2017年银行网点负责人综合管理能力提升

**讲：网点负责人的情景领导力

1、识别团队的发展阶段

2、团队领导的两种行为

3、四种不同的团队领导方法

4、网点人员的四大分类

5、四类网点人员的不同管理风格

6、何谓领导风格？

7、驾驭明星网点员工的技巧

8、领导下属的艺术

测试：士气状态自测评分

第二讲、网点队伍的有效激励艺术

1、网点队伍的激励原理与方法

2、员工成长的过程

3、人性需求的五个层次

4、激励的“头狼法则”“白金法则”“时效原则”“多元化法则”四大法则

5、金钱以外的14种激励方法

第三讲：网点队伍的冲突与沟通技巧

1、正确看待冲突的态度

团队活动：辩论--团队冲突是有害的还是有益的？

冲突的好处？

冲突的害处？

建设性冲突与破坏性冲突

视频分享：公司商战（了解团队内部冲突的必要性、破坏性及解决方法）

2、团队冲突处理的五种处理方式

竞争/强制策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

迁就策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

回避策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

合作策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

妥协策略：优点、缺点分别是什么？采用理由及采用策略？

3、处理团队冲突的六步骤

澄清：冲突是什么？

目标：共同目标是什么？

可供选择的方案：一些可供选择的方案是？

排除障碍：存在哪些障碍？

选择：什么样的解决办法符合双方的需求？

认同：解决办法是什么？

---案例讨论：某大型企业人力资源部与财务部之间的冲突及解决办法

4、团队冲突处理时的沟通技巧

沟通的定义

影响沟通效果的三要素

影响沟通的四大障碍

沟通的四大能力

员工冲突时处理的沟通要点

运用教练技术处理团队冲突

 认识教练技术

 教练技术的三种角色定位

 教练技术4大能力