《新领导魅力》 ——互联网时代的领导魅力修炼互联网时代，领导魅力注入了新的元素。回归本源，重返领导——这是当下管理者的重大挑战，不可回避的研究课题。通过10年关于领导魅力的长期研究与实践，融入互联网思维，用全新的视角，针对现在的人文环境，修炼领导魅...

教练式领导力 课程介绍：管理者与领导者有什么不同？领导者能够被培养吗？通过学习本课程，学员将会发现不同情境的领导模型可以帮助他们改变行为，解决他们工作中深感困惑的问题，使他们在不同的情况下，正面地对追随者施加影响力，从而提高他们的工作绩效和满意度。同时，它也证明：通过培训，每一个人都有在某种情境下成为领导的可能性。教练式...

《新领导力》 ——互联网时代的领导力修炼互联网时代，领导力注入了新的元素。回归本源，重返领导——这是当下管理者的重大挑战，不可回避的研究课题。通过10年关于领导力的长期研究与实践，融入互联网思维，用全新的视角，针对现在的人文环境，修炼领导力——不用依靠硬权力，依靠软实力，凝...

  卓越管理者的领导艺术课程目的：1、全方位认知管理者应有职责、扮演角色及做法，全面提升单位组织经营绩效。2、掌握高效能领导力的8大特质，提高自己在员工中的非职务影响力。3、学会情景领导艺术，提升员工的满意度。4、学会压力与情绪管理方法，提高职场快乐与幸福指数5、建立团队执行文化，建立高效的执行团队。课程特色：系统性：课...

90员工管理和领导艺术课程背景：“90”员工是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们漠视责任、蔑视义务、...

《MVP—做最具银行价值的好员工》 课程大纲 前言： 一、谁是最具企业价值的员工 1、价值的真谛在于满足需求 2、经营价值链：企业利润的生产线 3、企业人才矩阵，找准个人定位 4、企业需要什么样的员工 心态篇： 二、工作观修炼：明白工作的真实含义 1、树立正...

《员工职业化素养提升》课程背景: 为什么员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强？ 为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差？ 为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐，动力不足？ 为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？ 为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作...

正能量与责任课程收获：1、了解什么是健康、积极、乐观的心态；2、掌握正能量需要具备的六种心态；3、正能量的观念和心态对您的人生会有什么有益的帮助；4、正能量如何去影响您的家人及您的同事、朋友；5、在执行的过程当中，了解什么是真正的责任！；6、学会如何去为您的公司、家人和您自己去承担100责任！7、学会承担责任将注定您的命运与众...

新晋大学生入职培训 课程目标:1.让新入职大学生快速实现角色转变2.培养新员工职业化的心态，提高工作的快乐感，成就感；3.转变工作观念，工作是为自己做，不抱怨，不埋怨、拒绝借口；4.提升忠诚度，树立敬业，...

阳光心态与压力管理课程背景：中共十七大报告第一次提出"加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导。"人文关怀和心理疏导这两个新名词透露了中共"思想政治工作的新变化"。以前思想政治工作是教育人，现在提出人文关怀和心理疏导，体现了执政党对人的关怀、社会对人的关爱，严肃的思想政治工作开始关心人内心的感受...

快乐工作, 幸福生活课程背景:为什么员工忠诚度差，不敬业，不坚持；为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动；为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚，跳槽事件不断；为什么员工当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划；为什么员工缺乏责任感与开拓精神，遇到问题总是习惯找借口推卸责任；这些现象的根源是员工的心...

新进大学生入职专题培训 前言： 对于初入社会的大学毕业生，他们更需要我们企业的关注，由于一直在家庭与学校之间生活，缺乏对社会（更不用说是企业）的了解，往往会凭想象把理想的我定在很高的位置上。当他们来到企业后，发现： ◆企业的现状跟自己想象的不一样，自己也没有想象中那么厉害。 ◆他们要么把...

从学校人走向职业人定位课程课程收益:1、建立大学生正确的职业信念，站在公司的立场思考问题。2、培养大学生的角色转变意识，提升专业化的职业素养。3、让学员认知团队及团队合作的重要性。利用沟通艺术提升自己职场的人际关系。4、优秀员工的自我修炼，建立团队精神，培养包容力，学会感恩，承担责任。培训时间：1天(6小...

  《高绩效团队目标管理特训营》【课程背景】 您个人是否忙忙碌碌却效率不高？ 您的企业“弦”似乎绷得紧紧的，计划却难以达成？《高绩效团队目标管理特训营》通过真实的场景再现及活动模拟、实战演练、角色扮演、游戏互动等，通过理论讲解、与导师对话、教练点评、当场突破、联系工作实际要求、团队精神、良性竞争和分享小结等基本方式，使...

打造巅峰团队 --- 职业化素养与凝聚力打造课程背景:21世纪的今天，我们每个人都面对巨大的生活压力、生存压力、工作压力！然而，很多（据不完全统计87.3）人都没法去对面现实生活中的压力，所以，又有很多人想出各种各样的方式方法来去解...

《阳光心态塑造》【课程说明】 阳光心态是积极、知足、感恩、达观的一种心智模式，具备阳光心态可以使人深刻而不浮躁，谦和而不张扬，自信而又亲和，帮助企业家缔造自我内心和谐、家庭和谐以及团队和谐。【课程收益】 本课程使学员有效的学习、掌握方法与驾驭知识的力量，最终要造就的是正确的观念...

360°员工沟通与协作艺术课程背景：——工作推诿扯皮，工作效率低下！——团队士气低迷，向心力和竞争力不强！——为什么争吵不断，而没任何人为结果负责任？——表面一套，背后一套。沟通后工作仍然很难推进？——领导间沟通不一致，导致下属无所事事？——如何使沟通变得更加有效？——低效沟通问题的症结又在哪里呢？针对以...

百分百责任与高效执行课程背景: ■为什么中层执行力差，老板很累？ ■为什么员工有责任就推、有功劳就抢？如何才能使员工勇于承担责任？ ■为什么单靠考核解决不了员工的动力问题？ ■为什么薪水越提越高，激励效果反而越来越差？ ■为什么“有制度、没执行”？为什么员工总会有各种各样的办法让制度流产？ ■为什...

经济“新常态”下员工突破重围艺术 ---让企业在“新常态”经济形势下保持高速增长的法宝课程背景 李克强总理13年夏季说，我国的发展正从高速转为中速，这表示每一个企业都不可能再天天过年了。既然日子不是那么好过，做老板的就想少用点人，员工就想跳槽走人，客户就想物超所值。 市场的...

重走长征路，体验长征精神 ——”团队、冲突、合作、突破、培养”特训营【课程背景】 面对日趋激烈的市场竞争，如何建设优秀的团队？如何让团队发挥更重要的功能？如何提升应对变革需要的团队凝聚力？这些已成为当前各企业持续发展的迫切问题。 团队作为一种灵...

《卓越狼性团队特训营》 ——”团队、沟通、凝聚力、执行力”特训营【课程背景】 面对日趋激烈的市场竞争，如何建设狼性团队？如何让团队发挥更重要的功能？如何提升应对变革需要的团队凝聚力？这些已成为当前各企业持续发展的迫切问题。 团队作为一种灵...

《卓越团队特训营》 ——”责任、合作、感恩、突破”特训营【课程背景】 面对日趋激烈的市场竞争，如何建设优秀的团队？如何让团队发挥更重要的功能？如何提升应对变革需要的团队凝聚力？这些已成为当前各企业持续发展的迫切问题。 团队作为一种...

【课程大纲】 一讲：沟通的基本原理与方法 一、沟通的目的和要义 1、学习沟通技巧的重要性 2、沟通的定义和本质 3、沟通的三大载体 4、影响沟通的三要素 二、沟程中常见的三个障碍 1、认同障碍 2、理解障碍 3、影响障碍 4、游戏：每日1P 5、如何做一个受欢迎的人？ 6、反馈与反馈技巧 三、沟通四大技能 1、沟通时的表达技巧：说的能力视频欣赏：师傅与徒弟 ...

模块一、银行管理中的有效沟通一、沟通是重要的银行管理活动1．沟通是基本的职业技能2．消除障碍，主动沟通3．组织沟通不畅的十大原因二、银行沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧（一）、怎样表达1．选择沟通对象的原则2．如何正确选择沟通渠道例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通3．组织沟通中三种不当的表达方式（二）、如何倾听1．善于倾听的...

【课程大纲】 一篇客户投诉抱怨分析 一、为什么银行特别重视投诉？ 1、投诉能使服务得到持续改进 2、客户的不满意会导致客户流失带来经营风险 3、有些投诉得不到解决会进一步升级对银行造成公共关系危机 4、投诉可以为亡羊补牢创造机会，及时补救反而带来客户忠诚 【提问互动】为何越来越多的银行特别重视客户投诉？ 【案例分析】全球银行客户忠诚度排名、银行客户流失原因的...

讲：网点负责人的情景领导力1、识别团队的发展阶段2、团队领导的两种行为3、四种不同的团队领导方法4、网点人员的四大分类5、四类网点人员的不同管理风格6、何谓领导风格？7、驾驭明星网点员工的技巧8、领导下属的艺术测试：士气状态自测评分第二讲、网点队伍的有效激励艺术1、网点队伍的激励原理与方法2、员工成长的过程3、人性需求的五个层次4、激励的“头狼法则”“白金法...

讲：网点支行行长的角色定位与挑战1.网点支行行长面临的挑战2.网点支行行长的四项职责3.网点支行行长常见管理7大误区4.网点支行行长与客户经理差别5.网点支行行长的角色6大定位6. 优秀的网点支行行长的特质7.网点支行行长的决策陷阱8.网点支行行长时间管理案例：揽天功于一身的黄领导案例：网点主任是营业厅的灵魂――某地四家银行网点走访记9. 管理上司的技巧10...

模块一、新晋管理者角色定位--本色做人，角色做事一、管理者角色转变的对比1、专才——通才2、英雄——领袖3、个人努力——借助他人4、具体业务——管理领导5、技术性强——管理认同感6、面对事——人与事的平衡二、骨干员工与管理者的区别1、组织中位置2、职责范围3、工作对象4、工作技能5、评价标准6、自我实现三、定位认知1、规划者2、执行者3、危机/问题解决者4、...

模块一、新晋管理者角色定位--本色做人，角色做事一、管理认识1、什么是管理？2、为什么会有中层管理者？二、互动与研讨：中层管理者常犯哪些错位？1、中层管理者六中错位2、管理者与普通员工区别三、定位认知1、扮演好上司的角色 计划者 指挥者 监督者 授权者 培育者 激励着2、扮演好下级的角色 服从者 执行者 受训者 协调者 上司替身 绩效伙伴 3、扮...

讲：执行的基础-百分百责任一、责任理解案例欣赏：德国愚蠢的银行案例：红绿灯二、百分百责任-----我是执行人才吗？是信守承诺第二是结果导向第三是永不言败 第四是马上姓丁员工自我管理的根本，谁承担的结果大，谁的责任就大。找到了理由就收获了借口，结果和理由永远不可能共存，要么结果干掉理由，要么理由就干掉结果。真正的执行人才对自己一定付百分百责任！第二讲...

【课程大纲】 一讲：有效沟通的基本原理与方法 一、沟通的目的和要义 1、学习沟通技巧的重要性 2、沟通的定义和本质 3、沟通的三大载体 4、影响沟通的三要素 二、沟程中常见的三个障碍 1、认同障碍 2、理解障碍 3、影响障碍 4、游戏：每日1P 5、如何做一个受欢迎的人？ 6、反馈与反馈技巧 三、沟通时的表达技巧 1、沟通时的表达技巧：说的能力 视频欣赏：师...

篇：运营主管综合能力基础篇（1天时间）章 运营主管管理面临的问题及解决措施1、运营主管管理中经常遇到哪些问题2、如何解决这些问题员工是朴实的，出了问题我们首先要分析是不是管理方法有问题问题的根源是缺乏公开、公平和公正如何让员工心服口服的听从管理【案例】某商业银行案例解读第二章 提升员工工作积极性及搞好内控管理1、提升员工工作积极性史马迁：天下熙熙皆为利来，天...

模块：树立正能量观念一、强烈的企图心；人的一生，做任何一件事情，你要有清晰的目标！知道自己想要什么，想去哪里？然后去追随、去坚持、不放弃！二、自信心；在自信心面前，有三种人不可以看不起自己！是哪三种人建立自信心的五大工具是什么三、永远保持乐观；这是每个人都需要学习的！如何去学会保持永远乐观！经典案例解剖！充满热情/忱；李嘉诚先生一生当中，他评估人才有一个很重...

讲：正确认识新生代员工1、新生代员工成长的社会环境； 独生子女家庭教育宽松物质文化丰富 精神文化受到互联网和西方文化冲击2、新生代员工的价值观； 独立性强，协作性差 思想开发，价值观模糊 以物质经济为主导3、新生代员工性格特点 亮点：学习能力强，善于接受新事物/聪明能干，可塑性强/ 乐观，思想开放； 心地善良，有品位 机会点: 强调自我/自律性差/心理...

一、高绩效团队的构成、八大特征与发展阶段1、 高绩效团队的特征1） 团队的要素（演练：组建团队）2） 高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习3） 案例分析：大雁团队、唐僧师徒团队、HK旅游团队2、 高效团队模型与成员构成1） 决策高层：具备战略眼光，创新思维，领导魅...

第1章 解读领导：回归本源1. 为什么传统管理逐渐不奏效了？2. 要成为领导者，不只是管理者；3. 领导与管理有哪些本质区别？4. 领导者的本质——吸引粉丝；5. 领导力的实质就是影响力；6. 领导者如何提升自身的影响力。案例：张瑞敏30年后如何扛起大錘再砸“海尔”案例：360周鸿祎如何“欲练此功，必先自宫”第2章 领导者...

单元：正确认识新生代员工1、新生代员工成长的社会环境； 独生子女家庭教育宽松物质文化丰富 精神文化受到互联网和西方文化冲击2、新生代员工的价值观； 独立性强，协作性差 思想开发，价值观模糊 以物质经济为主导3、新生代员工的需求； 热衷于在社交媒体表现自我/寻求令人兴奋的、潮流的体验关心个人形象，希望获得同辈和家人认可/追求短期内成功寻求冒险和变化/想要与众不...

单元：正确认识90员工1、90员工 成长的社会环境；2、90员工 性格特点3、90员工 管理误区4、案例欣赏：90员工第二单元： 90员工管理的十大准则1、重领导少管理——不是你有权力，而是你有魅力； 案例：互联网时代的领导思维2、多聆听少洗脑——你不一定是对的，我有我思维；3、讲结果少说教——你要的是结果，操作是我的事； 案例：结果与任务4、常激励少批评—...

环节说明：这是开场导入环节，主要是将学员分组并创建虚拟公司，目的是让学员亲身体会创建公司的过程，明确做为公司领导者及成员的岗位职责，强化学员“公司是大家的，要想公司这个大家庭越走越远，跟每个人的力量是分不开的，每个人必须全力以赴，并为后面环节埋下伏笔”。1、视频欣赏：长征精神2、创建公司（所有学员分组）n 所有团队组建（创建虚拟组织）n 选出领导班子（司令、...

这是开场导入环节，主要是将学员分组并创建虚拟公司，目的是让学员亲身体会创建公司的过程，明确做为公司领导者及成员的岗位职责，强化学员“公司是大家的，要想公司这个大家庭越走越远，跟每个人的力量是分不开的，每个人必须全力以赴，并为后面环节埋下伏笔”。1、 创建公司（所有学员分组）n 所有团队组建（创建虚拟公司）n 选出领导班子（总经理、部经理等）n 设计公司名称，...

【课程大纲】 你好，先生，这是我行近新推出的电话银行服务，在任何地方一个电话就可以解决余额查询，交易查询等，方便快捷，不需要到网点办理你好，先生，我们贷款方便快捷，只需提供几项资料，2天内即可放款，不用请客吃饭送礼…以客户为中心，转换角色，从卖方思维到买方思维 讲：角色定位：从“卖方思维”走向“买方思维” 一、以客户为中心，转换角色，从卖方思维到买方思维 讨...

单元领导认知：新时代的领导者互动讨论：80、90后员工有哪些特点？“新常态”经济条件下管理者的困惑有哪些1、领导与管理的区别n2、领导的定义n3、领导者风格转变：民主与独裁n4、个人权力与职位权力n5、领导者的魅力模型第二单元诊断技术：员工的状态如何n1、衡量员工状态的两把尺子n2、工作能力与意愿的分析n3、员工状态的动态关系n4、员工的四种状态n5、员工的...

讲、“新常态”下企业生存秘籍—呼唤职业化1、互动与思考：经济“新常态”下老板喜欢什么样的员工？2、你为什么而工作？3、你为谁而工作？4、你应该怎么做？5、何谓“职业化”6、职业化成功案例及代表人物7、“职业化”的基本内容案例：售票员关门局长签字第二讲、“新常态”下员工的八大职业化意识职业化业意识一：角色定位1、角色理论的由来2、职场的本质4、作为员工的基本角...

篇商务礼仪一、商务个人形象礼仪■职业人士的仪容规范与要求■规范西服礼仪与细节■规范套裙礼仪与细节■佩饰礼规与禁忌■如何运用各种得体的举止二、商务交往礼仪■迎接客户礼仪■接待客户礼仪■握手礼的规范与禁忌■如何规范地使用名片■乘车礼规■商务拜访与交谈礼仪■座次礼规二、商务宴请礼仪■如何规范地发出或接受邀请■宴请时的形象准备与要求■如何做一个有修养的用餐者■中餐的...

讲：角色转变一、管理者角色转变的对比1、专才——通才2、英雄——领袖3、个人努力——借助他人4、具体业务——管理领导5、技术性强——管理认同感6、面对事——人与事的平衡二、骨干员工与管理者的区别1、组织中位置2、职责范围3、工作对象4、工作技能5、评价标准6、自我实现三、角色转变困难的4个原因1、能力差异2、角色惯性与角色惰性3、成就感缺失4、定位模糊第二讲...

讲：角色定位测试：角色认知能力自测一、作为下级的角色认知1、作为下属的角色——职务代理人2、做下属的四项职业准则3、下属常见角色错位案例讨论：某公司经理角色错位成自然人二、作为同事的角色认知1、角色定位分析2、职责与角色3、部门主管之间常见现象误区4、管理理念的转变互动研讨：如何当好内部客户三、作为上司的角色定位1、现代经理作为管理角色的转变2、对下属管理者...

一、直线经理人力资源管理的认知l何为人力资源管理sup2;企业核心竞争力的六大要素sup2;人力资源管理理念正确理解sup2;企业人力资源管理系统模型sup2;人力资源何为企业创造价值l如何做好人力资源管理工作sup2;直线经理人力资源角色职责sup2;直线经理HR能力三项修炼sup2;直线经理如何配合HR部门sup2;直线经理日常人力资源管理sup2;以人...

前言：90后员工管理现状分析对管理带来的挑战1、90后员工辞职信的反思；2、400份问卷调查引发的思考；3、90后员工对管理带来的挑战。讲：90后成长环境解读——溯本清源一、认知90后90后员工基本特征“你”对90后员工特征的认识沈丹阳老师对新生代认知与观点本节目标：1.认知力求客观性、公正性，避免片面性2.求同存异3.意识形态方面的改进二.新生代员工成长环...

讲企业面临的管理挑战1、破冰互动2、法制健全带给企业的管理挑战自由腾挪的空间缩小了人力资源成本上升了企业违规的风险增加了转变：粗放—集约—精细3、物价上涨带给企业的管理挑战成本增加了利润减少了投入减少了增长放慢了竞争加剧了竞争力下降了员工不稳定了进入恶性循环了4、全球联动带给企业的管理挑战美国咳嗽中国打喷嚏日本捣乱要考虑美国怎么想欧洲股市下跌中国黑色星期一美...

篇商务礼仪一、商务个人形象礼仪■职业人士的仪容规范与要求■规范西服礼仪与细节■规范套裙礼仪与细节■佩饰礼规与禁忌■如何运用各种得体的举止二、商务交往礼仪■迎接客户礼仪■接待客户礼仪■握手礼的规范与禁忌■如何规范地使用名片■乘车礼规■商务拜访与交谈礼仪■座次礼规二、商务宴请礼仪■如何规范地发出或接受邀请■宴请时的形象准备与要求■如何做一个有修养的用餐者■中餐的...