《优质沟通》大纲

**讲   沟通的涵义

1、 沟通的三大要素

2、 沟通的三种方式

3、 双向沟通

4、 沟通的三个行为

5、 高效沟通的三原则

案例练习：事实与推断

6、 导致沟通失败的九大原因

第二讲  有效的沟通技巧

1、 完整的沟**程

2、 有效发送信息的技巧

3、 各种发送信息方式之优劣分析

4、 聆听的六大原则

案例练习：聆听测试

5、 有效聆听的步骤

6、 聆听的五个层次

7、 反馈的技巧

第三讲  有效沟通的五种态度

1、 信任是沟通的基础

2、 有效沟通的五种态度

3、 建立合作态度的技巧

4、 有效利用肢体语言的技巧

5、 沟通视窗

案例讨论：海上遇险

第四讲   高效沟通的基本步骤

1、 事前准备

SWOT分析

2、 确认需求

提问的技巧

3、 阐述观点

FAB法则

4、 处理异议

同理心

5、 达成协议

6、 共同实施

第五讲   人际风格沟通技巧

1、 了解你的沟通对象

2、 人际风格的四大分类

案例：人际风格测试与分析

3、 四种不同风格的特征

4、 与不同风格人的沟通技巧

第六讲   电话沟通技巧

1、 接听与拨打电话的技巧

2、 转达电话的技巧

3、 应对特殊事件的技巧

第七讲 怎样与领导进行沟通

1、向领导请示汇报的程序和要点

2、与各种性格的领导打交道技巧

3、说服领导的技巧

第八讲 怎样与部下进行沟通

1. 下达命令的技巧

　2.赞扬部下的技巧

　3.批评部下的方法

第九讲 接近客户的技巧

　1.如何使用接近语言

　2.接近客户的技巧

　3.面对接待员的技巧

　4.面对秘书的技巧

　5.会见关键人士的技巧

　6.获取客户好感的六大法则

第十讲 会议沟通技巧

　1.会议的安排 

　2.会议的主持

　3.成功地开始会议 

　4.会议主持人的沟通技巧

　5.圆满地结束会议

　6.灵活地应对会议的困境