医护人员服务礼仪

**讲：医护人员服务意识提升

1、要做好服务先有足够的服务意识

1）服务人员自我肯定与定位

2）影响他人先有自我满足与成就感

3）服务是个性化和无止境的

2、优秀的服务人员需要具备的综合素质

第二讲：医护人员服务形象塑造――为你的成功设计形象

“以规范礼仪，提升医院形象力”

1、 尽显专业的外在形象

1）发型规范

2）面容修饰及女士工作妆容

3）工作服饰的规范及和谐配搭

2、 女士饰物的选择和搭配原则

2、善于利用态势语言

1）表情、眼神的修炼

第三讲： 医护人员专业的服务举止训练――此时无声胜有声

1、有风度的体态塑造(针对男性）

2、有气质的体态塑造(针对女性）

3、健康笔挺的体态训练

1）坐姿要领与训练

2）站姿要领与训练

3）走姿要领与训练

4）蹲姿要领与训练

5）鞠躬要领与训练

4、特需动作练习――请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等

第四讲：医护人员的微笑服务礼仪训练――你的微笑价值百万

1、面部表情――眼神的应用

1）注视的部位

2）注视的角度

3）注视的技巧

4）注视的时间

2、面部表情――微笑的魅力

1）微笑的要领

2）带着微笑出现在患者面前

3）微笑训练

3、身体力行——沟通的价值

1）声音、肢体语言

2）态度、情绪信心

3）提问、关心与聆听技巧

4、沟通练习——赞美训练