赢在有礼-商务接待礼仪、会务服务礼仪

优质的商务接待礼仪、会务服务礼仪是招商引资等商务活动的必备软实力，商务的竞争实质就是软实力和硬实力的结合竞争。


有形、规范、系统的商务接待礼仪、服务礼仪，不仅可以树立企业在客户心中良好的形象，更可以赢得与客户交往的理解、好感和信任。


本课程主要针对企业提高商务接待水准、服务水准所设立，以打造国内先进、一流的商务服务体系为目标。
1、采用空乘的系统培训方法，使学员的职业形象达到国际标准。


2、使学员掌握先进的国际礼仪标准及礼仪现场实用细节。


3、提升学员综合能力，提升企业在客户心中的形象。



第一天：1天／6课时卓越形象礼仪


第一讲：你就是企业最有说服力的名片－高端职业形象


一、男士仪容打造


1、男士发型打造


2、男士干净整洁面容打造方法


3、实操训练


二、女士仪容打造


1、女士发型打造－高端干练国际标准


2、女士端庄雅致妆容化妆11步要领


3、实操训练（学员现场化妆，老师从旁指导，考核结果）





三、仪表规范－把工服穿出生命力和国际范儿


1、工服着装－细节规范及标准


2、手部干净整洁、毛发干净整洁


3、饰品的选择及佩戴禁忌


4、 现场演练：请学员上台做示范，由老师现场点评，（正面，反面），定日常考核标准





第二讲：言行举止制胜，细节决定成败－优雅形体、仪态训练


一、标准站姿


标准站姿的规范--理论讲解+实操训练


二、标准坐姿


标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练


三、标准行姿


标准行的规范--理论讲解+实操训练


四、标准蹲姿


标准蹲姿的规范--理论讲解+实操训练


老师以先进的弗劳尔文式训练法，学员实操练习仪态


五、气质训练


气质训练七步曲


老师以先进的弗劳尔文式训练法


六、国际微笑标准


微笑四部曲


微笑训练法--理论讲解+实操训练


老师以先进的弗劳尔文式训练法








第三讲：会务服务礼仪－礼仪规范彰显企业实力


一、会务规范行为－端、拿、递、送


1、端拿递送的规范、注意事项--理论讲解+实操训练


2、现场演练：学员组练习，老师纠正错误，达到标准


二、鞠躬礼仪


1、明确鞠躬礼仪度数要求


2、鞠躬礼仪的种类及场合区分--理论讲解+实操训练


三、引领礼仪


1、引领人员方位


2、引领手势--理论讲解+实操训练


3、引领术语规范


四、迎送礼仪


1、来有声，迎


2、离有礼，送


3、理论讲解+实操训练


五、敬语礼仪


1、礼貌用语种类：10种


2、会场迎宾专业术语及禁语





第二阶段：1天／6课时 会务服务标准标准


第一讲：必备会务服务礼仪—细节决定成败


一、 接待高端客户必备－商务接待礼仪


1、迎接与引导礼仪


2、自我介绍礼仪


3、称呼礼仪、握手礼仪


4、接递名片的礼仪


5、陪同与引领要求


6、行走、上下楼梯


7、相遇的礼仪


8、进出电梯礼仪


9、乘车礼仪


10、送客的礼仪


11、 敲门礼仪


12、行路、乘车次序位置礼仪





二、商务接待电话礼仪


1、接听、挂断电话的礼仪


2、接打工作电话时机、术语及注意事项





第二讲：开口见实力－讲解、表达技巧


一、语音的处理


1、普通语音为标准练习（正确处理语音中高、低、轻、重的配置，做到发音准确、清晰、字正腔圆、音色甜美，能呈现悦耳的美）


2、声音的抑扬顿挫练习（轻重缓急等体现出感情变化，能呈现强烈的感染）


二、肢体语言的运用


1、面部表情、姿势、手势、站立位置练习


2、眼神、手势讲解练习


三、语言的把握


1、语言的技巧是沟通技巧的核心，准确、生动活泼


2、讲解中敬语使用








第三阶段：1天／6课时 应变能力训练及综合考核标


第一讲：特殊情况处置－随机应变能力提升


一、特殊情况处理


1、贵宾临时离开处理原则


判断临时离开时间


根据不同的时间应对处理技巧


2、突发状况处理－安全因素处理原则


3、突发状况处理－人员状况联动处理原则


4、突发状况处理－察言观色能力提升





第二讲：分组模拟实操演练、总结，回顾——学以致用、严格考核


 


学员分组模拟实际工作场景


老师对每位学员进行考核，直到达到标准要求