团队沟通与团队协作

课程大纲高阶中阶一、沟通认知

1、沟通的定义及原理。

2、沟通的要素

3、沟通的模式与过程

4、沟通的种类：(1)上行、(2)平行、(3)下行。

5、沟通的障碍：(1)语言的障碍、(2)身份地位的障碍、(3)组织的障碍、(4)价值观的障碍、(5)环境的障碍、(6)情绪的障碍。以及克服障碍的方法。

二、沟通应用

1、沟通原则

2、沟通步骤

3、沟通方法：(1)倾听、(2)表达、(3)发问应答、(4)察言观色。

4、沟通技巧

三、沟通实践：沟通技巧应用演练

四、团队的构成

五、团队协作的原则与技巧

六、团队中的领导要领一、沟通认知

1、沟通的定义及原理。

2、沟通的要素

3、沟通的模式与过程

4、沟通的种类

5、沟通的障碍以及克服障碍的方法。