高效沟通与人际关系

高效沟通与人际关系

课程收益：

深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀

深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧

掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧

深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

课时安排：6课时（一天）

授课对象：

公司高层管理人员、经理、高级职员

企、事业单位办公人员、公务员和管理人员、刚入职的新员工、大学生等



课程大纲：

第一章 沟通的基本原理与概述

沟通的重要性 四种基本形态 沟通的意义、原则及主要障碍

第二章 口头沟通

口头沟通三要素 提升表达力的方法 无往不胜的说服法口头沟通时多说些正面赞美别人的口头禅、注意自己的措词，多使用事实陈述

第三章 倾听

倾听别人说话的目的、技巧 倾听不良的原因

培养倾听的主要技巧 倾听的“四心”

组织听到的信息及处理方法 有效培养倾听能力的六个秘诀

第四章 非语言沟通的艺术和技巧

影响沟通有消息的三个因素 除说话以外的六种技巧 成功的非语言沟通方式

第五章 企业内部沟通

向上沟通原则、技巧 向下沟通原则、技巧 平行沟通原则、技巧

如何创造良好的沟通情境、平行沟通的技巧

第六章 沟通三要、三不要

成熟沟通的十大原则