部分领导者的自我管理－自立立人一、机遇与挑战1.中国国情与市场经济2.中国企业经营的经营环境3.中国企业职业经理人面临的挑战与机遇4.企业管理者应有之正确心态二、领导者的心态与思维1.领导者的心理定位与行为定位2.当代领导者面临的挑战3.现代企业对职业经理人的要求4.心态决定行为，行为决定结果5.优秀领导者应树立的心态6.领导者成长的3个阶段7.领导者拥有的...

讲：角色认知一、中层管理者的三个维度二、作为下属的中层管理者1.角色定位：上司的职务代理人（替身）1)四项职业准则2)常见的三种错位：领主、民意代表、向上错位三、作为同事的中层管理者1.角色定位：内部客户2.同事关系的三个阶段3.向内部客户的角色转换4.内部客户满意四、作为上司的中层管理者1.作为上司的三种角色2.如何管理知识型员工3.常见的角色错位：业务员...

课程大纲：讲沟通的涵义1.沟通的三大要素2.沟通的三种方式3.双向沟通4.沟通的三个行为5.高效沟通的三原则案例练习：事实与推断1.导致沟通失败的九大原因第二讲有效的沟通技巧1.完整的沟程2.有效发送信息的技巧3.各种发送信息方式之优劣分析4.聆听的六大原则案例练习：聆听测试1.有效聆听的步骤2.聆听的五个层次3.反馈的技巧第三讲有效沟通的五种态度1.信任是...

一、职业生涯与目标1、人生的目标2、目标与空想3、您的目标？4、目标的效应原则5、目标的分类原则6、必须要求目标7、愿望要求目标8、失败者与圣人的故事二、职业生涯与条件1、共同的目标2、工作的条件3、一双旧的鞋子4、旧鞋的启示5、环境与条件6、改变环境与条件7、成功的决定因素测试：你对现在的职业生涯满意吗？三、职业生涯与心态1、一条狗的故事——把握人生的机会...

课程大纲部分 中层管理者角色与管理要义一、中层管理者对管理的核心认知1. 管理对组织运用的核心价值2. 如何从不同的角度审视管理3. 管理者在组织中的角色定位4. 企业对中层管理者的期待5. 企业员工对管理者的盼望案例讨论：测试你的核心管理能力差距二、组织管理的核心与原则1. 组织的意义与关键功能2. 如何体现指挥系统统一3. 如何确立适度管理幅度4. 中层...

课程大纲：一、企业管理教练的价值与教练型管理者特质1.教练型管理者——企业永续发展基石2.中国文化与中国式管理看教练价值3.管理型与技术型教练普遍面临的问题4.管理者领导力/行动力与教练影响力如何发现自我独特的影响力5.优秀管理教练需要掌握的新知识结构管理心理学与行为心理学透视6.优秀管理教练的“3Q”修炼与特质塑造二、管理教练“心法”的掌握运用1.教练“有...

课程大纲：一、现代领导的特质1.领导方式的转变2.重新思考管理者的角色定位3.培养效能意识4.领导者与管理者的区别5.成功领导人的人格特征6.领导者的十二个品质7.成功领导人的三大魅力二、打造领导的影响力1.权力与影响力2.影响力的特征3.影响力之一——情感强度4.影响力之二——敬业精神5.影响力之三——责任感强6.影响力之四——协作性高7.影响力之五——勇...

课程大纲：一、团队领导者的自我管理－自立立人1.领导者的角色定位1)领导者的角色2)领导者与团队的关系3)领导者的心理定位与行为定位4)当代领导者面临的挑战5)现代企业对职业经理人的要求6)领导者的自我认知2.领导者的心态与思维1)心态决定行为，行为决定结果2)优秀领导者应树立的心态3)思维与思维转换4)领导者的习惯养成5)领导者成长的3个阶段6)领导者拥有...

课程大纲：一、现代企业人力资源管理1.现代人力资源管理的核心要素与价值2.人力资源管理促进员工创造价值3.电力发展对人力资源管理的挑战4.《劳动合同法》对人力资源管理的新问题5.中层管理者在人力资源管理中的四项职责6.如何有效执行公司人力资源政策7.优秀企业人力资源管理案例分析二、有效的——岗位管理能力1.组织/流程与岗位管理的关系分析2.目标/任务与岗位管...

课程大纲：一、内在原则和行为模式（习惯的建立）1)习惯是知识、技巧、态度的混合体。2)知识是理论性的观念，指点我们“做什麽”及“为何做”。技巧是指“如何做”。态度是“想做”及“愿意做”。3)要培养一种习惯，这三项要素缺一不可。二、效能原则(产出与产能的平衡)《伊索寓言》里讲述了一个鹅和金蛋的故事：有一天，一个很穷的农夫在鹅窝里发现了一个金蛋，让他喜出望外，这...

单元主题主要内容大纲教学手法/活动/案例主要对应问题及提升的能力时间规划第1单元让培训落地之一——如何让培训需求调查精准有效企业员工培训分类与培训特点如何根据培训目标进行需求培训分析如何获得客观真实的培训需求信息开展培训需求调查的5种主要方法如何运用DELPHI技术获得普遍培训需求如何用布朗尼格调查法获得改善培训需求如何用结构性问卷调查获得发展培训需求如何根...

课程背景：一、从企业核心竞争力看人才的梯队建设1、企业的核心竞争力构成分析2、企业的核心竞争力三角形3、企业的核心竞争力中人才的作用4、企业人才梯队及其重要性5、得人才者得天下案例分享：华为的人才梯队建设二、企业人才观与人才标准1、企业核心价值观与企业人才观2、企业的人才标准3、企业战略目标与人才匹配的原则4、企业战略人力资源分析案例：战略性人力资源框架图三...

课程大纲：战略性人力资源规划要求规划主体在组织愿景、组织目标和战略规划的指引下针对人力资源活动的特点，战略性地把握人力资源的需求与供给，站在战略的高度动态地对人力资源进行统筹规划，努力平衡人力资源的需求与供给，从而促进组织目标的实现。下图显示了人力资源规划的程序：一、认识组织愿景、组织目标和战略规划：人力资源战略规划主体只有充分认识组织愿景、组织目标和战略规...

课程大纲：一、企业管理教练的价值与教练型管理者特质1.教练型管理者——企业永续发展基石2.中国文化与中国式管理看教练价值3.管理型与技术型教练普遍面临的问题4.管理者领导力/行动力与教练影响力如何发现自我独特的影响力5.优秀管理教练需要掌握的新知识结构管理心理学与行为心理学透视6.优秀管理教练的“3Q”修炼与特质塑造二、管理教练“心法”的掌握运用1.教练“有...

讲、为什么要职业化（1小时）1、从企业发展历程看，员工未受过工业化洗礼，缺乏基本的职业意识2、从文化与价值观看，崇尚“士文化”、“清谈文化”，缺乏对数量与技术的尊重3、从人力资源开发看，偏重知识与考试，缺乏技能和素质培养4、从行为习惯看，看重内容，缺乏对程序和方法的兴趣案例分享：从中国社会的发展看职业化第二讲、职业化概述（2小时）1、什么是职业化2、经营自己...

一、积极的心态1、职业化，心态2、积极心态的魔力3、导致消极心态的原因4、如何调整心态种心态：我有必定的成功公式第二种心态：做事先做人第三种心态：过去不等于未来第四种心态：是的，我已经准备好了！二、责任感是重要的品格1、责任感是重要的品格，是全社会提倡的基本职业道德责任心不是喊出来的，而是工作体现出来的。我们需要尽心尽力做好工作，用终结果检验我们的责任心。2...

1. 《管理使命责任实务》——(美)彼得•德鲁克 2. 《组织的经济学与管理学:协调、激励与策略》——(荷)乔治•亨德里克斯 3. 《第五项修炼》——(美)彼得•圣吉 4. 《达成目标有方法:中层管理者完成目标的五步19法》——姜洋第1部分：中层管理者角色与管理要义1. 中层管理者对管理的核心认知1) 管理对组织运用的核心价值2) 如何从不同的角度审视管理3...

一、工作汇报的技巧1. 工作汇报中普遍面临的问题1) 内容太散、没有重点/听者晕2) 缺乏层次、没有逻辑/听者乱3) 内容过多、时间太长/听者烦4) 准备不足、回答不清/听者恨2. 工作汇报主要类型与特点1) 说明型工作汇报的特点2) 分析型工作汇报的特点3) 一对一工作汇报的特点4) 一对多工作汇报的特点3. 如何理解 “简报Work Brief”的核心4...

一、课程概述——目的与法则-什麽是商务演讲-商务演讲的目的-成功商务演讲的重要性-如何吸引与保持听众的注意力-引发兴趣与激发行动二、了解你的听众-为什麽了解听众如此重要-谁是你的听众——分析你的听众种类-你的听众关注的是什么-把握听众接受你的演讲方案介绍时的心态-根据听众的感性和理性来确定演讲表达的方法(加入演讲者的心里特征分析)三、演讲内容的准备-决定演讲...

部分：薪酬管理 一、薪酬概论1.薪酬的概念2.薪酬管理应该遵循的原则3.薪酬管理的基础理论1)亚伯拉罕.马斯洛的需要层次理论2)赫兹博格激励保健理论3)维克托．弗罗姆（Victor H．Vroom）的期望理论4)霍曼斯 ( Homans1967) 的交换理论5)公平理论二、岗位评价与薪酬等级1.岗位评价的定义2.岗位评价的目的3.岗位评价的原则4.岗位评价的...

部分：基层管理者的六项修炼1、项修炼：敬业1）敬业的含义：恪尽职守2）如何看待你的工作？3）敬业的职业态度4）敬业的两层含义认真负责、认真做事、一丝不苟、有始有终5）忠诚是敬业的保证对企业和领导忠诚维护公司利益和荣誉善待客户是大的忠诚服务创造价值6）热忱是敬业的催化剂7）意志是敬业的动力2、第二项修炼：责任1）责任感是重要的品格，是全社会提倡的基本职业道德2...

1.一套公司绩效管理分析诊断专业工具纲2.一套管理者实施员工绩效面谈辅导的工具模块一：如何使绩效管理更具有活力 1.公司绩效管理的回顾与再认识2.如何理解绩效管理深化与优化3.绩效管理优化的主要瓶颈分析1)员工期望与激励资源的瓶颈2)考核指标与结果运用的瓶颈3)员工能力与业绩改善的瓶颈4)绩效文化与绩效面谈的瓶颈4.管理者如何营造有效的绩效文化5.如何使绩效...

一、战略性人力资源概述1、企业的高速成长与人力资源极为相关2、未来的成功将主要取决于其技术和人力资源的开发3、企业的人力资源一方面支撑发展战略，另一方面全面提升员工素质案例：华为的战略人力资源体系二、非人力资源管理者在人力资源管理中的角色1、主管工作现状调查2、主管的工作内容3、如何做一名出色的主管4、管理者的角色转换5、主管常见的误区与困惑6、谁对人力资源...

一、服务面临全面挑战二、优质服务的表现优质服务=行动 态度 对于客户观点的认同三、服务人员的职业化塑造1、标准的职业形象2、标准的服务用语3、专业的服务技能4、标准的礼仪形态四、服务人员的品格素质注重承诺服务导向积极热情同理心谦虚诚实宽容五、客户的期望值六、服务的满意度七、客户服务循环1、接待客户：准备迎接、欢迎客户2、理解客户：三大技巧——听、问、复3、帮...

讲团队建设的必要性（1H）1、动物世界的团队活动2、团队愿景3、知识经济时代变革管理4、成功团队要素挑选人才，充分开发每个人的潜能职责明确彼此支持，利用优势，避免劣势保持目标与使命一致无论正式与非正式，内部沟通渠道通畅政策和程序明确注重高质量，寻求卓越第二讲团队角色自测（1.5H）1、案例：鲍尔宾问卷认识自己在团队的角色2、团队中角色特征领袖、协调者、实干家...

讲：角色认知一、中层管理者的三个维度二、作为下属的中层管理者1.角色定位：上司的职务代理人（替身）⑴、四项职业准则⑵、常见的三种错位：领主、民意代表、向上错位三、作为同事的中层管理者1.角色定位：内部客户2.同事关系的三个阶段3.向内部客户的角色转换4.内部客户满意四、作为上司的中层管理者1、作为上司的三种角色2、如何管理知识型员工3、常见的角色错位：业务员...

部分：基层管理者的六项修炼1、项修炼：敬业1）敬业的含义：恪尽职守2）如何看待你的工作？3）敬业的职业态度4）敬业的两层含义认真负责、认真做事、一丝不苟、有始有终5）忠诚是敬业的保证对企业和领导忠诚维护公司利益和荣誉善待客户是大的忠诚服务创造价值6）热忱是敬业的催化剂7）意志是敬业的动力2、第二项修炼：责任1）责任感是重要的品格，是全社会提倡的基本职业道德2...

一、礼仪概论1、什么是礼仪2、从各个不同的角度看礼仪3、礼仪的原则4、礼仪的作用5、礼仪修养二、仪表礼仪1、仪容礼仪2、服饰礼仪男士着装：西服的穿着礼仪女士着装：个性、品味、自信三、举止礼仪1、站姿礼仪2、行姿礼仪特例：陪同引导上下楼梯进出电梯出入房门3、坐姿礼仪普通坐姿座位排放：中间为尊，右为尊四、言语礼仪1、直接言谈的礼仪2、十字礼貌用语3、间接言谈礼仪...

部分：绩效管理构成与核心认知（半天）1、管理要解决的基本问题2、什么是绩效管理3、管理与绩效管理4、绩效管理的良性循环与恶性循环5、绩效管理与绩效考核6、支撑绩效管理的理论基础7、绩效管理的作用8、绩效解决业绩问题，不解决薪酬问题9、绩效管理的一个中心，三个基本点第二部分：绩效指标分解量化与优化技巧（1天）1、绩效管理循环2、绩效管理的七大核心构成——战略、...

一、什么是架构方向1、引入案例你是一位部门经理，部门的综合管理工作既繁琐又杂乱，好不容易挑了一个对各项业务比较熟悉的刘勇负责综合管理。半年下来，刘勇能力很强，与你配合也很顺畅，综合管理工作有所改善。你对刘勇也比较认同，但其他岗位的人员对刘勇意见很大，认为刘勇太圆滑，许多该由综合管理承担的工作他都以你的名义交给别人干，刘勇在协调工作时没有原则，谁厉害刘勇就向着...

天：9：00——10：30内部讲师的任务1.内部讲师之使命任务2.讲师扮演的角色功能3.优秀讲师应具备的条件4.企业讲师的五种核心技能5.四种学习风格6.成人学习的特性7.常见的学习障碍8.学习六要9.三阶段的讲师培训与能力成长10：30——10：45休息10：45——12：00教学表达技巧（一）1.上台表达常见的问题2.教学表达技巧七要素3.上台表达的14...

1、从企业战略的视角看待企业的培训管理#8226;新经济环境与企业培训的战略地位；#8226;企业战略对企业培训有何要求？#8226;企业培训如何支持企业战略的落实？#8226;公司的人力资源战略对企业培训的不同要求；#8226;企业培训战略的基本内容；#8226;培训经理如何获得企业领导以及内部各个部门的支持？2、如何构建适合本公司的企业培训体系#8226...

部分市场经济下的蓝海战略营销一、中国市场经济体系中的机遇与挑战1.为什么需要经济体系2.市场经济与计划经济3.市场经济下的消费者4.市场经济下的企业5.市场经济运作规律6.市场经济关键词7.市场经济营销体系8.企业经营理念9.目前中国市场经济体系下企业的状况10.中国营销发展的历程与中国企业如何健康发展11.大与强，科学与艺术12.民营企业面临的机遇与挑战二...

一、文化和企业文化1、文化的定义知道文化，就知道命运；掌握文化，就掌握命运；改变文化，就改变命运。2、企业文化关于文化的故事：巨人集团、海尔、GE及杰克.韦尔奇3、企业文化理念的设计4、企业文化的真正内涵5、企业文化的三大特征6、企业文化的层次与要素案例分享二、为什么要建设企业文化？1、为什么中国经济欣欣向荣，中国企业却迷惘徘徊？2、什么是中国企业真正的竞争...

一、课程概述——目的与法则-什麽是商务演讲-商务演讲的目的-成功商务演讲的重要性-如何吸引与保持听众的注意力-引发兴趣与激发行动二、了解你的听众-为什麽了解听众如此重要-谁是你的听众——分析你的听众种类-你的听众关注的是什么-把握听众接受你的演讲方案介绍时的心态-根据听众的感性和理性来确定演讲表达的方法(加入演讲者的心里特征分析)三、演讲内容的准备-决定演讲...

单元成为时间的主人-练习：假如生命只剩下三天，你准备怎么度过？-时间管理的内涵-时间管理的赢家与输家-成为时间的主人第二单元时间管理及其发展-时间管理理论的演变便签和备忘录日历与预约表定优先顺序自我管理第三单元高效的时间管理-明确愿景-如何填写每日时间日志-高明的目标设定——SMART原则-目标的量化-目标的层次和种类-理想目标的设定-设定工作与生活的长期和...

一、积极的心态1、职业化，心态2、积极心态的魔力3、导致消极心态的原因4、如何调整心态种心态：我有必定的成功公式第二种心态：做事先做人第三种心态：过去不等于未来第四种心态：是的，我已经准备好了！二、责任感是重要的品格1、责任感是重要的品格，是全社会提倡的基本职业道德责任心不是喊出来的，而是工作体现出来的。我们需要尽心尽力做好工作，用终结果检验我们的责任心。2...

一、营销的目标：创造价值（2H）1、什么是营销2、营销的4P组合3、针对不同顾客的营销组合4、对营销的关注和责任心必须渗透到企业活动的每个领域中二、客户（1H）1、什么是客户价值2、质量的新含义功能方便性情感、关系3、消费者的总价值方程式三、消费者决策（2H）1、问题的认知：感觉有购买需求2、信息搜索：搜寻价值3、选择性的评价：评估价值4、购买的决策：购买价...

一、为什么执行难执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素。导致执行不力的三大原因常见的执行力问题二、执行型人才的特点海尔、GE的执行力西点军校哪些人是执行型人才？如何培养执行型人才？三、高层、中层执行的战略执行是一种战略：执行的高层战略/中层战略/基层战略高层：狼性管理原则中层：猴子管理法四、执行的基本原则结果提前，自我退后锁定目标，专注重复！执行...

讲沟通的涵义1、沟通的三大要素2、沟通的三种方式3、双向沟通4、沟通的三个行为5、高效沟通的三原则案例练习：事实与推断6、导致沟通失败的九大原因第二讲有效的沟通技巧1、完整的沟程2、有效发送信息的技巧3、各种发送信息方式之优劣分析4、聆听的六大原则案例练习：聆听测试5、有效聆听的步骤6、聆听的五个层次7、反馈的技巧第三讲有效沟通的五种态度1、信任是沟通的基础...

讲、为什么要职业化（1小时）1、从企业发展历程看，员工未受过工业化洗礼，缺乏基本的职业意识2、从文化与价值观看，崇尚“士文化”、“清谈文化”，缺乏对数量与技术的尊重3、从人力资源开发看，偏重知识与考试，缺乏技能和素质培养4、从行为习惯看，看重内容，缺乏对程序和方法的兴趣案例分享：从中国社会的发展看职业化第二讲、职业化概述（2小时）1、什么是职业化2、经营自己...

一、有关招聘的基本知识1、招聘的重要性2、人力资源与公司战略3、招聘者与应聘者4、围绕能力要素设计招聘程序前期准备招聘程序需求预测入职条件途径与渠道材料筛选二、结构化招聘测试的内容1、文化与能力2、性格测验3、文件筐法4、选拔面试面试者面试步骤面试准备和谐气氛提问交流漏斗式提问独脚戏接续问题5、分析应聘者的工作动力三、五技能提问法解决问题技能沟通技能激励技能...

部分：角色认知一、中层管理者的三个维度二、作为下属的中层管理者1.角色定位：上司的职务代理人（替身）⑴、四项职业准则⑵、常见的三种错位：领主、民意代表、向上错位三、作为同事的中层管理者1.角色定位：内部客户2.同事关系的三个阶段3.向内部客户的角色转换4.内部客户满意四、作为上司的中层管理者1.作为上司的三种角色2.常见的角色错位：业务员、官讨论：管理者不应...

部分现代企业员工培训发展特点与趋势1、什么是好的培训2、教育培训转变的趋势3、现代员工培训特点4、成人学习的特点5、二种培训模式6、基于胜任力的培训7、职业生涯与培训8、企业培训需要讲师第二部分员工教育培训管理者五项核心能力一、基于岗位胜任力的培训标准化能力1、基于胜任力的培训与传统培训的区别2、管理者胜任力的基本架构3、知识能力与管理能力分级描述4、管理知...

时间管理（一天）单元成为时间的主人练习：假如生命只剩下三天，你准备怎么度过？1、时间管理的内涵2、时间管理的赢家与输家3、成为时间的主人-第二单元时间管理及其发展1、时间管理理论的演变2、便签和备忘录3、日历与预约表4、定优先顺序5、自我管理第三单元高效的时间管理1、明确愿景工作中常见的浪费时间现象与解决方法不会拒绝不速之客的打扰习惯拖延电话干扰文件满桌2、...

一、企业管理教练的价值与教练型管理者特质1.教练型管理者——企业永续发展基石2.中国文化与中国式管理看教练价值3.管理型与技术型教练普遍面临的问题4.管理者领导力/行动力与教练影响力如何发现自我独特的影响力5.优秀管理教练需要掌握的新知识结构管理心理学与行为心理学透视6.优秀管理教练的“3Q”修炼与特质塑造二、管理教练“心法”的掌握运用1.教练“有心”驱力与...

一、团队领导者的自我管理－自立立人1.领导者的角色定位1)领导者的角色2)领导者与团队的关系3)领导者的心理定位与行为定位4)当代领导者面临的挑战5)现代企业对职业经理人的要求6)领导者的自我认知2.领导者的心态与思维1)心态决定行为，行为决定结果2)优秀领导者应树立的心态3)思维与思维转换4)领导者的习惯养成5)领导者成长的3个阶段6)领导者拥有的4种天赋...

一、现代企业人力资源管理1.现代人力资源管理的核心要素与价值2.人力资源管理促进员工创造价值3.电力发展对人力资源管理的挑战4.《劳动合同法》对人力资源管理的新问题5.中层管理者在人力资源管理中的四项职责6.如何有效执行公司人力资源政策7.优秀企业人力资源管理案例分析二、有效的——岗位管理能力1.组织/流程与岗位管理的关系分析2.目标/任务与岗位管理的关系分...

一、内在原则和行为模式（习惯的建立）1)习惯是知识、技巧、态度的混合体。2)知识是理论性的观念，指点我们“做什麽”及“为何做”。技巧是指“如何做”。态度是“想做”及“愿意做”。3)要培养一种习惯，这三项要素缺一不可。二、效能原则(产出与产能的平衡)《伊索寓言》里讲述了一个鹅和金蛋的故事：有一天，一个很穷的农夫在鹅窝里发现了一个金蛋，让他喜出望外，这以后的每天...