职场礼仪培训资料

职场礼仪培训

——礼仪体现细节，细节体现修养



|序列 |项 目 | 内 容 |讲师 |

|1 |学习职场礼仪|内强个人素质 | |

| |的目的和意义|2、外塑单位形象 | |

| | |3、促进各项工作有序进行 | |

| | |4、体现企业整体精神面貌 | |

| | |5、礼仪是企业文化重要组成部分 | |

| | 使员工成为 | 1、何为职业人，员工与职业化员工的区别 | |

| |职 |2、何为职业化团队 | |

|2 |业化的人 |3、工作的含义 | |

| | |4、岗位的专业化 | |

| | |5、工作态度第一 | |

| | |6、学会自我激励与自我超越 | |

| | |7、成功人的七个习惯 | |

|3 |打造职场魅力| 职业化的第一印象 | |

| |之 |1、首轮效应 | |

| |专业形象塑造|2、形象之首—仪容 | |

| | |3、个人形象六要素： | |

| |你的形象就是|面部、妆容、发型 | |

| |企业形象 |目光、眼神、笑容 | |

| | |4、现场仪容个案分析 | |

|4 |服饰之礼仪 | 着装的TPOR—四原则 | |

| | |1、男士着装要求 | |

| | |2、西装的穿着 | |

| | |3、女士着装要求 | |

| | |4、着装与饰品的搭配 | |

| | |5、着装的禁忌及个案诊断 | |

| | |6、不同场合着装分析及要求 | |

|5 | | 无声的职场语言——体态语 | |

| |打造职场魅力|一、职场标准站姿 | |

| |之 |1、男基本站姿 | |

| |优雅举止仪态|2、男手位 | |

| | |3、女基本站姿 | |

| | |4、女手位 | |

| | |二、标准走姿 | |

| | |1、男标准走姿 | |

| | |2、女标准走姿 | |

| | |三、标准坐姿 | |

| | |1、男标准坐姿 | |

| | |2、女标准坐姿 | |

| | |四、工作蹲姿 | |

| | |五、体态语演练 | |

|6 |会面接待礼仪| | |

| | |1、接待客户的准备 | |

| | |2、接待客户的规格 | |

| | |3、见面问候及握手礼仪 | |

| | |4、接递名片的礼仪 | |

| | |5、陪同与引领要求 | |

| | |6、行走、上下楼梯、进出电梯礼仪 | |

| | |7、商务会谈与会议的礼仪 | |

| | |8、会议座次及会议安排的礼仪 | |

|7 |职场手势语及| | |

| |鞠躬礼 |1、敲门及进出房门礼仪 | |

| | |2、请进、请坐、请用茶礼仪 | |

| | |3、物品递送礼仪 | |

| | |4、文件资料递送礼仪 | |

| | |5、行礼30度、15度 | |

| | |手势及行礼演练 | |

| |职场工作用语| | |

| | |一、职场敬语的使用 | |

| | |1、尊称 | |

| | |2、礼貌用语 | |

| | |3、敬语 | |

|8 | |二、职场规范用语 | |

| | |1、问候语： | |

| | |2、请求语： | |

| | |3、致谢语： | |

| | |4、致歉语： | |

| | |5、道别语： | |

|9 |职场沟通礼仪|一、沟通的目的 | |

| | |1、沟通的距离：：一米距离 | |

| | |2、沟通表情：亲切、平视对方、面带微笑 | |

| | |3、倾听：平视对方、面带微笑、身体前倾15度、 | |

| | |点 | |

| | |头，语言配合认同 | |

| | |同事与同事沟通礼仪 | |

| | |下级与领导沟通礼仪 | |

| | |上级与下级沟通礼仪 | |

| | |职场沟通禁忌 | |

|10 |与上司工作礼| 1、进出上司房门礼仪 | |

| |仪 |2、上司办公室有客人礼仪 | |

| | |3、与上司汇报工作礼仪 | |

| | |4、有急事找上司的礼仪 | |

| | |5、上级交代工作时礼仪 | |

| | |6、本公司会议座次礼仪 | |

|11 |职场办公礼仪| | |

| | |上下班礼仪 | |

| | |2、介绍同事、上司的礼仪 | |

| | |3、初次与同事见面礼仪 | |

| | |4、请假、迟到、缺勤礼仪 | |

| | |5、工作午餐的礼仪 | |

| | |6、与同事、上司行走的礼仪 | |

| | |7、与同事、上司上下楼梯礼仪 | |

| | |8、与同事、上司进出电梯礼仪 | |

| | |9、使用洗手间的礼仪 | |

| | |10、餐厅就餐的礼仪 | |

| | |11、中餐餐宴的礼仪 | |

|12 |职场电话礼仪|电话礼仪 | |

| | |电话倾听礼仪 | |

| | |拨打电话的礼仪 | |

| | |手机的礼仪 | |

| | |谁先挂电话 | |