会务服务礼仪

——“会务礼仪”培训课程

主讲：史秦

前言：

服务是最能够创造价值的手段，要想体现良好服务，展现良好企业形象——必定离不开礼

仪的运用。



培训框架

培训对象：会务接待人员、及相关服务工作者

培训目的：

1. 提升服务技能

2. 规范服务标准

3. 提升职业化素质

课程安排：6小时

课程导入：打造阳光心态，树立正确的工作态度。

职业素养：结合五步训练法提升岗位技能（看、听、笑、说、动）。

培训一 会务礼仪

培训方式：ppt讲授、表演式、示范练习、角色模拟、演练、、视频片段等



模块一、仪态礼仪

1.面部表情、眼神、目光、微笑

2.微笑的训练

3.优雅站姿的塑造及训练

4.矫健走姿的塑造及训练

5.不同手势语的应用场合及强化训练

6.教师演示、学员演练相结合





模块二、迎领的礼仪

1、走廊引领

2、楼梯引领　　

3、电梯引领

4、房门进出礼仪

5、肢体语言的距离　

6、现场演练







模块五、会务礼仪

1、了解会议类型

2、了解会议流程

3、会场布置及座次安排

4、会议用品摆放

5、茶水服务

6、茶水斟到的礼仪

7、茶歇服务

8、会议迎宾服务

9 贵宾接待礼仪

10、了解接待规格

11、不同人数、规格的会议服务礼仪

12、会议结束送别服务

13、场景实操训练