为什么老板都喊累？我们过去的分析不外乎不懂管理、不懂授权、没有建立管理体系hellip;hellip;诚然，这些都是老板累的原因之一。最近一次企业调研诊断，让我对老板累的根源有了一个全新的认识mdash;mdash;这就是不信任员工！ 不信任员工，就必然事必躬亲；不信任员工，就不敢把企业做大；不信任...

今天早晨看到一篇文章，说按流程等待让他伤不起！他说自己有一个新的创意方案上报审批，结果公司各部门主管互相踢皮球，今天让他找这个，明天让他找那个hellip;hellip;半个月过去了，竟然杳无音信！他的时间就在跑腿和等待中白白耗掉。他感叹：公司实施流程管理之后怎么效率变低、方式变僵、人员变傻了呢？这...

这是一个很有意思的话题。是人都会犯错误，管理者也是人，也会犯错误。只不过管理者犯错成本比较高而已。因为他通常面对的是一群人或一批人。 如果我们从管理者犯错对组织的损伤程度排序，常见错误大致有以下几种： 一、制订不切实际的目标 其结果是要么让下属浮躁，要么让下属失去信心。可能导致组织或单位说实话的吃不...

前几天和一个西部企业的培训主管交流，她让我给他们企业中高层设计二天的管理培训课程。在谈到讲课内容时，我提到要不要介绍流程管理技术，她连连拒绝：我们企业管理水平低，讲流程那不是让他们听天书，还是以后再说吧。由此看来，人们对流程管理的认识还存在很多误区，似乎流程管理是最新技术，是高端技术，更是时髦技术，...

废黜百家，独尊儒术让中国饱受封建思想桎梏二千年之苦，其影响之坏、流毒之深自不待言。在管理方法上宣称数我最好，其余不行一样荒谬可笑！在这个多元化的时代、多极化的社会讲一元化岂不是让人笑掉大牙？但是，偏偏有人狂妄得可以，开口闭口宣称自己讲述的理论或方法引领潮流，其余的皆已陈旧或者落后mdash;mdas...

开宗明义：可持续发展科学，跨越式发展荒唐。国人真正的创新能力不足，虚伪的创造能力有余。山寨满天飞就是证明，跨越式发展也是最好的佐证！何谓发展？发展有无规律可循？发展有无阶段？如果没有规律，你跨越什么？如果有阶段，你跨越哪个阶段？中国从半殖民半封建社会跨越到社会主义社会成功了吗？三十年的改革开放你能说...

本文同时刊登于《中国研磨》杂志11月版提高工作效率同创新一样是管理的永恒主题。当然，采用新科技、引进新设备、实施新工艺都能提高工作效率，但这样的改变或提高不是天天都能进行的，决定企业竞争能力大小的关键还是员工工作效率的高低。特别是在原材料价格上涨、员工工资增加的情况下，企业降低成本、提高竞争力的有效...

答网友问 几天前，助理曾给我转来一个网友的留言： 张老师：您好！ 我在一个小型新公司任董事长助理，股东较多，员工较少，还没有固定的市场和客户，系列管理制度和会议目前是行政在负责，其他事务不是很多。对于如何开展我的工作，很迷茫，董事长在研究方面有很高造诣，我暂时帮不上忙，准备学习。但是我觉得每个员工和...

流程评估渗透在流程管理的各个环节，流程设计、流程优化或者流程重组都离不开流程评估。本文仅从单一流程如何评估进行阐述。如何对流程管理进行评估需另文阐述。 一、 流程评估的原则 企业进行流程管理的目的是为了提高顾客需求的响应速度、提高工作效率，减少等待或消除浪费，以节省成本。因此，一个流程是否合适、是否...

题目是在我讲课的现场答疑环节，有位私营企业老板提出的，我当场做了回答，提问者和听课人员都表示认同。故整理出来供更多中小企业老板参考，当然更希望得到丰富和补充。 这位老板说，中小企业的老板都很重视管理，但往往不知道怎么管理。不重视，就不会花几天时间来学习；会管理则不需要出来学习。困扰我们的是知道管理重...

制度形同虚设已经开始向中小企业漫延，我在课堂上常常听到这样的诉求：我们企业不是没有制度，也不是没有流程，就是执行不下去。原因何在？有没有好的方法彻底改变这一局面？ 企业成长了，需要规范，需要订制度、需要理流程，但制度、流程是不会主动帮你管理的，就像机器、设备可以生产产品，如果没有人来操作，机器设备是...

现在人们热议的都是如何用人、留人，少有人想到炒人。大家都知道经济学上的劣币驱良币现象，其实在企业也有类似现象，只不过表现形式是坏人驱逐好人而已。 有的企业并不是因为工资不高，也不是因为订单不足，而恰恰就是坏人当道，好人遭殃，让好员工受气、让好员工感到不公，他们只好抱着惹不起还躲不起的心态离去。 这里...

要问哪句话是中国人的最爱，我选大家都这么做！大家都这么做出现在中国人口中的频率可能最高。 不信吗？我们上街找几个同胞问问。 在一处不许乱扔垃圾的墙角，你问正在丢垃圾的阿姨，问她为什么不看看墙上的标语，她准会回答：大家都这么做！要不然，地上会有这么多垃圾？好像是问话的人错了，回答得理直气壮。 碰到正在...

如何让管理者职业化？这一问题困扰着不少中小企业。在一次讲课的现场问答环节，有位老板向我提问。他说自己本身就不够职业化，如何带领下属职业化，着实让他苦恼。希望我能够指教一二。 我国的中小企业，在其成长初期，往往老板一人身兼数职，手下得力干将也是不分份内份外，哪里需要哪里上，大家养成了职责不分、职务不分...

下属不长记性，问题出在主管（或老板）身上。因为你没有给他清晰的目标，因为你没有及时检查布置的工作。或者你没有兑现之前的承诺。这就叫以其昏昏，使人昭昭。 解铃还须系铃人。为什么下属记不住你安排的工作？为什么下属完不成你布置的任务？为什么下属达不到你的要求？主管（老板）自身的问题解决好了，下属的记性就一...

mdash;mdash;课堂答问 创业就想到企业文化建设，这位老板实在是有眼光。 但凡伟大的企业都是在创业初期就制定了长远的目标和伟大的愿景。坚定的目标、清晰的愿景是支撑和引导企业一步步长大的基石和土壤。 提炼企业的目标、愿景，再加上界定企业的是非判断标准，就是创业初期企业文化建设的主要内容。 目标...

mdash;mdash;课堂答问 影响中小企业发展最大的难题莫过于人才不足。空降兵留不住，自己培养耗时长，人才瓶颈往往成为企业发展的瓶颈。怎么办？未雨绸缪，主动培养，才是解决之道。可是，我们招的储备干部，十有八九留不住。 人才留不住，原因可能多种多样。需要一一分析解决。今天我就如何培养储备干部介绍自...

mdash;mdash;从味千拉面的骨汤门事件说起 2011年，注定是食品卫生行业热闹的一年，盘点国内2011年上半年食品安全事件，你一定会看到精彩纷呈、热闹非凡！真是你方唱罢我登场，从未间断、从未冷场！从瘦肉精开始，接着是染色馒头、毒豆芽、激素黄瓜、再到山寨北京烤鸭、农药浸泡的毛血旺hellip;...

一次出错责在员工，多次出错责在领导 张国祥执行力的课很火，说员工没有执行力的人很多。有无执行力的根源不在员工！这样的话我也说了很多 次，文章也写了好几篇。但人们总是迷信权威，以讹传讹的伪执行力照样被满天下传播。 事情缘起于我最近的一次经历。某企业请我去讲课，培训主管事先告诉我有人接机。到了机场大厅出...

调整岗位，设计薪酬，定岗定编，管理改善hellip;hellip;都少不了工作时间调查。如果问每天工作时间多少？大都回答的与上班时间相等。为了区别，找出岗位员工有价值的工作时间，我特地加了二个字有效！心想，这下应该得到我想要的结果了吧。没想到调查表一收上来，我担心的情形还是出现了：90的员工都把在企...

mdash;mdash;致企业司机 我不是交警，对司机的行为无权指责；但我是从事企业管理的，对企业司机有话要说。 我在北方某大城市工作的一段时间，平时上下班步行到服务的企业，都会经过几家工厂。在我上班路过的一公里马路边各有三家工厂，几乎在马路两边的工厂都遇到了类似情形：我走到了工厂大门口，正好从工厂...

团队重要，人人明白；企业文化重要，个个理解。可是，言行违背企业文化的管理者却比比皆是；破坏团队和谐，大搞个人主义的管理者也多如牛毛。这就是今天中国企业的现实！马云辞卫哲，陈晓出国美，名企也逃脱不了这个现实。 由于本人能力有限，故一贯宣称以服务中小企业为己任，大企业的事我尽量不说。总裁网编辑几次约我就...

绩效考核方法引入国内之后，真正创新的少，照搬照抄的多，结合企业实际的少，千篇一律的多，为了扣工资扣奖金的多，为了激励鼓励员工的少，离不开专家指导的多，企业能独立操作的少hellip;hellip;导致绩效考核成了HR们的鸡肋mdash;mdash;食之无味，弃之可惜。 绩效考核原本应该与具体工作的员...

不少人对员工成为绩效考核的主体大惑不解，特别是有等级观念的企业干部更是如此。在他们看来，从来只有上司说一不二，哪能容许员工说三道四？ 为什么要让员工成为绩效考核的主体？我们还得从绩效考核的目的说起。 绩效考核的目的，我认为至少包含以下几条： 1、 客观评价员工的付出，提供工资、奖金发放依据； 2、 ...

mdash;mdash;遵章守纪高管更应该带头 今年项目组召开第一次会议，就有人迟到，而且迟到者都是企业高管。有人问我应该如何处理？我说照章处罚。项目秘书问我我们有权力处罚高管吗？我说会议通知上写得明明白白，迟到罚款十元，无故缺席罚款五十元，规定照抄，名单附后就是了。有权发这个通知，就有权按规定处罚...

后危机时代，零售突围取胜之道mdash;mdash;兼论零售业流程管理的困境与对策 全球经济一体化时代已经来临，国外零售业巨头纷纷在中国市场抢摊设点，加快了攻城略地的脚步，国内零售企业发展与生存的压力日益加剧，于是合并重组在国内零售业内不断上演，转行关门也时有耳闻。现存的零售企业如何在激烈的竞争中立...

可能与经历有关，我或我夫人到超市购物，都很关注超市的服务和管理。夫人曾和我一起做过几家零售业的咨询服务，再加上她曾做过超市店长，有时比我观察更细致。今天的故事就是夫人亲历，她希望我记录下来，提醒零售业的管理人员注意，零售业的服务和管理更多体现在细节，同时也算帮助我收集案例。 夫人介绍说，她今天上午到...

没有危机意识不能当领导 mdash;mdash;咨询日记之九十七 上个世纪中，没有阶级意识不能当领导，没有国防意识不能当领导，没有工农意识不能当领导，没有为人民服务观念不能当领导。 上个世纪末，没有安全意识不能当领导、没有质量意识不能当领导，没有计划生育观念不能当领导，没有市场意识不能当领导。 本世...

谁对企业负责？不同的人一定有不同的解读。老板希望员工对企业负责，员工认为只有老板才能对企业负责。所谓立场不同观点不同是也。 员工不负责任、企业没有执行力hellip;hellip;似乎是不少企业老板的心病。如果员工都对企业负责，那应该多好！特别是成长中的企业，工厂在增员，市场在增长，各种问题层出不穷...

管理上的任何进步都始于观念变化。没有观念变化，就没有行动变化。比如说流程管理就是最好的例证。没有观念变化，就没有流程优化。如果我们囿于传统观念，不打破部门界限，就无法走出科层管理的窠臼。如果企业实施了流程管理，而你的观念还停留在传统管理的框架之内，不是你被企业淘汰，就是流程被你破坏。识时务者为俊杰，...

请把职责直接落实到岗位 mdash;mdash;再致企业掌门人 消除管理低效率、消除扯皮推诿、消除责任真空，最佳的办法就是将所有职责一次划分到岗位。这也是实现人人有事做、事事有人管的不二选择。传统管理将职责先划到部门，再由部门主管自主分配或临时安排的做法必须摒弃。传统的管理思维必须改变！ 当然对相当...

我在企业咨询服务的过程中，发现牵涉到写作的事对企业员工而言有两难。一难是用文字描述流程运行的目标难，二难是岗位职责写作难。 岗位职责写作难，难度之大超乎我的想象。流程目标界定虽然难，但企业员工还能写出百分之十，岗位职责写作难，难在企业人员几乎没有一人能独立写出一份合格的岗位职责。可能有人会说，张老师...

mdash;mdash;咨询日记之一百零七 咨询行业本来就是商业化的产物，某个领域的行家里手应邀为企事业单位提供智力开发服务，获取相应的报酬，无可厚非。但是在今天的中国，咨询业鱼龙混杂、良莠不齐，有的人以谋利为主要目的，有的人以提高服务单位的营运效率或管理水平为主要目的，有的人二者兼而有之。咨询师与...

我一开始就讲，企业管理改革最大的阻力来自上层，来自习惯势力、来自传统思维，随着项目的深入，问题正日益朝着预期的轨迹呈现，是好？是坏？在我看来，一切都算正常！不经风雨怎见彩虹？不暴露矛盾、不发现问题，不根治顽疾，何来管理改善？不痛彻心扉，何来感悟？不打掉虚伪的自尊（实为自负）何来进步？不把原本错误的东...

在倡导价值回归、重塑社会公平与正义的年代，企业文化建设无疑是最佳的选择。明晰企业核心价值观，统一企业成员的价值判断，并进而形成统一的做事方式，塑造企业成员的良好风范，不仅企业管理能够走上正轨，而且对外形象也能大大改观。建设积极健康的企业文化对企业有百利而无一害。 然而在具体建设方式方法上，却总是出现...

有没有放之四海而皆准的管理方式？若要问我，回答是否定的。 不论在企业做咨询，还是到各地讲课，经常碰到这样的问题：究竟什么样的管理才是好的管理？我常常回答适合的就是好的。再往下问：什么才是适合的？那就得具体情况具体分析了。 现在有不少人在宣传某个暂时成功企业的管理方式，甚至号称帮你打造某某企业模式，就...

这似乎是一个不言自明的道理，可是在不少企业却存在严重的员工本位主义，而且企业不分大小，都有这类现象存在，这不仅让专业人士匪夷所思，而且让企业管理困难重重。 最令人难以置信的是，一个员工不想在这个部门干，只是想换一个部门，竟然要用辞职的方式曲线调动mdash;mdash;因为正常的路行不通。我本人就亲...

很多企业的行政管理部门，都是一个大杂烩单位，有人形象地称之为不管部，没有部门、没有人管的事就是行政部门的事。行政部门的人做了许多不应该自己部门做的事，还落不到一个好字，相反因为做多错多，反倒成了企业负责人发泄不满的部门、成了受气包、成了垃圾篓。活儿没少干，钱还不多挣，甚至处罚还比其他部门多。你说冤不...

mdash;mdash;员工自杀惨案连发带给企业的警示 各位老板朋友，当别的企业员工自杀惨剧接连发生的时候，员工人心惶惶、社会议论纷纷，你的企业员工是否情绪稳定呢？如果回答是肯定的，那就好。你也安心，我也欣慰。如果你的回答哪怕只是有点犹豫，那我就要提醒你，不可掉以轻心！ 我们知道企业的主体是人。是人...

mdash;mdash;咨询日记之六 咨询项目计划书不仅是未来项目组开展工作的依据，也是企业负责人决策的依据。企业是否选择或认可咨询公司，咨询师的报告起着至关重要的作用。至此，我个人认为，调研结束后，咨询公司必须提供三份重要文件：一是调研诊断书，二是重点问题解决措施方案草案，三就是项目实施计划书。合...

准确的生产计划需要系统思考 mdash;mdash;咨询日记之三 架构设置容易，架构重组真难！如果企业尚未投产，合理设置架构当然容易，但如果一个企业已经存在十几年，从小规模到大规模，从单一品种到多品种，管理从单一职能到多种职责，对架构的要求是完全不同的。一块白板好写最新最美的图画，如果人家涂抹了各种...

什么是非人力资源管理，还真得有个解释才行，否则都把大家搞乱了。简单来说，就是非人力资源部门管理人员的人力资源管理(人力资源管理专题：嗨，就是拗口！不过大家理解就行。与此类似的问题，还有非财务人员的财务管理。其实，说白了，就是管理人员要具备多方面的才能和多方面的知识。而人力资源管理和财务管理是管理人员...

企业需要怎样的问题诊断报告？ mdash;mdash;咨询日记之一 调研诊断结束后，我立即完成了企业基础管理问题诊断报告书。俗话说，外行看热闹、内行看门道。虽然获得了企业内部人士的一致肯定，但我并不觉得有什么值得欣慰或骄傲的。而当同行人士给予称道和夸奖时，我的心理感受就大不一样了。这位曾经的咨询师因...

咨询不是玩游戏 mdash;mdash;答陈总担心 人情虚假成顽疾， 阳奉阴违难如意。 猛药当头如棒喝， 观念不改始无益。 前紧后宽出效果， 不为和气变游戏。 丹心所系惟企业， 不见成效誓不离。 ...

弯树直木匠，是人皆为才mdash;mdash;后危机时代企业必须树立全新的人才理念 与大大小小的企业完全相同，调研期间，管理者反映的问题总是员工素质太差；员工反映的问题则是管理不公。了解我的人都知道，说员工素质差的管理者一定遇到反驳。没有不合格的员工，只有不合格的管理者。当然这是相对的。这一观点也太...

在我讲课的总裁培训课现场总有替老板(老板专题：听课的学员，他们觉得战略、变革、运营以及管理体系等离他们有点远，希望听一听与自己本职工作相关的管理技术与方法，有人直接说沟通技巧比战略对他更有用。我笑着回答，你说得对，我讲得也没错。这就是定位。 定位是成功的基础。小到一节课要定位。中到办一个企业要定位，...

mdash;mdash;张国祥老师答总裁网友问 正在准备给企业基层管理人员讲管理技巧的讲课大纲，碰巧看到这个题目，我也试着回答一下。网友提问如下： 如题，在一个企业里，作为一名中层经理，经常要思考这样的问题： 你希望自己的下属如何评价你这个上司？你自己愿意做一个怎么样的上司？面对老板，你又想给他一个...

年轻人到了新的环境，往往一时半会儿难以适应，不是头几晚睡不好，就是人际关系恐惧，生怕行差踏错，如果组织关心到位，帮助新人适应，不适期很快就能过去。如果工作氛围欠佳，新人往往难以立足。不少企业招人难、留人更难无不与此有关。除去组织方面的应有做法不说，今天专门说说个人如何融入组织。 相信任何一个人到了陌...

这几天都在和企业员工座谈，了解员工对企业管理的改善建议，大家各抒己见，畅所欲言，对咨询项目的前期准备很有帮助。我首先表示感谢。在交谈过程中，我收获良多，但也有一些感悟。 一、关于老板不放权的问题。我是非常赞同老板放权的，也一直强调决策分类。问题在于，但老板一旦放权时，你是否为此作好了充分准备？你是否...

我发现几个偏安一隅（宝岛）的讲师写文章或著书立说，特别强调个人作用。是不是受奴役时间久了，被独裁统治时间久了，缺乏独立人格所致？当然世事无绝对，非宝岛人士也有一日无主便心中惶惶不可终日的，这大概与帝王学说熏陶久了有关。我一直有一个观念：愈是没有独立人格的人依附性愈强，背靠大树好乘凉是这类人士的典型心...