电信运营商项目管理

一、启动项目

¨ 论证与选择项目

¨ 定性分析

¨ 定量分析：风险分析、财务分析

¨ 明确项目需求

¨ 理解项目需求 – 需求调查

¨ 让客户提交书面的项目建议书（RFP）

¨ **质量功能展开（QFD）将客户的需求转化成项目交付结果的产品特性

¨ 将项目交付结果的产品特性转化成项目管理 的目标

¨ 实战训练1：用QFD确定某MIS建设项目的需求并确定该项目的目标

¨ 组建项目团队

¨ 项目管理的组织结构方式：职能式、矩阵式、项目式

二、制定项目计划

¨ 战略计划

Ø 确定可以采取哪些方式来进行此项目

Ø 排列优先级并确定佳方案

Ø 对方案进行SWOT/风险分析

Ø 实战训练2：制定某电信建设项目的战略计划

¨ 战术计划（实施计划）

Ø 确定项目范围 – WBS；

Ø WBS 的定义与作用 

Ø WBS 的编码

Ø WBS 的开发方法

Ø 实战训练3：确定某电信建设项目的工作分解结构 (WBS)

¨ 制定项目计划的常用工具

Ø 编制项目的进度表

Ø 确定活动的执行顺序

Ø 绘制网络图

Ø 估计活动的工期

Ø 确定关键路径

Ø 制定进度表

Ø 项目管理软件Project 2000的应用

Ø 实战训练4：确定某电信建设项目的网络图，估计工期并确定关键路径

¨ 制定项目计划的资源配制及风险管理

Ø 确定项目所需资源

Ø 人员- 责任分配矩阵

Ø 设备、材料等- 采购计划

Ø 项目合同方式选择与合同管理

Ø 估计项目成本

¨ 编制项目预算

¨ 确定项目交付结果的价格

¨ 识别与评估项目风险

¨ 制定项目风险管理计划

Ø 实战训练5：确定某电信建设项目的风险管理计划 

¨ 制定项目干系人沟通计划

Ø 制定项目的沟通交流计划

Ø 项目利益相关者分析 

三、执行项目计划

¨ 项目执行

Ø 执行项目计划

Ø 沟通项目信息

Ø 建设高效项目团队

Ø 管理项目的分承包商

Ø 跟踪项目进展

Ø 收集项目数据

¨ 项目控制

Ø 控制项目质量

Ø 控制项目进度

Ø 控制项目成本

Ø 解决项目执行过程中的问题与冲突

Ø 实战训练6：控制某电信建设项目的进度与成本

四、验收项目结果

¨ 核实项目的范围

¨ 检查交付结果的质量

¨ 关闭项目合同

¨ 付款

¨ 保修

¨ 总结经验教训