《和谐关系：员工关系管理与风险处理》

和谐关系：员工关系管理与风险处理

课程背景：

近几年出台的政策法规——

     2008年，国家出台了《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、《劳动争议调解仲裁法》、《职工带薪年休假条例》、《企业职工带薪年休假实施办法》…….

      法律法规政策的持续出台与实施，劳动争议案件的持续递增与爆发，客观上要求企业精打细算，要求用人单位“精细化”管理，要求企业迅速构建行之有效的劳动争议风险防范机制，否则企业将无法承受与日俱增的用工成本，无法证明劳动者“不合格、不胜任、严重失职、严重违纪违规”，无法进行合法有效的“调岗调薪、裁员 解雇”。如果用人单位依然实施“传统式、粗放式、随便式”的管理，那么用人单位必将面临巨大的用工风险与赔偿责任，其管理权威也必将受到巨大的挑战与严峻 的考验！

课程收益：

掌握协调员工关系的实用技能

掌握员工关系工作中棘手的问题：劳资问题的处理技能

掌握人力资源管理劳动关系模块的全面理论

掌握人力资源管理劳动关系模块中的实用案例

适当结合企业现有劳动关系管理工作中的问题提供调整意见

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业各级人员和人力资源管理者

授课方式：讲解、课堂互动、案例分享、实操练习、工具运用、视频解析

课程大纲：

第一讲 现代企业的员工关系管理

一、员工关系管理包含的要素及发展情况1.员工关系管理的主要目的2.员工关系管理包含的要素

3. 员工关系管理人员的部分主要工作描述

4. HR的素质模型5. 员工关系管理中部门经理与人力资源的分工6. 员工关系管理的关键技能和训练方法7.员工关系管理中的角色分工

二、劳动用工面临的新形势和法律风险防范策略

1、《劳动合同法》颁布实施以来，劳动用工呈现怎样的发展趋势？

2、新形势下企业劳动用工管理面临哪些挑战？

3、企业处理劳动用工争议时应确定怎样的思路和策略？

4、企业有哪些用工风险？如何防范用工风险？

第二讲 常见员工关系管理的风险防范和处理

一、违纪违规问题员工处理技巧

1．如何证明劳动者在试用期间不符合录用条件

2．如何先发制人地制定规章制度

3．如何界定严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害

4．劳动者的“欺诈”情形及其应对技巧

5．被依法追究刑事责任的认定

6．单方解除劳动合同不事先将理由通知工会的风险

7. 规章制度的合规性

8. 员工违纪违规处理的举证规则及要点

9. 对违纪违规员工扣减工资、经济处罚（罚款）的合规性及操作技巧

10. 对“小错不断、大错不犯”的员工的处理方法

11. 女员工滥用“三期”特别保护的处理与操作技巧

12. 对员工“泡病假”的识别及处理

二、绩效考核中“不胜任工作”的界定与调岗调薪

1、企业通常根据经营需要而调整员工的岗位或地点，但是员工可提出被迫解除并索赔经济补偿，企业日常中该如何做，才能化解风险或避免案件败诉？

2、劳动合同约定的岗位实际上发生变化，但没有办理相关手续，员工到新岗位一段时间后，却要求恢复到原岗位，往往成立，那么企业该如何抗辩、该如何预防？

3、绩效目标不合法合理的，往往不能作为衡量劳动者是否“胜任工作”的依据，企业该怎样设定绩效目标，才能作为衡量标准？

4、即使企业能证明劳动者 “不胜任工作”，但是在之后的调岗调薪争议中还是被认定单方非法变更劳动合同，企业败诉，为什么？企业该如何防范？

5、劳动者对绩效目标不确认，是否意味着该目标无效？如果必须经劳动者确认才生效，那么企业的日常管理将何去何从？

6、员工认同绩效考核结果，但是企业在“基于不胜任工作而调岗调薪、解雇辞退”的案件中还是败诉，那么企业该如何抗辩或日常中怎样做，才能避免败诉风险？

7、企业根据绩效考核结果扣减员工绩效奖金，很多时候被认定非法克扣工资，企业该如何抗辩或日常中怎样做，才能化解风险或避免败诉？

8、员工不胜任工作，企业能否调整其岗位，调岗后能否单方降低其薪酬？如何操作，才能调岗降薪？

三、企业员工劳动争议的化解

1. 员工劳动争议化解的第一捷径-协商

案例分析：一次考勤事件引起的风波

2. 员工劳动争议化解的关键手段-调解

案例分析：论一家企业的开除制度

四、企业员工劳动争议的应对

1. 员工劳动争议的一般应对策略

缓和矛盾，避其锋芒

搜集证据，隐藏底牌

和解为上，不见公堂

2. 员工劳动争议应对中的方法

稳定情绪，同理沟通

寻找中间调和人，有效避免矛盾

寻找私下非正式沟通机会，拉近距离

好聚好散，争取资源达成和解

3. 员工劳动争议的行政应对（仲裁）

案例分享：仲裁之负，如何担待

4. 员工劳动争议的司法应对（诉讼）

案例分享：一场考验“情理法”的司法诉讼

第三讲 员工群体事件的应对方法与技巧

一、处理群体事件的原则与方法

隔离人员，安置调解

耐心倾听，暗中取证

上级权威部门的介入

防止出现人员的伤亡

二、设法让员工冷静的技巧

关键人物的引领作用

撤回不当措施的办法

公开处罚个别责任人

部分让步措施的发布

三、构建应对群体事件的预防体系

增强忧患意识，防患于未然

建立突发事件的预防机制

编制应对突发事件的预案

为管理干部组织必要的培训

第四讲 辞退员工面谈沟通技巧与离职员工情绪控制

一、有效开展沟通的前提条件

（一）认识到沟通很难

（二）法律在沟通中的作用

（三）如何看待经营环境的变化

（四）认识到沟通对象的差异

（五）如何应对敌意或威胁

（六）录音或录像行为的意义及法律效力

二、如何在内部调查中开展沟通

（一）问问题的方式决定答案

1、开放式问题与过程型咨询

2、封闭式问题与权威型咨询

（二）问题的设计

1、案情调查

2、材料审阅

3、个体差异预估

（三）调查的执行

1、选定时间、地点

2、参加人员

3、辅助材料的准备

4、基于真实案例的角色扮演

三、如何开展劝退或协商解除

（一）如何执行劝退

1、何谓劝退

2、劝退的准备工作

3、员工在劝退行为中的关注要点

（二）如何进行协商面谈

1、确定合适的解除理由

2、协商原则

3、准备清单

4、时间、地点及参与人员的决定

5、常见话术

6、基于真实案例的角色扮演

四、如何在群体争议中进行沟通

（一）沟通形式的选择

1、基本沟通策略

2、谈判团队

3、沟通形式

4、沟通渠道的建立或摧毁

（二）如何执行谈判方案

1、稳定局势及疏导情绪

2、素材准备及压力传导

3、见机行事与顺势而为

4、基于真实案例的经验分享

五、员工的十二种心理状态及应对方法

1、心理落差

2、补偿心理

3、报复心理

4、封闭心理

5、从众心理

6、领袖心理

7、对等心理

8、逆反心理

9、反复心理

10、抵触心理

11、心理失衡

12、心理调整期

实操工具

附件1:员工诫勉谈话记录表

附件2：协商解除劳动合同协议书