卓越运营管理/流程审计实战/流程绩效实战/AI+流程管理

卓越运营管理/流程审计实战/流程绩效实战/AI+流程管理

第一天：  卓越运营管理

一、什么是卓越运营

1、卓越运营的价值：改善盈利、提升客户满意度、管理标准化、提升抗风险能力、增强战略执行力

2、卓越的流程绩效：多、快、好、省、爽

3、卓越的管理能力：可复制、可控制、可预测、自愈合、迭代快

二、基于流程的卓越运营框架

1、把握机会的战略：卡位准、解码透、执行强、调整快

2、简洁有效的流程：简洁、可控、端到端拉通、标准化

3、高能协同的组织：分工专业、协同有力

4、导向冲锋的绩效：流程绩效、获取分享、绩效飞轮

5、效能倍增的IT：自动化、可视化、数字化、智能化

6、流程导向的文化：客户导向、增值导向、端到端等

三、卓越运营体系构建

1、将战略解码到流程

1.1基于流程精准识别MBW（必赢之战）：方法、案例、模板

1.2基于流程解码战略KPI：方法、案例、模板

1.3基于流程的组织战略：方法、案例、模板

1.4基于流程的人才战略：方法、案例、模板

1.5从业务战略到变革战略：方法、案例、模板

2、端到端业务流程管理

2.1变革项目管理：能力跃迁

2.2流程架构规划：横向拉通，纵向集成

2.3业务流程建设：能力沉淀

2.4业务流程优化：绩效改善

3、使能流程的组织

3.1流程型组织建设：框架、案例

3.2流程管理决策组织：变革指导委、领域3T、PO+跨部门团队

3.3变革&流程管理组织：变革管理PMO、流程管理部

3.4变革执行组织：变革项目组

3.5流程建设组织：GPO办公室/总裁办/运作支持部

3.6流程运营组织：质量运营部

4、使能流程的人才

4.1商业领袖培养: 产品线leader、区域销售leader、产品经理等

4.2流程PO人才培养：GPO、BPO

4.3业务作战团队人才培养：业务PM、业务PMO、关键代表

4.4变革管理人才培养：变革PM、变革PMO

4.5流程管理人才培养：企业架构师、流程管理师、PC等

4.6人才能力模型调整：T字型、人际技能、结构化思维等

5、使能流程的绩效

5.1组织绩效适配流程：流程KPI关联组织、组织KPI拉通

5.2项目绩效机制建设：项目考核机制、项目激励资源

5.3个人绩效适配流程：流程KPI关联个人、责任结果导向

5.4激励机制适配流程：责任中心考核、流程绩效矩阵、共背流程KPI

6、使能流程的IT

6.1 IT架构适配流程

6.2 IT方案适配流程

6.3 IT运营适配流程

6.4 IT技术赋能流程

四、卓越运营体系运营

1、流程CT与SACA

2、流程审计

3、流程绩效管理

4、流程复盘总结

5、基于流程的业务运营

第二天：  流程审计实战

一、咨询式流程审计

1、流程审计目的

2、流程审计定义

3、流程审计与财务审计的区别

4、内控与流程审计

5、流程审计组织

6、咨询式流程审计框架

7、体系审核与流程审计融合

二、流程结果审计

1、流程业务本质分析

2、流程绩效目标确定

3、流程 KPI 选取

4、流程绩效统计

5、流程绩效分析与判定

三、流程设计审计

1、流程文件制度阅读

2、流程增值水平分析

3、流程管控水平分析

4、流程赋能水平分析

5、流程集成水平分析

6、组织适配水平分析

7、IT 适配水平分析

8、流程设计综合判断

四、流程执行审计

1、审计计划编制

2、审计小组组建

3、流程文件收集与阅读

5、审计检查表编制

6、审计抽样

7、流程审计实施

五、审计结果报告

六、审计问题整改

第三天：  流程绩效实战

流程绩效管理 why

1、将战略解码到流程 KPI

2、牵引跨部门高效协同

3、驱动财务及客户 KPI 达成

4、驱动业务流快速改善

5、解决中后台组织绩效评价难题

二、流程绩效管理 what

1、战略、流程改进与管理体系的框架

2、绩效的三个层级

3、流程/组织/岗位绩效的关系

4、流程绩效分层分级

5、流程绩效层层分解方法

6、流程 KPI 设计方法

7、绩效管理 IPOOC 模型

8、流程绩效指标设计六个维度

9、流程绩效指标的质量标准

10、流程绩效目标的 SMART 原则

三、流程绩效管理 how

1、流程绩效管理实操方法论

2、流程绩效计划

2.1 从战略 KPI 到流程 KPI

2.2 L1 流程 KPI 设计

2.3 L1 流程 KPI 分解

2.4 流程绩效目标设定

2.5 将流程 KPI 落实到组织绩效中

3、流程绩效测评

4、流程绩效分析

5、流程绩效改进

第四天：  AI+流程管理

为什么企业需要AI赋能的流程管理专家？

1. 迫切性

 1.1 应对VUCA/BANI时代下，以智能与敏捷响应客户变化与市场竞争的需要。
 1.2 突破传统流程优化人力瓶颈，实现管理能力与价值密度跃升的关键。
 1.3 抓住AI技术普惠化风口，为企业流程智能化升级储备核心人才的前提。

2. 重要性

2.1 破解依赖人工、经验驱动的传统流程管理模式在诊断、设计与监控上的固有缺

2.2 构建“洞察 -> 建模 -> 监控 -> 优化”的智能管理闭环，实现组织流程能力的可量化、可迭代。

2.3 将AI技术精准“翻译”为业务流程提质、增效、降本的具体行动，让技术投资力出一孔。

3. 价值

3.1 利用流程挖掘，透视真实端到端流程，直达瓶颈与浪费根源，为精准优化提供数据引擎。

3.2 通过智能建模与逻辑自查，快速将业务语言转化为标准、无逻辑漏洞的行动蓝图，实现降本增效。

3.3 建立智能监控体系，让流程运营状态透明化、问题预警自动化，大幅降低管理内耗与运营风险。

3.4 掌握用AI设计并可视化呈现综合解决方案的能力，让战略构想从口号变为可落地、可演示的行动方案。

二、AI赋能的流程管理专家课程是什么？

1. 课程定义

1.1 定义：一门为期6小时，以“亲手构建”为核心的高强度实战工作坊，旨在培养既懂流程又懂AI应用的复合型专家。

1.2 核心模型：“认知升级 -> 工具链构建 -> 综合设计”的三级赋能模型。

1.3 特色案例：以“软件研发(IPD)”与“智能审批流”等深度行业案例贯穿教学，确保学以致用。

2. 课程目标

2.1 能力目标：学员能亲手搭建2-3个AI流程工具，并独立完成一份《AI赋能流程智能升级方案》的可视化原型核心部分。

2.2 认知目标：清晰界定AI在流程管理中的能力边界、角色与风险，建立理性、务实的技术应用观。

2.3 成果目标：在课程结束时，形成可在真实场景中应用的流程挖掘、智能建模与监控方法，并产出可视化方案雏形。

3. 课程特色

3.1 实战闭环设计：“讲 - 练 - 答”小闭环模式贯穿，每个环节皆有动手任务与有形产出。

3.2 完整工具链覆盖：系统构建从流程洞察（挖掘）、流程设计（建模）到流程运营（监控）的AI工具组合。

3.3 方法而非工具本身：授人以渔，侧重于教授通用性方法论（如日志分析思路、监控闭环设计）、提示工程与可视化呈现技巧。

3.4 心智与角色升级：推动学员从传统流程管理者，向“AI技术翻译官、数据流架构师、智能流程产品经理”的新角色转变。

三、AI赋能流程管理专家课程怎么做？

1. 上午模块：AI重塑流程管理——新范式与工具链构建（3小时） 

1.1. 开篇定调（30分钟）：通过震撼案例，全景展现AI如何系统性重塑流程管理，定义流程专家在AI时代的三大新角色。

1.2. 实战闭环一：AI赋能流程洞察与诊断（60分钟）

Ø 方法论：讲授流程挖掘（Process Mining）的核心原理与方法论（套用IPO模型）。

Ø 讲师演示：演示如何利用AI工具将ERP/CRM日志转化为流程图，识别瓶颈与合规偏差。

Ø 学员动手：使用AI提示词模板，搭建分析agent，生成一份《流程洞察报告》。

1.3. 实战闭环二：AI赋能流程建模与逻辑自查（40分钟）

Ø 方法论：讲授从自然语言描述到生成标准流程文件（BPMN、RACI）并自查的逻辑闭环。

Ø 讲师演示：演示“一句话”生成流程图并自动进行合规性检查。

Ø 学员动手：用自然语言描述熟悉流程，生成流程图并获取逻辑自查清单。

1.4. 实战闭环三：AI赋能流程运营与监控（40分钟）

Ø 方法论：讲授如何设计智能监控KPI与预警规则，构建“定义 -> 监控 -> 预警 -> 优化”闭环（套用DMAIC模型）。

Ø 讲师演示：演示为“合同审批流程”定义指标、设置AI监控预警。

Ø 学员动手：为所选流程设计核心监控指标与AI预警规则，产出《智能监控规则设计表》。

2. 下午模块：综合实战——从方案设计到可视化构建（3小时）

2.1 导师专场（60分钟）：厘清AI边界与行业深度应用

Ø 模块一：系统讲解AI在流程管理的技术边界、风险治理与实施边界。

Ø 模块二：深度精讲两个行业案例，讲透AI重塑IPD研发流程、赋能LTC销售流程的逻辑与路径。

2.2 巅峰实战：设计你的AI赋能流程解决方案（50分钟）

Ø 框架讲解：提供标准设计框架（痛点 -> 蓝图 -> 应用点 -> 价值与监控 -> 实施路线）。

Ø 方案设计：学员在复杂场景库（如智能供应链、全渠道服务）中选题，运用上午所学，完成综合方案设计。

2.3 核心亮点教学：AI分析与可视化方案呈现（30分钟）

Ø 方法演示：现场教学如何用AI将数据故事化、将文字方案结构化，快速生成专业、动态的可视化演示原型。

Ø 学员动手：为自身方案制作一个可视化核心片段（如图表对比或ROI预测图）。

2.4 成果路演、评审与课程总结（40分钟）

Ø 成果展示：抽取学员进行方案路演。

Ø 互动评审：模拟评审团进行质询与反馈。

Ø 总结启航：回顾核心工具链，分发“AI流程专家实战弹药包”，并发出“30天挑战行动”号召，要求学员课后完成一份真实场景的《AI赋能可行性分析报告》。

陈立云老师

 现任多家行业头部（伊之密、瑞翔新材料、西顿照明、老娘舅等）企业常伴顾问，为其提供战略、流程、业务变革等相关管理咨询服务； 丰富的世界500强(华为、美的、ATL、中联重科等)流程与IT、战略运营中高层工作经验；曾在企业主导IPD、LTC、DSTE、预算管理变革，参与ITR、IFS、ISC变革；在3家企业完成流程体系&机制从0到1建设及有效运营；为30余家不同规模/性质/行业的企业提供管理咨询服务，为200家+客户提供培训服务为5家高速成长型企业的常伴顾问；曾担任暨南大学MBA及工业工程硕士校友导师；出版畅销书《跟我们做流程管理》、《跟我们学建流程体系》、《向流程设计要效率》。

金国华老师

-前AMT咨询合伙人，流程咨询产品带头人，擅长流程管理、集团管控、快速成长型企业管理升级等领域；-中国流程管理实践派专家，流程研习社创始人；-20年管理变革经验，服务众多500强企业，长期价值服务理念获客户认可：12年长伴服务中国移动，10年长伴服务泸州老窖、湖南钢铁集团、金意陶等；-西安交通大学MEM工程管理硕士班讲师、华南理工 MBA校外导师、香港大学管理心理学 研究生； -出版多本畅销商业类书籍：《跟我们做流程管理》、《人人都要懂流程：全员流程文化导入手册（漫画版）》、《图说流程管理》、《公司大了怎么管？从靠英雄到靠组织》、《中国流程管理实践百问》、《营销/研发/供应链：业务架构与流程管理》。

 詹老师

职业背景：拥有多年互联网大厂和世界500强外企工作经验，深度参与企业数字化转型项目。过去十年专注提升企业协同效能，擅长AI办公场景落地，做过数十个效能提升项目。

专业领域：AI流程管理解决方案专家和流程管理实践知识库主理人，深度研究AI技术在企业流程优化中的应用，构建了完整的流程管理实践体系，帮助企业实现智能化转型升级。

权威认证：AIGC高级专家、信息系统集成专家、PMP、TOGAF、高级流程专家

核心理念："做好玩的事情，秉持利他之心"

 通过创新的思维和实用的技术，将前沿AI技术与企业实际需求相结合，打造高效、智能的办公解决方案，帮助企业和个人实现工作效率的提升。

AI应用落地、AI流程管理、企业效能提升、流程优化

作品： 企业级AI工作台，AI流程管理平台平台，AI会议管理系统，AI+审批流体现体系

文章：AI重塑工作方式、企业AI落地实践指南、AI时代下流程管理的新范式