压力管理流程压力管理流程主讲专家：高子馨 培训需求调查表实战派礼仪培训专家领 域：潜能激励 心理辅导培训对象：课程收益了解生活、职业压力的表现与后果；自我认知与自我探索——了解压力的根源并进行管理；学习自我减压的方法，提升工作效率；在互动中实现身心调节与放松，提升身心健康度课程特色中国每天会产生上万个因职业压力而患病的人，企业界每年要为这些职业病人支付数...

篇关于沟通的前提假设和分析一、沟通的重要意义二、由一段对话探讨沟通的实质三、沟通的前提假设第二篇沟通的步骤和技巧一、明确的目标二、多样化的方案三、辅助工具四、形象调整五、心灵彩排六、亲和感建立第三篇、执行沟通中的四大核心技能训练—“望”“闻”“问”“说”一、“望”的训练（看他人的自我状态模式）(一)人类的行为反应特点(二)人类反应的理论假设(三)人具有的八种...

篇现代社会服务行业的服务意识建立一、销售和服务行业的正确认知1、世界上所有的人都在从事服务行业2、销售服务行业是高速增长的行业3、服务工作中面临的挑战4、什么叫客户满意和客户需求冰山二、积极的心态积极的服务1、积极心态可以让自我和工作和谐幸福三、客户如何才满意1、客户满意服务的五项认知2、满湖满意服务的瞬间感知和服务影响圈3、客户满意的两大基础要素第二篇正确...

篇认知情绪1．了解情绪（1）什么是情绪？情绪是指感觉及其相关的身心状态和行为倾向。（2）情绪与性格的关系2．情绪管理迫在眉睫（1）从领导者的烦恼说起负面情绪导致员工工作态度不佳，工作效率不高，影响周围工作人员情绪，管理困难。（2）从员工自身说起负面情绪有害身体健康，易导致员工悲观、消极心态，无心工作。（3）情绪管理的重要性第二篇员工负面情绪来源及其产生的根本...

篇、了解预防压力管理的意义一、压力游戏，认知什么是压力二、压力管理的重要性和紧迫性三、三种压力的类型性与工作绩效的关系四、预防性压力管理的目标和途径第二篇、认清自我压力的讨论一、压力测设（抗压临界点和压力反应倾向）二、研讨压力和情绪，情绪和行为，行为和绩效的关系三、研讨压力的来源1.压力源分析及诊断2.压力度问卷测试3.压力度医学观察四、面对压力两手管理1....

部分：优质服务沟通篇、导言:正确认知服务行业沟通无处不在：课堂中的有效沟通之约1、世界上所有的人都在从事服务行业2、服务质量与客户满意的关系3、销售中顾客的显性需求和隐性需求4、积极的心态积极的服务sup2;分小组组建：选拔领导、取队名、学习宣言、设计队徽sup2;发现之旅：各团队组建过程中是如何沟通的？第二篇、营业厅优质服务需要把握的沟通三大因素和核心技术...

篇、职业形象，决定职业的品质一、你的自我形象品质决定着升迁的高度，1.内在形象，源自自我的理想2.外在形象塑造3.面子，悄悄的诉说着你的职业状态4.服装两原则—专业和自信5.体态语：站、坐、行、蹲，手永远美态，拒绝丑态6.气味，泄漏着你生活的层级二、职业社交行为塑造三、宴请宾客先学礼1.用餐方式2.时空选择3.菜单安排4.席位的排列5.餐具使用6.用餐表现四...

篇拜访和接待礼仪概述1.拜访和接待的机会是珍贵的2.拜访和接待中，理解客户的心理，塑造不同的关系3.礼仪的概念4.礼仪的五个特性5.拜访和接待礼仪在职场中的意义第二篇拜访和接待前的准备一、形象三仪仪容1.面子，悄悄的诉说着你的状态职场化妆轻描淡写2.声音—我们的第二张脸仪表1.让服装包装定位你2.男女服饰穿戴原则3.职场人员着装忌讳4.三大场合着装要领5.各...

篇服务行业礼仪意识导言：正确认识服务行业1.世界上所有的人都在从事服务行业2.服务质量与客户满意的关系3.销售中顾客的显性需求和隐性需求4.积极的心态积极的服务5.礼仪的核心原则是尊重顾客l尊重顾客才能拥有自尊l了解顾客，有效果同第二篇服务人员的仪容仪表规范要求一、服务人员仪容仪表男士服务中仪容仪表1.仪容整洁干净2.工服着装规范3.鞋袜规范4.领带工牌的规...

一、你商务交往的品质，决定你职业的高度1、商务应酬的高度来源于你的职业素养2、应酬无小事，事事要仔细3、商务交往礼仪与职业塑造的关系二、商务应酬礼仪训练（一）、餐宴的基本礼仪1、中餐礼仪1)中餐的座位礼仪2)中餐的餐具（筷子、餐巾、餐盘、汤匙等）礼仪3)中餐的菜品4)中餐的酒品5)中餐进食中的礼仪2、西餐礼仪1)西餐的座位礼仪2)西餐餐具使用礼仪3)西餐的进...

一、礼仪概述1.商务礼仪四大核心原则2.商务礼仪的四大忌讳二、商务礼仪训练----形象之三仪仪容1.面子，悄悄的诉说着你的状态职场化妆轻描淡写2.声音—我们的第二张脸仪表1.让服装包装定位你2.男女服饰穿戴原则3.职场人员着装忌讳4.三大场合着装要领5.各种职业服装的着装成规6.饰物佩戴的注意事项仪态1.表情语：眼神和微笑2.体态语：站、坐、行、蹲，手势和心...

一、你销售的品质，影响了企业产品的高度1.销售销得是感觉2.销售的高度来源于职业的素养3.和客户的交往无小事，事事要仔细4.客户交往礼仪与职业塑造的关系二、销售交往的基础礼仪训练----形象之三仪（一）销售接待的仪容、仪表，合适的才是好的1.男女职员仪容的职场要求2.男女职员接待着装（工服）基本规律3.男女服饰穿戴原则4.接待人员着装忌讳5.饰物佩戴的注意事...

一、礼仪概述1.职场礼仪四大核心原则2.职场礼仪的四大忌讳二、职场礼仪训练----形象之三仪仪容1.面子，悄悄的诉说着你的状态职场化妆轻描淡写2.声音—我们的第二张脸仪表1.让服装包装定位你2.男女服饰穿戴原则3.职场人员着装忌讳4.三大场合着装要领5.各种职业服装的着装成规6.饰物佩戴的注意事项仪态1.表情语：眼神和微笑2.体态语：站、坐、行、蹲，手势和心...

　　职业素质教育课程大纲：　　一、知识、技能　　1、专业技能　　2、职业形象　　① 印象在职场中的作用　　② 商务礼仪小贴士　　3、角色认知　　① 跳出本岗位圈子从公司层面考虑问题　　② 与主管决策意见不一致该如何　　4、时间观念　　① 时间意识　　② 时间管理的限阱　　③ 艾维利时间管理法　　④ 时间管理矩阵图　　5、有效沟通　　沟通的七步心法　　① 主动...

　　思维脑图职场课程大纲：　　我们的大脑比我们想象的棒　　只是近几十年间，科学家们才发现了真正的大脑潜力，学习了解大脑的能力，发现自己独特的大脑！　　我们不只一个大脑　　大脑受限的原因　　图像的力量　　大脑和词汇，体验放射思维　　学习绘制基础脑图　　中心图像　　一级分支的建立　　次级分支和图像形成　　启动右脑的绘画练习　　学习简单用图像表示思想　　学习色彩使...

课程大纲： 　　一、导引阶段： 　　1、破冰活动　《忙与盲》 　　2、时间管理小测试 　　3、时间三原理： 　　我的时间我做主： 　　时间需要共享，更需要配合 　　时间永远 　　二、你的时间管理你决定： 　　1、做正确的事必正确的做事更重要 　　2、找到属于你的“快速通道” 　　游戏：1--100 　　你从哪里来要到那里去？ 　　你需要做什么 　　什么能给你...

课程大纲： 　　一、导引阶段：9点-10点 　　1、破冰活动　破冰游戏，来增加团队成员及讲师之间的信任度 　　2、压力游戏：背人，体会压力对人生的作用 　　认知： 　　什么是压力 　　压力的影响 　　二、认清自我压力的讨论：10点-11点 　　1、压力测设（抗压临界点和压力反应倾向） 　　2、分组讨论“你的压力” 　　3、研讨压力的来源 　　4、研讨压力和情...

课程大纲： 　　一、顾问的准备： 　　基础准备—心态准备、专业知识准备（研讨） 　　命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动） 　　销售中售的是观念（研讨） 　　列出产品的优势观念 　　卖产品前首先卖的是自己，顾问的品质决定顾问的销售高度 　　买卖过程中买的是感觉 　　信赖感建立 　　五大同步建立，和顾客同步思维 　　销售是用问用“问”去卖，不要用“...

课程大纲： 　　服务和服务行业的正确认知 　　1、世界上所有的人都在从事服务行业 　　2、服务行业是高速增长的行业 　　3、服务中顾客的显性需求和隐性需求 　　4、服务礼仪可以提升你的工作品味 　　积极的心态积极的服务 　　1、任何事情都有正反两面 　　2、8个技巧帮你转变心态 　　3、服务工作是一个过程，享受过程 　　服务礼仪的核心原则是尊重顾客 　　尊重...

握手礼仪 1、出手的顺序 2、握手的姿势 3、握手的忌讳姿势 名片礼仪 1、名片的准备 2、递送名片的次序 3、接收名片的注意事项 4、交换的注意事项 称呼礼仪 1、国内称呼习俗 2、通用称呼 3、称呼客人四不用 鞠躬礼仪 1、点礼 2、中礼 3、敬礼 介绍礼仪 1、自我介绍 2、介绍他人 迎接礼仪 1、接待放在位，出迎还需三步勤 2、亲切迎客 3、热情待客...