《以人民的名义做好服务》——窗口服务礼仪培训课程名称：以人民的名义做好服务课程时长：1-2天课程特点：1、实战性：与现场结合，进行针对性指导；理论与实际结合，进行有效性训练。2、系统性：由内及外，由浅入深，分模块条理化系统化培训。3、快乐性：教学相长，快乐学习。课程大纲：开篇：电视剧《人民的名义》光明区信访局的窗口接待服务礼仪，可还有印象？如果您是那位窗口服...

《职场适应力与发展力提升培训》——能力提升术课程名称：能力提升术——《职场适应力与发展力提升培训》课程讲师：贾倩课程时长：1-2天课程背景：职场中，无论是处在高层、中层、基层，都会出现某一时段的职场焦虑、职场困惑、职场失落，工作状态不佳、消极怠工等，在这个过程中，或许是失去了对工作的热情与兴趣，或许是感到焦虑和压力，或许是感到不值和失落。到底是哪里出现了问题...

服务礼仪及投诉处理课程名称：服务礼仪及投诉处理课程讲师：贾倩课程时长：2天课程特点：1、实战性：与现场结合，进行针对性指导；理论与实际结合，进行有效性训练。2、系统性：由内及外，由浅入深，分模块条理化系统化培训。3、快乐性：教学相长，快乐学习。课程大纲：开篇：电视剧《人民的名义》光明区信访局的窗口接待服务礼仪，可还有印象？如果您是那位窗口服务人员，此时再看，...

家和万事兴—为幸福生活加点料课程名称：为幸福生活加点料课程讲师：贾倩课程时长：1天课程说明：曾经以为幸福很简单，忽然发现物质越来越富有，而幸福与快乐的能力却越来越弱；快乐幸福的理由很多，快乐幸福的能力单薄；曾经以为找到了mr right，进入婚姻，就可以是幸福的公主，事实却是把自己熬成了黄脸婆，爱却竟然渐行渐远...造化许是弄人吧，在幸福家庭的路上，你我共同...

《适应与发展，助您职场熠熠生辉》课程名称：《积极心态+工作能力+礼仪修养，助职场熠熠生辉》课程讲师：贾倩课程时长：2-3天课程背景：职场中，无论是处在高层、中层、基层，都会出现某一时段的职场焦虑、职场困惑、职场失落，工作状态不佳、消极怠工等，在这个过程中，或许是失去了对工作的热情与兴趣，或许是感到焦虑和压力，或许是感到不值和失落。到底是哪里出现了问题，该如何...

《塑造员工的良好心态及职业素养》课程目标： 1、通过本课程帮助员工调整工作心态，建立自己的职业信仰。 2、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。 3、激发工作激情，使员工能够从企业和个人双赢为出发点，更加敬业、忠诚、有责 任心地工作。 4、树立员工良好的合作意识，以目标为导向，有效...

银行职员的客户服务及礼仪修养课程目标： 1、通过本课程帮助学员调整工作心态，建立自己的职业信仰。 2、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。 3、增强银行职员的服务意识，塑造良好的服务礼仪。 4、提升银行在行业内的良好行风及文化品味。 5、提高员工自身修养，增强员工个人魅力。课程...

保险行业形象礼仪之“如何让形象为业绩加分” ➢ 课程时长：3小时 ➢ 课程内容： 一、人丽资本知几何？ ➢ 我们为什么要重视形象？ ➢ 你知道重视形象的人比不重视形象的人职业晋升机会以及收入高出多少吗？ 二、形象之服饰搭配及场合着装 ➢ 正确的穿着，可以促使我们更加的自信 ...

讲：医护人员服务意识提升1、要做好服务先有足够的服务意识1）服务人员自我肯定与定位2）影响他人先有自我满足与成就感3）服务是个性化和无止境的2、优秀的服务人员需要具备的综合素质第二讲：医护人员服务形象塑造――为你的成功设计形象“以规范礼仪，提升医院形象力”1、 尽显专业的外在形象1）发型规范2）面容修饰及女士工作妆容3）工作服饰的规范及和谐配搭2、 女士饰物...

讲：窗口服务人员需要具备的服务意识一、病患眼中的好服务Ø 要善解人意Ø 要无微不至Ø 缺乏服务意识的表现Ø 服务意识的本质二、影响医院服务质量的因素Ø 可靠性Ø 响应性Ø 保证性Ø 移情性Ø 有形性三、医院文明服务标准Ø 规范服务Ø 科学服务Ø 优质服务Ø 礼貌服务Ø 热情服务四、医院收费窗口服务礼仪规范Ø 准时到岗Ø 挂牌服务Ø 态度和蔼Ø 使用规范化服务...

节：心态决定状态，观点影响行为l 公交从业人员积极向上的心态l 工作是我们的舞台l 树立工作的信心第二节：礼仪是一种修养和习惯l 礼者，敬人l 礼之用，和为贵l 内心的尊重及美好l 赢在举手投足间第三节：服务中的强魅力：亲切的目光 真诚的微笑l 目光-灵动的服务语言注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间 l 微笑-打动人心的服务微笑带来的是充满朝气的...

C课程大纲：部分：服饰色彩、风格与人的搭配（现场讲授并点评）一、色彩系统1、色彩的属性：深浅、艳浊、冷暖。2、色系分类：纯色、清色、浊色3、人体色彩特征：深浅，色差4、头发色、皮肤色、瞳孔色的深浅与服饰深浅、面积比的关系，如何协调人与衣服？5、头发色、皮肤色、瞳孔色的色差与服饰色彩鲜艳度、色差的关系，如何协调两者的平衡？6、色彩的色相与人的冷暖的关系，情感嗜...

C课程提纲：魅力，是指吸引人的力量。魅力是一种永恒的诱惑魅力是一种流动的气质模块：红颜于外篇形象：1、发型（金顶塑造）Oslash;我们的发型与体型、脸型、年龄、服装、场合可有做到协调？Oslash;如何协调2、化妆（轻描淡写）Oslash;人靠衣装，美靠靓妆。Oslash;简单的妆容，不简单的美丽。Oslash;简单的职业妆，妩媚的社交晚宴妆3、着装（束装...

C课程提纲：部分：职业化心态培养1、什么是职业化？2、如何做到职业化？3、如何形成好的职业化心态？4、如何增强服务意识？第二部分：员工的职业形象塑造（讲授 训练）1、礼仪之表情礼仪Oslash;目光应用的礼仪Oslash;表情传达的信息Oslash;打造富有亲和力的笑容2、礼仪之仪容仪表礼仪Oslash;员工的仪容仪表规范Oslash;员工面部之轻描淡写Os...

C课程提纲：部分：员工的职业形象塑造（讲授 训练）1、礼仪之表情礼仪Oslash;目光应用的礼仪Oslash;表情传达的信息Oslash;打造富有亲和力的笑容2、礼仪之仪容仪表礼仪Oslash;员工的仪容仪表规范Oslash;员工面部之轻描淡写Oslash;员工发型之金顶塑造Oslash;员工着装之束装就道3、礼仪之仪态礼仪Oslash;站姿、走姿、坐姿、蹲...

课程大纲：一、职业形象（讲授 现场指导）英国临床心理学家琳达#8226;布莱尔说过，陌生人次见面，开头7秒重要。人们的确会印象来判断一个人。如何留下好印象？1.有心：表情真诚，表达自然。2.有礼：美由心生，礼行于外。3.有型：衣着得体，胜过名牌。4.有声：语速放缓，语气肯定。二、职业形象塑造（讲授 训练）1、职业形象塑造之表情Oslash;目光应用的礼仪Os...

课程大纲：单元：礼仪是爱和尊重Oslash;礼者，敬人Oslash;礼本于仁Oslash;礼之用，和为贵Oslash;内心的尊重及美好Oslash;礼强调敬和爱，仪强调美和善。礼仪强调内心的尊重和爱，同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。Oslash;赢在举手投足间第二单元：礼仪的作用？（视频带来的思考）1、从个人修养的角度：礼仪是一个人内在修养和素质的外在...

C课程提纲：单元:职业化心态及礼仪1、什么是职业化？2、如何形成好的职业化心态？3、如何增强服务意识？4、银行礼仪的重要性5、银行礼仪的主要内容第二单元：网点职员角色定位1、大堂经理—银行网点的形象大使2、理财经理—理财经理的营销角色3、柜台人员—银行服务的形象代言人第三单元：银行职员之职业化形象塑造（结合职员，实例分析）1、礼仪之表情礼仪Oslash;目光...

C课程提纲：模块：心态决定状态l积极向上的心态l工作是你的舞台第二模块：礼仪是一种修养和习惯l礼者，敬人l礼之用，和为贵l内心的尊重及美好l赢在举手投足间第三模块：金融行业员工的职业形象塑造l银行服务礼仪的主要内容、特点、基本原则l人丽资本l影响别人对你印象判断的形象包含什么？第四模块：服务中的强魅力：亲切的目光 真诚的微笑l目光-灵动的服务语言注视的部位、...

课程大纲：美丽是我们的追求，女人爱美，美之有道。美在形象、美在举手投足、美在言谈举止。红颜于外：形象是一种得体的和谐之美，能力重要，形象亦重要，形象往往走在能力的前面，让我们一起学习如何打造魅力形象。1、形象的重要性英国临床心理学家琳达•布莱尔说过，陌生人次见面，开头7秒重要。人们的确会印象来判断一个人。如何留下好印象？2、人丽资本知几何？1) 我们为什么要...

单元：礼仪是爱和尊重#216;礼者，敬人#216;礼本于仁#216;礼之用，和为贵#216;内心的尊重及美好#216;礼强调敬和爱，仪强调美和善。礼仪强调内心的尊重和爱，同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。#216;赢在举手投足间第二单元：礼仪的作用？（视频带来的思考）1、从个人修养的角度：礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；2、从交际角度看：礼仪是人际...

单元:职业化心态及礼仪1、什么是职业化？2、如何形成好的职业化心态？3、如何增强服务意识？4、银行礼仪的重要性5、银行礼仪的主要内容第二单元：网点员工角色定位1、大堂经理—银行网点的形象大使2、理财经理—理财经理的营销角色3、柜台人员—银行服务的形象代言人第三单元：银行员工之职业化形象塑造（结合员工，实例分析）1、礼仪之表情礼仪#216;目光应用的礼仪#21...

单元：传统文化看礼仪1、礼本于仁2、礼立于敬而源于祭。3、儒家文化“因俗制礼”。取其精华，弃其糟粕，与时俱进，推陈出新。4、礼强调敬和爱，仪强调美和善。礼仪强调内心的尊重和爱，同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。5、礼之用，和为贵。和为贵，贵在和睦、和气、和谐、和平。第二单元：礼仪的作用？（视频带来的思考）1、从个人修养的角度：礼仪是一个人内在修养和素质的...

一、职业形象（讲授 现场指导）英国临床心理学家琳达#8226;布莱尔说过，陌生人次见面，开头7秒重要。人们的确会印象来判断一个人。如何留下好印象？1.有心：表情真诚，表达自然。2.有礼：美由心生，礼行于外。3.有型：衣着得体，胜过名牌。4.有声：语速放缓，语气肯定。二、职业形象塑造（讲授 训练）1、职业形象塑造之表情Oslash;目光应用的礼仪Oslash;...

部分：良好的职业心态一、良好心态1、积极向上的心态积极面对困难；成功需要很多条件，核心的是永远进取的心。2、快乐心态快乐源于热爱生活的心；快乐之泉藏于心底；拥有让自己快乐的能力。3、宽容平和的心态宽容平和让自己更快乐；年轻90后的案例；宽容平和是一种智慧。二、工作心态1、不要抱怨抱怨使人有事可做，却不能使人进步；抱怨的影响。2、我们为谁而工作齐瓦勃的话；薪水...