责任文化

　　责任文化课程大纲：
　　一、什么是责任文化
　　1.责任文化的广义与狭义
　　2.责任文化的核心
　　3.责任文化的保障体系
　　案例1：方太厨具文化——我是一切的根源案例2：美国海军陆战队的责任感培育
　　案例3：韩国三星集团的责任文化
　　二、责任文化的评估模型
　　1.支持导向的企业文化
　　2.规范导向的企业文化
　　3.创新导向的企业文化
　　4.目标导向的企业文化
　　案例1：新奥集团的评估模型案例2：广州美林基业集团的评估模型
　　案例3：宝胜集团的评估模型
　　三、责任文化的5R界面
　　R1：客户界面的亲近感
　　R2：员工界面的人本感
　　R3：行为界面的规范化
　　R4：运行界面的细节性
　　R5：制度界面的契合度
　　案例1：劳斯莱斯的服务节点
　　案例2：本田汽车的行为特征
　　案例3：必胜客比萨的细节文化
　　案例4：足球俱乐部的球迷文化
　　四、责任导向：建立整体绩效的责任文化
　　1.员工绩效：人力资本的真正价值体现
　　2.组织绩效：竞争能力的保持与强化
　　3.顾客绩效：为顾客创造真正的价值
　　4.股东绩效：创造投资价值
　　5.社会绩效：与社会环境的和谐与社会责任
　　案例1：新奥集团的“事求卓越”精神案例2：蒙牛的文化追求
　　案例3：劳斯莱斯汽车的绩效文化