中高层管理者商务礼仪

《管理层--商务礼仪》培训



导言：孟子说：以力假人者霸，以德行仁者王。”以德行仁，才能使人心悦诚服。以德行

仁，即是展示领导魅力。“

修身、齐家、治国、平天下”，《大学》中指出：人的一生就是自我修炼的一生。

培训收益:

 通过培训学习，提高管理人员个人修养，规范自身言行和行为，掌握沟通艺术

与技巧，提高工作的水平，提升整体形象。　　

课程时间：1天

课程对象：中、高层管理人员



培训方式：ppt讲解

、示范、演练，互动、案例讨论、小品模拟、视频教学、体验式分享

  

《易经》教我们如何成为有魅力的领导人——领导人提升的四个境界：



1、第一层次——从形象到气质

    2、第二层次——从气质到内涵

3、第三层次——从内涵到人格

4、第四层次——综合魅力展示





管理者外在形象展示



1、微笑是成功人必备的第一要素

2、为成功而装扮，不要让细节破坏了你的形象

3、商务会议服饰礼仪――让服饰先沟通

4、商务谈判服装艺术――气场先胜一筹

5、饰品高级搭配――提炼细节，彰显品味





三、管理者商务场合礼仪运用



1、管理者场合角色定位——正确的定位才能彰显本色，体现高度

2、印象初级管理——在商务交往中留下美好的第一印象

3、商务社交中的语言艺术---语速、语调、语气、音量管理

4、商务礼仪决定商业关系：

①商务尊重，介绍开始 ②良好合作，记住姓名

③客户聚增，源于问候 ④合作愉快，握手礼仪

⑤接待礼仪，体现诚意 ⑥商务拜访，广聚人脉

⑦商务谈判，诚信之门。



四、管理者的肢体语言要产生影响力

1、肢体语言的管理——不要让动作出卖你的威信



2、肢体语言的训练——不同场合、对象、和谈话目的下的站姿、坐姿、步姿、蹲姿.

3、肢体语言的艺术表达——通过你的身体全方位表态

4、肢体语言应用演练——坐立行基本仪态与高级形态、欣赏的目光、真诚的握手



五、印象管理与成功人际关系





1、成为一个备受欢迎的人——如何建立亲和力和信任

2、沟通的有效方法——①单向与双向沟通 ②积极聆听的技巧 ③有效的发问技巧

④有效表达的原则 ⑤回馈技巧 ⑥非语言沟通

3、成功人际关系沟通技巧——有效倾听，知彼知己

4、如何让自己的语言更有说服力——语言与口才的艺术性

5、精英的魅力与魄力——挖掘自己的天赋专长，注意自己的优点及他人的优点.



第二部分 公务接待与会务礼仪

一、公务接待——体现企业文化

1、公务接待礼仪

A.拟定接待方案

B.迎送规格及成员

c.接待座次礼仪

d.合影中位次礼仪

e.膳宿的礼仪

f.乘坐交通工具的礼仪

g.赠送礼品的礼仪

二、会务安排---体现企业文化

1、会务礼仪

A.安排好接待工作

B.布置会场

C.安排座次

D.会中管理与接待

E.会后工作处理

2、参加会议的礼仪

A.明确自身任务，做好充分准备

B.仪容、仪表符合要求

C.遵守会议要求

D.注意自己的仪态

E.遵守会议议程

F.会议结束礼貌退场