TQM全面品质管理

一、全面品质管理概论

1、  目前企业面临的形势

2、  实施全面品质管理的必要性

3、  何为品质管理？

4、  品质管理发展的各阶段

5、  品质管理的八大原则

6、  PDCA工作法

二、ISO9000族质量管理体系

1、何为质量管理体系

2、质量管理体系的发展

3、ISO9000族标准的构成

4、ISO9000质量体系要求和理解要点

5、ISO质量体系实务（体系建立，内部申核）

6、ISO9000、ISO14000、OHSAS18001之间的相互关系

三、品质管理的基础---6S管理

1、何为6S管理

2、6S管理要点

3、6S管理的推行技巧

四、品质管理策划

1、方针目标

2、质量计划

五、品质控制

1、品质设计控制（VE/VA）

2、品质控制点的设定

3、品质成本控制

六、品质检验

1、何为品质检验

2、品质检验的方法

3、品质检验管理

七、品质改进

1、何为品质改进

2、品质改进的程序及方法

3、QCC品质圈

八、管理实用工具

1、分层法

2、点检表

3、排列图

4、因果图（鱼刺图）

5、直方图

6、控制图

7、PDPC

8、推移图

9、5W1H

10、5WHY