赢在沟通 内训

**讲：沟通的概念与定义
一、什么是沟通
1. 沟通的定义与内涵
2. 沟通的实质
3. 沟通能力的自我测试
二、沟通三要素
1. 听（抢答测验）
2. 说（角色扮演）
3. 问：封闭型与开放型问题对比
三、沟通分类
1. 沟通的过程
 一个沟通模型
 失真源的处理
 沟通焦虑
2. 沟通的种类
 正式沟通与非正式沟通
 书面沟通与口头沟通
 单向沟通与双向沟通
 言语沟通与非言语沟通
第二讲：高效沟通，为什么沟而不通
一、沟**程模式
二、有效沟通的基本原则
 信息传递方面
 语言、文字、身体语言方面
 行为与心理方面
三、沟通不畅的原因：
 层级不清
 多头指挥
 分工不明
 职责不清
 利益不公等等
四、常见沟通障碍分析
 沟通受干扰的突然中断
 时间压迫或限制
 对谈论主题不了解
 以往经验阻碍
 彼此职位差距
 选择性认知与偏见，定卷标
 批评或妄加诊断
 过多或不当问题的提出
第三讲：高效沟通技巧
一、 有效沟通的五种态度
二、 工作中高效沟通六个步骤
三、 怎样与领导进行沟通
 请示汇报的程序和要点
 与各种性格的领导打交道的技巧
四、 怎样与下属进行沟通
 下达命令的技巧
 赞扬下属的技巧
 批评下属的方法
五、倾听的技巧
 鼓励
 询问
 复述
 戴尔•卡耐基说：做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。
六、反馈的技巧
七、达的技巧
 如何做到情感把握；媒介应用（举例：保险公司送礼）
八、 赞美的技巧（案例：对不同下属的缺点进行赞美）（全员体验）
九、组织沟通平台的建设
 会议沟通
 网络沟通
 书面沟通
 热线沟通
 接待日沟通
 娱乐沟通