赢在沟通

《赢在沟通》



主讲：吴兴波

前 言

• 为什么员工总是不能理解上级意图？

• 为什么总感觉不能与员工高效率沟通？

• 为什么与其它部门不能建立高效的团队协作，甚至扯皮？

• 为什么没有影响力，没有人际沟通能力？

• 为什么能力很强却屡屡得不到重视、重用？

• 你会沟通吗？你能高效沟通吗？你为了什么而沟通？

课程类别

沟通协作、沟通技能、沟通技巧

课程对象

企业全体员工、所有需要与他人进行沟通和协调工作的管理人员

课程形式

专题讲授/互动问答/案例分析/练习测试/视频观摩/现场讨论/启发式教学

课程时间

一天，不少于6标准课时

课程目标和效果

• 提高与上司的沟通质量；

• 改善与下属的沟通方法；

• 改善与其它部门的工作关系和外部客户的合作关系

• 对人际沟通和组织内的沟通有充分的了解并引起足够的重视

• 掌握要领之后，熟练运用,赢得他人更好地合作

• 提升沟通影响力，让你在职场如鱼得水



课程纲要

第一讲：沟通的概念与定义

一、什么是沟通

1. 沟通的定义与内涵

2. 沟通的实质

3. 沟通能力的自我测试

二、沟通三要素

1. 听（抢答测验）

2. 说（角色扮演）

3. 问：封闭型与开放型问题对比

三、沟通分类

1. 沟通的过程

← 一个沟通模型

← 失真源的处理

← 沟通焦虑

2. 沟通的种类

← 正式沟通与非正式沟通

← 书面沟通与口头沟通

← 单向沟通与双向沟通

← 言语沟通与非言语沟通

第二讲：高效沟通，为什么沟而不通

一、沟通过程模式

二、有效沟通的基本原则

← 信息传递方面

← 语言、文字、身体语言方面

← 行为与心理方面

三、沟通不畅的原因：

← 层级不清

← 多头指挥

← 分工不明

← 职责不清

← 利益不公等等

四、常见沟通障碍分析

← 沟通受干扰的突然中断

← 时间压迫或限制

← 对谈论主题不了解

← 以往经验阻碍

← 彼此职位差距

← 选择性认知与偏见，定卷标

← 批评或妄加诊断

← 过多或不当问题的提出

第三讲：高效沟通技巧

1. 有效沟通的五种态度

2. 工作中高效沟通六个步骤

3. 怎样与领导进行沟通

← 请示汇报的程序和要点

← 与各种性格的领导打交道的技巧

4. 怎样与下属进行沟通

← 下达命令的技巧

← 赞扬下属的技巧

← 批评下属的方法

五、倾听的技巧

← 鼓励

← 询问

← 复述

← 戴尔·卡耐基说：做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。

六、反馈的技巧

七、达的技巧

← 如何做到情感把握；媒介应用（举例：保险公司送礼）

8. 赞美的技巧（案例：对不同下属的缺点进行赞美）（全员体验）

九、组织沟通平台的建设

← 会议沟通

← 网络沟通

← 书面沟通

← 热线沟通

← 接待日沟通

← 娱乐沟通

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