员工关系管理实务

员工关系管理实务

课程背景：

当下企业面临各种环境的剧烈变化，很多行业员工的流失率越来越高，员工的情绪、工作状态总是需要花很大功夫去带动，影响了工作效率，劳资纠纷也在逐年增加，员工关系管理技能已经成为各级管理者必须加倍重视的工作。

很多管理者由于缺乏对人的研究、对人性的关怀，没有针对不同的员工调整不同的管理方法，没有了解到新生代员工的变化、特别是90后员工的变化、导致常常出现员工关系上的问题。

课程目标：

掌握协调员工关系的实用技能

掌握员工关系工作中棘手的问题：劳资问题的处理技能

掌握人力资源管理劳动关系模块的全面理论

掌握人力资源管理劳动关系模块中的实用案例

适当结合企业现有劳动关系管理工作中的问题提供调整意见

课程大纲第一讲：员工关系管理包含的要素及发展情况1.员工关系管理的主要目的2.员工关系管理包含的要素

3. 员工关系管理人员的部分主要工作描述

4. HR的素质模型5. 员工关系管理中部门经理与人力资源的分工6. 员工关系管理的关键技能和训练方法6.员工关系管理中的角色分工第三讲：员工关系管理的相关职能—沟通与承诺管理1.员工内部有效沟通

2. 沟通的冰山模式

3.沟通的漏斗

4. 高效沟通的原则和宝典

5. 季度/年度沟通对话制度

6. 加强公司内部沟通交流的“葵花宝典”2.员工的参与式管理第四讲：员工关系管理的相关职能—员工离职挽留

1. 留人的根本-满足员工个人的合理需求

1.1 员工为什么要到企业中工作

1.2 留人的根本点

1.3 企业中的组织需求和个人需求

1.4 员工需求的五个层次

1.5 员工的三个深层次动机

1.6 知识型员工不同年龄段的需求重点

 刚毕业的知识性新员工的个人需求

 毕业五年以上知识性员工的个人需求

 毕业十年以上知识性员工的个人需求

 近临退休阶段知识性员工的个人需求

1.7 一个研发类员工和销售类员工需求的案例研究

1.8 基层操作人员的个人需求

1.9 不合理的员工需求及其解决办法

2. 做好平时沟通，积极预防员工流失

2.1 留人是用人部门经理和HR经理的共同的重要职责

2.2 公司制度化沟通的主要形式

2.3 用人部门经理平时应进行的沟通形式及方法要点

2.4 HR经理平时应做好的沟通形式及方法要点第五讲：员工关系管理的相关职能—核心员工管理1、提高员工满意度的十个“C”2、部门经理实用留人方法

第六讲：员工关系管理的相关职能—如何判断“问题”员工

1、四种不同类型的员工

2、问题员工的表现形式

3、管理功高盖主的员工

4、针对服从者的管理

5、针对不服从者的管理

6、管理标新立异的员工

7、管理完美主义的员工

8、管理“闷葫芦型老黄牛”

9、管理推诿责任的员工

10、管理“爱找茬”的员工

11、管理“爱找茬”的员工解决方案

12、管理“光说不干”的员工

13、管理脾气暴躁的员工

14、管理消极悲观的员工

15、如何对待“小人”

第七讲：员工关系管理的相关职能—掌握员工离职动向

1、员工辞职的征兆

2、如何与绩效不佳者面谈

第八讲：员工关系管理的相关职能—掌握员工关系技能

1、淘汰管理

2、如何具备同理心

3、学会倾听

4、十项教练辅导原则第九讲：员工关系管理的评估审核及员工满意度调查1、进行员工满意度调查的五个目的2、员工满意度调查十步曲3、员工关系管理评估及审核