《管理者综合素养与能力提升》

**部分：电力企业管理者素养修炼一.企业渴求卓越的职业管理者！1.何谓“管理者”？2. 管理者的特质3. 管理者的核心素养 感恩、忠诚、担当、专业、敬业、谦虚二.管理者的角色定位1.管理者的多重角色2.管理者的职责2.1人员管理2.2业务管理2.3辅助上级2.4 追踪辅导2.5 人力资源管理3.管理者的核心职责承担责任 解决问题4.管理者的常见误区 5.企业各层级管理者的诉求 6. 管理者的绩效评价原则三.管理者能力与素质要求1.管理者的能力结构 2.管理者的三大管理能力3.不同的管理层次的能力倾向 3.1班组长的能力要求3.2中层经理的核心能力 4.管理者五项基本能力修炼**项能力—制定计划能力第二项能力—正确决策能力第三项能力—问题解决能力 第四项能力—团队建设能力1.有效团队的特征2.团队三要素3.团队建设的要求4.团队建设的方式第五项能力—组织领导能力5.管理者必须克服的七种习惯6.做“6C”型卓越管理者自信、能力、沟通、创造、合作、忠诚7、成为“五多五少”优秀管理干部小结：第二部分：有效沟通与协作一、认识和了解沟通（一）有效沟通的过程模型1. 沟通的定义 2. 沟通的层次3．沟**程模型（二）、沟通在管理上的功能1、可以使思想一致、产生共识2、可以减少摩擦争执与意见分歧3、可以使管理者洞悉真相、排除误解4、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感5、可以疏导人员情绪、消除心理困扰6、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力7、可以收集信息、使团队队状况共享8、可以增进人员彼此了解、改善人际关系二、组织中沟通的障碍及其后果（一）组织沟**程中常见的障碍（二）对沟通效果的影响1、 沟通质量不高，造成一知半解2、 误解、错误的结论3、 无法正常交流信息4、 相互推诿（三）对执行力的影响1、下属延时行动2、下属反映迟钝，显示无能为力3、遭到下属的抵制、拒绝三、造成沟通障碍的原因分析及解决方法（一）原因分析态度、制度、知识、人格（二）提升沟通效果的解决之道 --掌握和运用高效沟通原则及技巧四、高效沟通六大原则及技巧实训沟通的六大原则1、沟通始于赞美 1、赞美是直接的肯定，肯定是直接的支持 3、要善于真诚地赞美和肯定别人！ 4、赞美技巧训练2、充分双向交流1、沟通的基本方式2、单向沟通与双向沟通的比较3、坚持积极倾听1、沟通中的时间分配2、积极聆听的原则3、聆听中的肢体语言技巧4、积极聆听中的语言技巧开放式问题技巧重复对方的话说出自己的理解沉默是金4、有效表达方式1、 恰当的表达方式是有效沟通的关键2、 有效表达的原则 对事不对人坦陈自己的真实感受多提建议少提主张3、表达的技巧和艺术5、维护对方尊严6、积极主动沟通1、人人内心“渴望”与人沟通2、“主动”－－建立好感3、“主动沟通”是一种良好的工作习惯4、、无数的事实一再证实，沟通总是“不够”的五、组织工作协调与沟通（一）组织工作协调的基本原则1.应有的态度与作为2.与同事沟通基本原则3.用沟通代替命令4.工作协调的要领（二）有效改善工作中的沟通关系1、工作作风：霸道一族自私一族 顽固一族2、关注行为背后的意义：•容易为人观察的：言语、行为•需要探索求征的：感受、信念、动机、立场3、组织中人与人相处之道：控制自己的言行观察下属及同事的言行4、建立良好的组织人际关系的“三心二意”:积极之心知人之心自信之心诚恳之意主动之意5、改善组织总人际关系的六个步骤步骤一：分析对方的性格以及他们对自己的印象。步骤二：定立改善人际关系的目标。步骤三：选择适当的行为，相处时避重就轻。步骤四：留意及控制自己的行为。步骤五：引导他人的行为。步骤六：检讨双方的交往。 答疑解惑