TQM全面质量管理 王明老师

主题

课件内容

**部分:TQM的概念与ISO9000的差异

1. 质量管理的发展历程

2. TQM与ISO9000的差异

3. 质量方针与质量体系

第二部分 TQM的内涵

1. TQM全面质量管理的要求

2. TQM全面质量管理的内容

3. 质量的审核要领

第三部分:TQM的八大原则

1. 以顾客为中心

2. 领导的作用

3. 全员参与

4. 过程方法:PDCA的原理与推理步骤

5. 系统管理

6. 持续改进

7. 以事实为基础

8. 互利的供方关系:供应商管理的六大原则

第四部分 TQM的推行步骤

第五部分　全面质量管理中的激励与沟通

1. 什么是激励:激励的原理

2. 激励的作用

3. 激励的原则

4. 激励的基本形式

5. 沟通的定义

6. 沟通的形式

7. 沟通3原则

8. 沟通失败的原因分析