流程管理：打破低效发展的困局

【课程简介】

实现高效运营是所有企业的追求。尤其面对激烈的竞争环境，降本增效，提升组织竞争力更是关乎企业兴衰的焦点。流程管理作为企业管理的基石，其所反映的企业核心价值链、业务流程体系是影响企业经营效益的根本，只有流程的强大，才能带来真正高效的组织。

国内外知名企业纷纷建立组织流程管理体系，带来的成效也有目共睹，如IBM、戴尔、华为、海尔等。但不可否认，流程管理仍是一门困扰很多企业的难题。包括对流程管理认识不到位、对流程管理方法论不清晰、缺乏专业人才等多方原因。

本课程将流程管理理念、成功商业案例、方法论与演练实操工具相结合，旨在帮助管理者切实掌握流程体系建设与管理方法，为组织赋能，为企业降本增效。

【课程安排】

• 2天

• 60%授课教学+40%互动教学

【课程亮点】

• 资深咨询顾问组成讲师团队

• 历时一年精心打磨培训课程

• 方法+工具+案例一体式教学

• 边学边练，讲师一对一指导

• 咨询顾问结合项目咨询经验切身教学

【课程价值】

• 学到一个世界500强企业都在用的管理工具

• 掌握一项降本增效的企业管理方法

• 带走一份精心编制的流程控制面板

【课程对象】

• 企业董事长/创始人、总经理、CE0、CHO、COO等企业高管

【课程内容】

Ø  流程管理，降本增效的秘密

• 案例：从两个故事说起

• 流程管理因何被众多国内500强企业推崇

• 流程的六个要素

• 流程的分类分级

• 你的流程比你想要的要低效

• 小活动：流程有效性测试

• 在执行的流程不等于合理的流程

• 案例：王老板的苦恼

Ø  如何做好流程，流程管理的十一律

• 三个围绕

• 三重搭建

• 五项告诫

Ø  走出组织低效的困局，流程制定的六步骤

• 案例：粥该怎么分？

• 流程设计的四项原则

• 流程规划的六项内容

• 流程规划的两大方法

• 从上至下，基于业务模型的流程规划

• 从下至上，基于岗位职责的流程规划

• 从上至下，基于业务模型的流程规划

• 围绕价值链设计主干流程

• 一级流程常见的六种类型

• 流程层级划分原则

• 流程层次划分的三大方法

• PDCA法

• 业务生命周期法

• 层次法

• 小活动：流程控制面板与流程清单编制

  
  

• 从下至上，基于岗位职责的流程规划

• 岗位分析及工作分解

• 岗位工作流程梳理

• 流程信息汇总的要求

  
  

• 流程步骤梳理的要求

• 流程步骤梳理的意义

• 流程步骤梳理的几个角色

• 流程步骤梳理的四个步骤

• 流程分析的几个思考点

• 问题分析与机会识别的四大方法

• 设置流程关键绩效指标

• 流程步骤撰写要点

• 小活动：流程步骤撰写初尝试

• 好流程具备的5C特征

  
  

• 识别关键流程控制点的方法

• 关键流程活动矩阵

• 关键流程控制点管理

• 流程责任部门五项原则

• 常用流程图及绘制方法介绍

• 流程图绘制的原则

Ø  流程管理的PDCA循环

• 比流程制定更重要的是流程的执行

• 流程执行过程遇到阻力是正常的，掌握执行的方法

• 从环境上，流程执行不只是流程管理部门的责任

• 从责任上，任命流程责任人

• 从人员上，抓住关键少数人，解决关键少数人

• 从保障上，四项关键举措，推动流程落地

• 从执行上，做好过程控制，确保有效实施

  
  

• 人们只会执行被检查的流程

• 流程监控三大工具介绍：流程稽查、流程绩效管理、流程审计

• 开展流程稽查的方法

• 基于流程的KPI设计

• 流程KPI的选择

• 案例：各怀鬼胎的生产线

• 案例：江苏省某国税局：“如何让纳税人满意”

• 流程审计“三性”

• 流程审计的三个切入点

• 流程审计的方法一：穿行测试

• 流程审计的方法二：攻击性测试

  
  

• 流程变革的三种程度

• 什么是流程优化？——小李的早晨

• 流程优化是持续生命力的源泉

• 流程优化关注的四个方面

• 流程现状分析与诊断：ASME标准

• 小活动：ASME标准的应用

• 流程优化思路：ESEIA原则

• 将标准做到极致