人情账户：中国式客户关系营销

 人情账户：中国式客户关系营销

关系生产力：构丨生态 用丨交心

时间地点：2026年6月11-12日  长沙     2026年7月30-31日  上海  

培训对象：企业的销售总监、大客户经理、客户经理和项目负责人等职场人士

培训费用：3980元/人（教材费、讲义费、专家演讲费、结业证书、午餐和发票）。

复训权益：报名即享1年内免费复训权益，每期复训名额有限，需提前30天预约。

解决什么问题？

本课程旨在根治企业在客户关系经营中常见的三大痛点：

² 关系脆弱化：关系停留在“吃饭喝酒”，无法建立深度信任与情感共鸣，客户黏性低，易被竞争对手取代。

² 投入无效化：在关系维护上花费大量时间与成本，却无法有效转化为订单、客单价与客户忠诚度，投入产出比低下。

² 方法随机化：依赖个人天赋或零散经验，缺乏一套可复制、可传承的科学体系，导致团队关系营销能力参差不齐。

本大纲旨在通过系统性的模型、实战化的工具、即时的练习与明确的成果产出，在保留原有扎实结构的基础上，通过植入 “构生态·用交心” 这一高维坐标，将线性技能学习升维为立体生态构建，使课程的体系感、价值感和独特性得到极大增强。确保学员不仅能深刻理解中国式关系营销的精髓，更能将知识转化为可衡量的商业成果，真正实现“赢得客户”的最终目标。

课程模型：中国式客户关系营销课程模型（揭示了关系从建立到稳固的内在逻辑） 

课程收益：

认知升维：从“技巧运用”到“生态构建”

能力提升：掌握关系经营的全周期关键能力

工具落地：获得一套即学即用的关系管理工具箱

成果导向：产出个人化的战略行动计划

长期价值：融入持续进化的实践社群课程总览

课程目标：将关系构建为可传承、可复制的组织核心生产力，实现从“推销员”到“生态共建者”的认知与角色升维。

课程交付：

课程灵魂：人情账户：构生态 用交心

核心交付：一套可评估、可操作的“人情账户”管理系统，及一份个人的《客情关系升级行动计划》

终极交付：颁发结业证书，并发放 《中国式关系营销实战工具包》 （电子版），供学员日后随时查阅使用。

课程大纲：

课程导入：升维——从销售技巧到关系生态战略

启发性案例：两个实力相当的团队，为何因“关系生态”的差异而命运迥异？

核心理念发布：本课程的总导航系统——“人情账户：构生态 用交心”。

人情账户：一切关系的可评估资本。

构生态：构建三层关系境界（能量场→价值网→循环体）。

用交心：运用三重关系智慧（交往→交情→交心）。

核心理念宣导：中国式关系营销的本质是 “真诚利他，价值共生” ，而非简单的功利性交换。

成果导向：预告课程终极产出——你为自己核心客户设计的《生态共建与交心行动计划》。

第一章：诊断篇——审计你的“人情资产”与“生态位”

本章坐标：【构生态·盘点】本章是对你现有关系生态的全面审计，为系统构建绘制精准的“资产地图”。

第一节：绘制“客户关系生态图”

内容：学习从联系广度、信任深度、依赖强度三维度，评估你与客户的生态连接状态。

工具：《客户关系生态图》画布。

练习：现场绘制一位核心客户的生态图，识别网络薄弱点。

第二节：评估“人情账户”余额

内容：量化评估你在关键客户处的“情感储蓄”与“信任信用”，判断是盈余、平衡还是透支。

工具：《人情账户评估表》。

成果落地：锁定1-2个最需战略性投入的“关键账户”。

第二章：破冰篇——构建“能量场”，开启“交往”智慧

本章坐标：【构生态·第一境】构建初始的信任能量场。【用交心·第一交】修炼 “交往” 智慧，完成高质量链接。

第一节：精准链接：找到生态切入点

内容：五大致胜渠道（如圈层引荐、价值吸引）的生态化运用。

工具：《关系破冰路径规划表》。

练习：为关键人设计三条符合“生态位”的破冰路径。

第二节：信任建立：第一次见面就共振

内容：塑造专业形象、共情式倾听、价值预呈现，旨在发射同频能量，而非简单推销。

工具：《初次拜访准备清单》与《信任建立话术模板》。

成果落地：模拟角色扮演，获得“能量场”构建的即时反馈。

第三章：深耕篇——编织“价值网”，深化“交情”智慧

本章坐标：【构生态·第二境】将点状关系编织成彼此赋能的价值网络。【用交心·第二交】深化 “交情” 智慧，进行长期情感投资。

第一节：中国式人情往来的分寸与价值

内容：解析“送礼”背后的心理学与时机艺术，超越物质，传递心意。

工具：《人情往来价值公式》与《关键场景行动指南》。

练习：为特定场景（如客户晋升）设计一份“得体方案”。

第二节：深度需求挖掘与价值预判

内容：探寻客户的个人深层期望（安全感、成就感）与组织隐性诉求。

工具：《深度需求提问清单》。

成果落地：更新《客户深度需求档案》，并找出一个可创造“惊喜”的价值锚点。

第三节：关系升温的五大黄金时刻

内容：系统规划在客户的项目关键期、个人重要时刻等节点进行生态维护。

工具：《客户关系年度节奏表》。

成果落地：制定未来三个月《核心客户关系升温时刻表》。

第四章：共生篇——启动“循环体”，修炼“交心”智慧

本章坐标：【构生态·第三境】设计可自动增值的价值循环体。【用交心·第三交】修炼 “交心” 智慧，达成心灵共鸣与战略绑定。

第一节：构建利益与情感的共同体

内容：将你的业务与客户的个人发展、组织战略深度绑定，设计共赢方案。

工具：《价值共生方案画布》。

练习：为一位长期客户构思一个“价值共生”项目雏形。

第二节：关系裂变：让客户成为你的生态代言人

内容：激发客户转介绍的机制与话术，经营你的“贵人网络”。

工具：《转介绍标准流程与话术》。

成果落地：制定一份《转介绍启动沟通计划》。

课程终章：整合与进化——制定你的生态共建计划

计划整合：指导学员将“构生态”的蓝图与“用交心”的行动，系统整合进《客情关系升级行动计划》。

成果路演与赋能：小组内分享并完善计划，导师给予精准点评。

建立“关系生产力”实践社群：启动“21天生态共建行动”，持续跟踪、反馈，确保系统持续运行。

讲师介绍：  

宋昊哲 | 政企大客户战略破局顾问

宋老师的政企破局系统，绝非纸上谈兵，而是历经云南白药（10年）、

中国中车（6年）、国家电网（5年）等龙头企业的复杂项目淬炼而成，

专为在最严峻的政企市场中定义胜利而构建。
宋老师拥有横跨世界500强、顶尖学府、自主创业的20年+实战历练，

这塑造了他独特的“破局”视角：

系统化启蒙：于世界500强，掌握国际化企业的标准流程与客户运营本质。

高客单价攻坚：于高新技术领域，精通复杂产品的大客户营销与渠道战略。

战略痛点洞察：在清华大学运营高管项目期间，与无数企业家深度对话，精准把脉企业增长

最真实的困境。

最终宋老师将所有跨界智慧，聚焦于攻克 “政企、央企、上市公司” 这类最复杂的

大客户战场，创办咨询公司完成了从理论到商业变现的全链路闭环。

【课程核心价值】
他的体系只解决一个问题：如何为你的企业构建一套从打赢战役到定义规则的“决策

操作系统”？

思想升维：从“技巧应用”到“规则破译”，提供跨越层级的认知框架。

体系作战：交付从战略洞察、系统破译到生态锁定的完整作战地图，而非零散知识点。

战场还原：所有案例、工具均源自亲自操盘的龙头企业真实项目，现场交付《权力生态地图》《三维破译画布》等核心工具。

成果承诺：学员将基于真实客户，现场产出可立即执行的 《破局战略方案》 。

核心课程体系

实战赋能公开课：《告别陪跑：政企大客户营销“破局五步法”》版权课程

实战赋能公开课：《人情账户：中国式客户关系营销》

战略破译工作坊：《势·局·人：政企大客户三维破译心法》

为企业战略负责人、大客户总监提供系统框架，破译环境、组织与关键人的复杂决策黑箱，构建可复制的破局方法论。

更高阶的“政企大客户规则破译与庄家思维”闭门研讨，仅限定向邀请。

【授课风格承诺】

案例式教学：紧扣真实决策场景，用亲身经历的实战案例促进理论落地。

实战化推演：设计高强度演练环节，确保学员能直接应用、现场转化。

生动有魅力：讲解深入浅出，在轻松愉快的氛围中传递高密度战略智慧。