管理者综合素养与能力提升

**部分：电力企业管理者素养修炼

一.企业渴求卓越的职业管理者！

1.何谓“管理者”？

2. 管理者的特质

3. 管理者的核心素养 

感恩、忠诚、担当、专业、敬业、谦虚

二.管理者的角色定位

1.管理者的多重角色

2.管理者的职责

2.1人员管理

2.2业务管理

2.3辅助上级

2.4追踪辅导

2.5人力资源管理

3.管理者的核心职责

承担责任  解决问题

4.管理者的常见误区 

5.企业各层级管理者的诉求 

6. 管理者的绩效评价原则

三.管理者能力与素质要求

1.管理者的能力结构 

2.管理者的三大管理能力

3.不同的管理层次的能力倾向 

3.1班组长的能力要求

3.2中层经理的核心能力 

4.管理者五项基本能力修炼

**项能力—制定计划能力

第二项能力—正确决策能力

第三项能力—问题解决能力 

第四项能力—团队建设能力

1.有效团队的特征

2.团队三要素

3.团队建设的要求

4.团队建设的方式

第五项能力—组织领导能力

5.管理者必须克服的七种习惯

6.做“6C”型卓越管理者

自信、能力、沟通、创造、合作、忠诚

7、成为“五多五少”优秀管理干部

小结：

第二部分：有效沟通与协作

一、认识和了解沟通

（一）有效沟通的过程模型

1.沟通的定义     

2.沟通的层次

3．沟**程模型

（二）、沟通在管理上的功能

1、可以使思想一致、产生共识

2、可以减少摩擦争执与意见分歧

3、可以使管理者洞悉真相、排除误解

4、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感

5、可以疏导人员情绪、消除心理困扰

6、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力

7、可以收集信息、使团队队状况共享

8、可以增进人员彼此了解、改善人际关系

二、组织中沟通的障碍及其后果

（一）组织沟**程中常见的障碍

（二）对沟通效果的影响

1、 沟通质量不高，造成一知半解

2、 误解、错误的结论

3、 无法正常交流信息

4、 相互推诿

（三）对执行力的影响

1、下属延时行动

2、下属反映迟钝，显示无能为力

3、遭到下属的抵制、拒绝

三、造成沟通障碍的原因分析及解决方法

（一）原因分析

态度、制度、知识、人格

（二）提升沟通效果的解决之道

        --掌握和运用高效沟通原则及技巧

四、高效沟通六大原则及技巧实训

沟通的六大原则

1、 沟通始于赞美

  1、赞美是直接的肯定，肯定是直接的支持

  3、要善于真诚地赞美和肯定别人！

  4、赞美技巧训练

2、 充分双向交流

1、 沟通的基本方式

2、 单向沟通与双向沟通的比较

3、 坚持积极倾听