课程大纲高阶中阶一、沟通认知1、沟通的定义及原理。2、沟通的要素3、沟通的模式与过程4、沟通的种类：(1)上行、(2)平行、(3)下行。5、沟通的障碍：(1)语言的障碍、(2)身份地位的障碍、(3)组织的障碍、(4)价值观的障碍、(5)环境的障碍、(6)情绪的障碍。以及克服障碍的方法。二、沟通应用1、沟通原则2、沟通步骤3、沟通方法：(1)倾听、(2)表达、...

课程大纲高阶中阶一、认识营销与营销管理（一）营销在组织行为中的关键作用（二）市场营销的核心概念（三）营销理念的历史演变（四）营销管理过程二、市场与市场环境（一）市场的分类及特征（二）微观市场环境分析（三）宏观市场环境分析三、消费者心理与购买行为（一）消费者心理及一般购买行为（二）生产者购买行为分析（三）机构与政府购买行为分析四、市场细分的方法与程序五、营销中...

课程大纲高阶中阶一 、基本观念与团队建立(一)认识狼与狼性(二)高绩效营销团队为何要有狼性？(三)狼性营销团队的特征 二、狼性团队营销人员实战技能(一)狼性营销人员必须运用的营销管理工具 1. 目标管理之SMART原则 2. 营销SWOT分析法 3. 时间管理法 4. PDCA管理循环管理法 5. 鱼骨图、九宫格等营销管理工具使用方法(二)以狼群战术专业技...

课程大纲高阶中阶一、领导的定义二、领导的原理原则三、中、西方领导与管理思想学说 韩非子与马斯洛四、领导者的法宝(一)法：制度的订定(二)势：权力的运用(三)术：技巧与手段五、领导者的类型六、企业高阶干部的优质领导风格七、成功领导与永续经营的艺术八、实际案例探讨一、领导的定义二、领导的原理原则三、领导者的法宝(一)法：制度的订定(二)势：权力的运用(三)术：技...

课程大纲高阶中阶一、何谓服务？二、服务业时代来临的特征与趋势三、对服务业应有之正确观念四、顾客心理学概论五、何谓服务质量？六、服务质量策略管理七、服务质量管理制度建立与执行八、口碑效应的重要性九、问卷与顾客满意度分析十、实际案例探讨一、什么是服务？二、服务业时代来临的特征与趋势三、对服务业应有之正确观念四、顾客到底期望什么？五、何谓服务质量？六、服务质量的具...

高阶中阶、基层一、 酒店运营管理二、 前厅管理三、 客房管理四、 餐饮管理五、 营销管理六、 人力资源与培训管理七、 后勤管理八、 财务与成本管理一、酒店产业概论二、前厅服务技巧三、客房服务技巧四、餐饮服务技巧五、营销销售技巧六、部门人力运用与培训七、后勤服务技巧八、会计出纳实务...