部分 认识生产管理问题 　　常见的生产管理问题　　问题的真正根源　　效率管理的误区　　成本管理的误区第二部分 简单可行的实施方法 　　企业的终目标是赚钱　　找出制约着企业赚钱的因素　　如何管理制约环节　　如何缩短生产周期，达到准时交货及时有效降低库存　　如何做好生产计划及控制...

　1、ISO9001的发展；　　2、ISO9001的标准要求；　　3、ISO9001标准的重点；　　4、ISO9000八项管理原则理解；　　5、审核类别;　　6、审核计划;　　7、检查表制定;　　8、现场审核技巧(查阅文件的技巧，观察技巧，询问技巧)　　9、分组模拟审核；　　10、记录方法及收集客观证据；　　11、审核报告；　　12、审核员的素质;...

　　和客户的业务礼仪:　　A.接待工作及要求　　B.介绍与被介绍的方式　　C.名片的接受与保管　　日常业务礼仪:　　A.设备的使用及借用　　B.文件的查阅与借阅　　C.接电话与打电话的注意事项　　公司应有的礼仪:　　A.职员仪表要求　　B.职员的资势与动作　　C.职员的服饰要求　　有效的沟通:　　A.沟通的注意事项　　B.沟通技巧　　C.排除沟通的障碍...