员工关系

1. 中基层经理的角色与职责分析

1. 角色转变

➢ 从业务转向管理

➢ 从自己做事到让别人做事的转变；

➢ 从管事到管事理人的转变；

2. 中基经理的职责

➢ 招聘管理

➢ 沟通与承诺管理

➢ 压力与情绪管理

➢ 目标管理

➢ 冲突管理

➢ 辅导管理

二、.沟通与承诺管理

➢ 员工的内部沟通方法与技巧

➢ 如何调动员工积极性

三.压力与情绪管理

➢ 认识压力

➢ 压力与表现

➢ 工作本身的压力

➢ 团队中的压力

➢ 减轻压力的技巧

➢ 压力的作用

➢ 压力管理中组织方法的需要，通过压力对员工进行管理

➢ 工作中的心理辅导

➢ 认识情绪

➢ 调整情绪的几个步骤

➢ 情绪控制的技巧

➢ 情商修炼

四.冲突管理

➢ 认识冲突

➢ 解决冲突的“制胜剑法”

➢ 从冲突到团队协作

五.员工招聘管理

➢ 三大聘用理念（选对人比培养人更重要、人岗匹配、宁缺勿滥

➢ 人员能力评估的几种方法：笔试、面试、情境模拟、测评……

➢ 匹配团队性格：领导与下属、团队之间、团队与客户

➢ 简历筛选：从文字看到背后的故事和能力

➢

面试实务：根据任职要求设计面试试题、面试前准备、基于关键行为法的面

试技术、面试过程控制、结束面试

六.辅导管理

➢ 企业教练技术：行为标准、训练、强化、固化

➢ 辅导的内容：理念、工具、方法、知识、心理

七.80后员工管理

➢ 80后员工特点

➢ 目标管理——有效的80后管理方式

➢ 物质和精神激励一样也不少

➢ 打造新型领导者的管理风格

八. 员工关系建设

➢ 建立内部团队关系

➢ 内部矛盾处理及沟通

➢ 员工关怀