导读以下是企业管理顾问本人经历的一次客户服务事件，而这家企业就是鼎鼎大名的中国银行。这天，钱科宇作为中国银行的客户，与父母一同来到一家支行，家人之间需要互转一笔较大金额的资金。取号——排队——叫号——填单，这一切手续有条不紊的进行着，直到最后，出现了状况：柜员：不好意思，先生，您的这笔款项金额比较大...