实战商务礼仪与有效沟通技巧

实战商务礼仪与有效沟通技巧



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本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商

务交往规则和规矩的培训内容；

◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；

◆ 学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。

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通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全

面提升。



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• 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践

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实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练

• 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训

• 授课原则——一次体验胜于千次说教

• 培训流程——我做你看，你我同做，你做我验

• 培训效果——学员满意率超过95%

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培训对象：企业各层级人员

培训时间：1天

培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动





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模块一：礼仪的概述

■ 培训的背景

■ 礼仪的五大类别及应用场合

■ 学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象

模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养

■ 第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？

■ 商务人士的仪容仪表要求

■ 商务着装的原则与穿戴技巧

➢ 常见商务交往着装误区

➢ 规范商务着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）

➢ 规范商务着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）

■ 人类最美丽的无声语言——微笑

➢ 商务人士的微笑法则

➢ 目光的凝视区域及运用

■ 三步打造规范“站、坐、走、手势”

➢ 不同站姿所透露的个人性格秘密

➢ 不同坐姿所透露的个人性格秘密

➢ 走姿透露出的个人内心特征

➢ 常被忽略的错误手势及手势的禁忌

■ 距离产生美——人际距离知多少

■ 记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾

模块三：职场人员往来礼仪

■ 称谓礼仪

➢ 称谓的重要性

➢ 称谓的种类（列举并逐一举例讲解）

➢ 不恰当的称谓与分析

■ 介绍礼仪

➢ 介绍他人遵循的原则及场景演练

■ 握手礼仪

➢ 握手中产生的尴尬

➢ 握手的掌势、力度、时间、距离、顺序

➢ 握手的禁忌

■ 同行及引领礼仪

➢ 同行引领位次规则

➢ 楼梯引领注意事项

➢ 电梯引领情景演练及位次讲解

■ 位次礼仪——小座位，大学问

➢ 同行位次

➢ 会议位次

➢ 乘车位次

➢ 就餐位次

■ 名片礼仪

➢ 如何递送名片

➢ 如何接名片

➢ 合理运用名片的技巧

■ 接待礼仪

➢ 接待流程

➢ 接待注意事项

■ 拜访礼仪

➢ 拜访前的准备工作

➢ 拜访流程

➢ 拜访注意事项

模块四：职场工作礼仪——增强个人语言亲和力，和谐职场关系

■ 交谈礼仪

➢ 话题的选择

➢ 内容的禁忌

■ 办公礼仪

模块五：从“心”开始的有效沟通

■ 常见的不良沟通心态

■ 常见的沟通态度

■ 直达人心的沟通艺术过程

模块六：有效沟通——知已知彼的性格分析技术

■ 性格测试

■ 不同性格类型解析

■ 不同性格类型的语言模式解析

■ 不同性格类型的行为模式解析巧

■ 不同性格类型的沟通技巧

模块七：有效沟通——真真假假肢体语言的解读技术

■ 解读身体语言的秘密

■ 解读脸部非语言行为

■ 解读脚与腿的非语言行为

■ 解读手臂的非语言行为

■ 解读手部的非语言行为

■ 解读腹、胸与肩的非语言行为

模块八：有效沟通——企业内部沟通技术

■ 向上沟通的问题与沟通技巧

■ 平行沟通的问题与沟通技巧

■ 向下沟通的问题与沟通技巧









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课程收获





课程特点



课程规划



课程大纲