☆ 历史思考：伟大帝王的特点 疆域大一统 主导大人文☆ 员工现状思考 好员工都是管出来的 毛病都是惯出来的 员工像水☆ 何谓强势管理 ☆ 何谓领导力与执行力☆ 强势管理的核心要素 坚定管理信念 坚定管理意志 坚信人的发展规律的永恒性☆ 强势管理的措施 五个严格 具体落实☆ 谁可成为强势领导 检测你的领导风格 检测你的人际风格☆ 强势领导应具备的特质 决断而又...

☆ 面试原则#61618; 合适与优秀#61618; 学历与经验#61618; 人品与成绩#61618; 希望与现实#61618; 让对方多说☆ 面试重点#61618; 人的问题：态度是基础#61618; 能力如何体现：具体工作#61618; 知识：经验的累计可以达成☆ 面试中的问题#61618; 老资格与老江湖#61618; 初出茅庐与大学生#61618;...

☆人力资源管理做什么为适应未来经济发展和市场竞争，合理、理想的人力资源管理应该是用25的时间着手战略性人力资源规划，用50的时间考虑人力资源咨询和技术开发，还有25的时间可以进行有关人力资源管理的行政性、事务性的工作上。☆人力资源工作者的尴尬☆何谓“人力资源管理”？ 人是企业/组织内部大的资源 资源的使用需要规划与有序开发 规划与有序开发意味着科学与合理的体...

☆ 系列事件的启示 社会的期待 员工的期待 企业管理现状 第三方力量（媒体）的介入☆ 新时期员工成长背景分析 国家商业意识和思想 企业竞争：大企业与小企业☆ 80、90后员工的追求 生存无忧：优越的物质条件 生活有质：丰富的生活内容 成长喜悦：心理年龄的成长，逐步摆脱对家长的依赖 创造价值：自身能量的释放，确定自我社会地位 财富（精神和经济）永续：精神...

部分：什么是沟通☆你认为的沟通是什么？#61618;◇一个人与另一个人说话#61618;◇一群人在一起说话#61618;◇没有声音的交流#61618;◇……☆沟通带给我们的喜悦是什么？#61618;◇听到亲朋好友的高兴事情#61618;◇有人注意到我，并且获得了他们的欣赏#61618;◇虽然难受但有人和我们在一起，感觉不那么孤独#61618;◇前期谈判困难，...

☆ 人力资源管理做什么#61618; 为适应未来经济发展和市场竞争，合理、理想的人力资源管理应该是用25的时间着手战略性人力资源规划，用5的时间考虑人力资源咨询和技术开发，还有25的时间可以进行有关人力资源管理的行政性、事务性的工作上。☆ 人力资源工作者的尴尬☆ 何谓“人力资源管理”？#61618; 人是企业/组织内部大的资源#61618; 资源的使用需要规...

　　☆ 绩效管理目的　　企业对员工所创造价值的评判　　员工对企业价值和认同感的把握　　☆ 绩效管理的评判要素　　职业能力　　职业精神　　工作业绩　　☆ 绩效管理的内容　　根据即定目标在考核期履行工作职责，完成工作任务　　按期讨论, 回顾,调整工作和培训发展目标　　考核经理随时的指导和反馈　　员工随时的现状和变化情况沟通　　考核经理和员工随时的事件记录　　考核...

☆人的三种属性#61618;◇自然属性：人的存在基础，基本生存状态　　　　追求个人快乐大化#61618;◇社会属性：人的社会交往，获得人际平衡和基本尊重　　　　追求比较价值大化#61618;◇职业属性：人的价值创造，成就感和俯视心态　　　　追求人生价值大化☆人存在的意义#61618;◇生存无忧#61618;◇生活有质#61618;◇成长喜悦#61618;◇创...

　　单元　战略型绩效管理体系的结构　　1. 公司绩效管理难以执行的原因　　2. 战略型绩效管理体系的特征　　3. 战略型绩效管理体系的结构　　第二单元　建立绩效管理的执行组织　　1. 成立公司绩效管理委员会　　2. 明确绩效管理各部门的职责　　第三单元　平衡计分卡在绩效管理中的运用　　1. 平衡计分卡的基本概念　　2. 平衡计分卡的四个角度　　3. 平衡计分...

　　目标管理主要解决的问题　　指明方向　　明确标准　　确定时限　　确定责任人　　☆ 目标管理与绩效指标的互动关系　　目标清晰明确是绩效指标设定的基础　　目标具有明确的绩效指向意义　　目标清晰，绩效管理方向清晰　　☆ 目标设定要素来源　　公司当期业务（经济）指标决定业务方向和业务构成　　岗位职责说明决定基本工作内容　　责任状决定指标完成标准与对应奖惩措施　　公...

　　节:认识绩效管理　　1、什么是绩效管理从宏观与微观来认识绩效管理.　　2、绩效管理的目的　　3、绩效管理与绩效考核的区别　　第二节: 绩效管理过程控制　　1、绩效规划　2、绩效执行　　3、绩效考核　4、结果应用　　第三节: 如何制定关键业绩指标(KPI)　　1、什么是关键业绩指标　　2、关键业绩指标的特点　　3、建立关键业绩指标的要点　　4、KPI的功能...

　　条 中层的定义与定位　　1、中层管理者的作用　　2、中层管理者的定位　　3、中层对于企业管理链条的责任　　第二条 中层管理者的胜任能力　　1、完成任务能力　　（1）决策能力　　（2）执行能力　　（3）授权能力　　（4）行动能力　　2、带队伍的能力　　（1）教导能力　　（2）凝聚能力　　（3）监督能力　　（4）沟通与激励能力　　3、自我管理能力　　（1）学...

☆面试面谈中常见问题 主观判断成分比例太大，考察结果无法客观测量考察因素多，抓不住重点交流方式过于死板，无法发现考察兴趣点不知道发掘深层问题的方法，结果浮于表面时间长度与面谈深度如何平衡与把握☆面试面谈的有效方法 创造适当严肃而宽松的谈话环境掌握节奏，张弛有度于散漫中抓住重点，于条理中舒缓放松充分利用对方谈话中信息加以追踪区别对待不同对象学会提问事半功倍利...

部分：培训师的定位与自我认知 ☆培训师的可为与不可为 ☆影响培训效果的因素 学员对培训的重视程度和心态 企业、组织的制度、文化和氛围 企业对培训的定位和认识 培训组织者的专业水平 培训内容的设定与学员的需求是否符合 培训师的授课理念、内容和方法 ……☆培训师的定位 与培训组织者共同服务于学员/客户 帮助学员提高并掌握知识与技能，完善和转变...

　　讲　　顾客服务礼仪营销概述　　1、概念　　顾客服务礼仪营销：　　顾客服务礼仪营销=礼仪 服务 顾客　　故事分享：海尔真诚到永远，海尔开启服务的先河，服务的鼻祖　　2、特点　　3、基本要求　　第二讲　　礼仪　　一．古人论礼仪　　孔子曰：不学礼，无以立。　　孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。　　祥子曰...

　　一、“以貌取人”　　个人形象的涵义：　　看上去：着装打扮　　听上去：说话谈吐　　感受上：行为举止　　亲切的礼貌用语　　职业化眼神　　微笑礼仪　　称呼礼仪——你的句话　　二、 场合形象礼仪　　了解场合的概念　　T.P.O.场合服饰礼仪　　在正式职业、半职业场合运用服装细节塑造专业形象：　　男士专业着装　　内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰　　女士专业...

　　一、 形象、职业形象、专业形象　　以貌取人？　　打造印象　　塑造专业形象　　职业化微笑、眼神　　仪容礼仪细节　　仪表仪态　　T.P.O.场合的服饰礼仪：　　面试场合、职业场合、休闲场合、社交场合　　男士职业服饰规范：　　西装、衬衫、领带、鞋袜、配饰　　女士职业服饰礼仪：　　套装、衬衫、鞋袜、配饰　　职业形象塑造　　礼仪的核心内容　　商务礼仪细节　　二、 ...