绩效管理与绩效面谈课程

一、绩效管理概述

1、绩效定义

2、绩效分类

3、绩效管理的意义

◆绩效管理的目的经常被误读

◆目标管理循环

◆绩效管理与绩效考核的差别

4、绩效管理在企业管理的运用

5、案例分析：绩效管理成败原因

◆绩效管理基础之组织梳理

◆绩效管理基础之工作分析

二、绩效目标的设计与确定

◆目标种类

◆绩效指标与绩效标准

◆制订目标应该符合SMART原则

◆经理在确定目标过程中的作用

◆目标的来源

◆问题：如何处理定性目标与定量目标的关系？

◆目标数量化举例

◆目标分解步骤

ＢＳＣ介绍

◆案例：用战略图描述战略

BSC与KPI的连接

◆设定目标需要七个步骤

◆案例：如何给销售人员定指标？

◆案例：如何给研发人员定指标？

◆案例：如何给行政人员指标？

◆样本：业绩合同的形式

◆目标修订

三、绩效考核组织与实施

◆案例：对某销售员的一次评估

◆警惕绩效管理制度设计漏洞

◆绩效考核表格设计注意事项

◆绩效管理的组织与实施

◆考核权限

◆考核评价及考核等级的评定

◆常用考核方法介绍

◆成对比较法

◆关键事件法

◆行为锚定评分法

◆强制分布法

◆360°考核

◆绩效管理中典型主观错误

◆绩效考评中若干问题处理

四、绩效面谈与反馈

◆正面反馈与负面反馈的基本要领

◆建设性反馈金点子：“汉堡”原则与BEST工具

◆绩效考核面谈的准备工作

◆绩效面谈的基本要领

◆面谈的注意事项

◆案例：绩效面谈中的问题分析

五、考评结果运用

◆绩效考评结果的用处

◆业绩改进流程

训练方法：

讲授、案例研究、现场练习、角色扮演等