（TQM全面质量管理）

TQM 全面质量管理

【课程简介】

【课程背景】

企业发展中最大的问题是人才的问题。没有一支强有力的团队，再小的目标也难以实

现，再好的机遇也难以把握。企业的管理变革，只有与员工共同成长才有可能实现真正

的突破；企业的精益管理之路，只有持续改善与人才培育同步推进才是永恒的主题。

管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的遇到各种困难和问题，事的问题

、人的问题、执行的问题等等；工作中遇到问题并不可怕，可怕的是我们面对问题的态

度：

管理者面对问题，是积极应对，直面问题，采取有效措施去解决，还是掩盖问题，淡

化问题，让问题不了了之，从而达到短时间内逃避责任之目的呢？ 管理者在面对下属问

题的时候，是把答案强加给对方，还是在和对方共同去分析问题，让对方自己承担责任

找到问题呢？ 管理者在进行问题分析与解决的过程中，是过分的只求以关注事务解决的

“单赢”策略还是选择以事务解决和员工成长的“双赢”策略呢。

产品质量决定企业命运，如何系统、科学、真正的做好质量？

【课程价值】

□ 学习TQM全面质量管理的基本理念与体系框架；

□ 深刻认识质量管理的根本内涵，准确把握质量管理的核心；

□ 系统学习发现问题，分析问题，解决问题的基本思路和方法；

□ 掌握常用的问题分析与解决工具，提升问题解决的能力；

□ 学习QC小组活动开展的系统方法，有效推进质量改善落地。

【培训对象】

质量经理、生产经理、质量工程师、班组长以上中基层管理人员、改善专员、车间一

线骨干员工等。

【授课时间】

12小时（两天） 注：可根据客户实际需求适当调整授课时长。

【课程大纲】

第一部分： 认识TQM全面质量管理

第一讲、TQM的基本概念与内涵

• 何谓“质量”

• 质量管理的发展历程

• 何谓“TQM”

• 如何解读质量管理的三个“全”

• 第一个T：“全员参与”的基本涵义与要领

• 第二个T：“全过程”的基本涵义与要领

• 第三个T：“全系统”的基本涵义与要领



第二讲、全面质量管理体系的基本架构

• TQM之屋

• TQM基本架构

• 有效推进TQM的基本步骤

• 质量方针与目标

• 质量策划

• 质量保证

• 质量控制

• 质量改进

• TQM的基本原则

• 质量管理部门的基本职责

• PDCA与SDCA管理循环



第二部分：质量管理工具与持续改善

第一讲、问题分析与解决

• 问题解决的七项原则

• 解决问题的基本思路

✓ 如何解决恢复原状型问题

✓ 如何解决防范潜在型问题

✓ 如何解决追求理想型问题

• 有效解决问题的几种方法

✓ 麦肯锡问题解决七步法

✓ PDCA模型

✓ DM AIC 模型

✓ QC STORY

✓ 8D团队工作法





第二讲、质量数据与QC七工具

• 质量数据的地位与作用

• 质量数据的分类与特点

• 常用质量管理图表的分类与制作要领

• QC七工具



第三讲、如何开展QC小组活动

• 现场改善的基本原则

• 现场改善的基本思路

• 现场改善的常用手法

• 如何进行课题改善



第四讲、如何塑造企业精益改善文化

• 改善机制与改善文化

• 改善提案制度运行方法

• 如何塑造改善文化





※ 课程回顾与研讨