质量，然在市场竞争日愈...

紧盯客户精雕细琢 ——电话客户维系与主动营销能力提升课程背景：电话营销不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。话务员是以电话外呼、拜访、微信、短信、电子邮件等服务方式，为客户提供主动服务的渠道。他们...

从大兵到小将 ——基层管理者团队管理能力提升课程背景：在企业人、财、物、技、讯、时六大资源中，人毫无以为是最重要的资源，甚至有观点将管理解读为管人、理事，其中，中基层管理人员更是承上启下，各级基层管理者作为一线管理工作的直接责任人，承担着各类专业口的...

从知道到做到 团队目标与计划管理能力提升课程背景：在国家经济增速放缓，新兴产业与商业模式对传统经济亦形成剧烈冲击，各行各业纷纷加速战略转型，寻求新的盈利点，然高层制定战略，中基层执行战术，此时中基层人员的执行力关系企业运营与战略调整的成败！而基层管...