《电力行业—服务礼仪内部培训师培养》

《电力行业—服务礼仪内部培训师培养》

主讲:王雅波 老师

课程长度：2-4天（12-24课时）+2天辅导

课前需对学员进行分析，才可确定所需时间给出合适的建议

课程对象：电力行业内部礼仪讲师 （本内容针对内部礼仪讲师）

培训形式：讲解、示范、案例、讨论、互动、情景模拟、试讲

课程说明：本课程专门针对企业内部储备礼仪讲师设计，分三大模块：

1. 礼仪讲师应具备的形象、素质、能力训练

2. 礼仪讲师应具备的礼仪综合知识与授课技巧训练

3. 当堂试讲与即兴发挥能力训练

在授课当中，根据学员为目标讲师的特点与要求，知识点将更为条理、具体、

量化、有可操作性、可复述性，便于学员在今后的教学更清晰的复制与发挥。





课程大纲：

第一篇：电力行业服务礼仪与规范

银行职员仪容、仪表、仪态、语言等规范知识



第二篇：电力行业服务礼仪内训讲师授课技巧与风范

☆ 一堂精彩课程的构成

● 知识

● 见解

● 风格



☆ 礼仪讲师必备的能力与素质

●学员对讲师的心理期待

●学员对课堂的心理期待

●成人学员的心理

●在情理之中，意料之外——课堂上的“出奇制胜”

●礼仪讲师的印象与形象管理

妆容上

发型上

着装上

行为上

谈吐上

明白漂亮与精致的差别

对时尚的认知与选择的智慧

在收放之间自由穿行

聪明取舍

●自信的资本——礼仪讲师知识架构示例分析

“如何做能到在讲台上优雅、流畅、生动、自如？”



●礼仪讲师现场能力分析与训练

“挑剔”的能力

“关联”的能力

关注的能力

提供完美方案的能力

临时调整课程深度与广度的能力

互动的能力

“调侃”的能力

精彩点评



☆ 授课的方式

● 怎样选择和确定自己的风格

● 怎样选择和确定自己的方式

● 是简洁的PPT还是丰富的PPT

● 是张扬还是内收敛

● 课堂上礼仪培训师的语言与行为禁忌

● 激发学员参与的技巧

● 吸引学员的技巧

● 现场危机处理与应对

面对恶意挑剔者

“孔雀”学员

“鸵鸟”学员

“羊群”学员

冷面学员

调皮捣蛋学员

● 上场与下场

☆ 如何编写教案

☆ 培训素材的搜集与处理



第三篇：试讲、点评、总结