房地产置业顾问销售、服务礼仪培训

房地产——

“销售服务礼仪”培训

导言：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的

商品，留住顾客的最终是取决于服务人员的礼仪和态度。在激烈的商业竞争中，竞争的

成败

是取决于服务的优劣。没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，无法让

企业在竞争中获胜。 对房地产行业来说，楼盘的设施,外观,实用性、,价格等硬件方面

固

然在销售中起着举足轻重的作用,但售楼接待处的服务, 销售人员的职业素养也是客户是

否购买的关键。 

《房地产销售服务礼仪》

培训时间：1天

培训对象：从事地产一线置业顾问、地产客服接待

授课方式：ppt授课 、表演式、理论，演练，案例讨论，现场答疑、小品、视频

课程大纲之一: 销售人员的 服务意识、服务态度

1. 看楼盘, 遭天使白眼? 销售高档楼盘,不表示售楼小姐服务高端。

2. 别让你的态度出卖了你--

售楼接待处服务人员的素质体现在她认为买不起的客户身上 

3. 别忘了你的工作,应该始终对每个人保持微笑 

4. 别因为你的服务使客户不快,影响了楼盘的品牌

5、销售人员的礼仪体现在他介绍完之后不打算购买的客户身上 

6. 销售人员的言行举止和楼盘的价格天差地别,是开发商和销售员的双重损失 

7. 销售员的诚信和技巧比样板房更能打动客户 

8. 别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始 

.案例：如何建立服务意识、如何提升服务态度





培训二、地产销售人员所必备的职业形象 

首轮效应——第一印象的重要

2. 房地产业硬件与软件匹配度慨念

3. 服务品质化理念导入

4. 形象塑造—形象是你的第一张名片

A. 仪容、仪表、仪态

b. 微笑是最动听的语言 （现场演练）

C. 目光、眼神是真诚交流的窗户（现场演练）

d. 男士着装要求

e. 女士着装要求 （现场点评）

培训三、置业顾问销售流程与服务技能培训 

1. 无声的销售服务语言—体态语

a.站姿、走姿、坐姿、蹲姿—体现职业化 （现场演练）

2. 接待客户的3S原则

3. 见客人问候、行礼方法 （现场演练）

4. 名片、笔纸递送方法。 （现场演练）

5. 接待客人服务手势礼仪 （现场演练）

6. 同时来客人时接待礼仪

7.  客户等待时服务礼仪

8. 为客人奉茶礼仪 (现场演练)

9. 请客人入座座次礼仪

10. 售楼大厅路遇客人礼仪

11. 带客人看房行走次序的礼仪、

12. 引领客人电梯和上下楼梯的礼仪

13. 引领客人进出房门礼仪

14. 致谢与告别礼仪 （销售的结束就是服务的开始）



培训四、置业顾问沟通与服务语言

1．如沐春风的沟通语言——声如其人

a. 开口三件事（尊称+礼貌用语+敬语）

2.（问候、致谢、请托、道歉、赞美用语）

3．倾听比说更重要

4. 沟通的礼仪与技巧

5. 复述的技巧与重要性

6. 沟通站在客户的角度上思考 

7. 平等地对待顾客 

   8. 了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议） 

9. 处理好顾客的要求,学会情绪 管理

10. 应对异议与投诉礼仪

培训五、样板房实操演练：

1. 面部表情（目光、笑容）

2. 开门

3. 引领

4. 沙盘解说

5. 交谈的礼仪（座次、姿态、表情）

6. 递送演练（茶、笔、资料）

7. 看房引领

8. 看房礼仪（介绍与沟通）

9. 送客礼仪