优秀美导是怎样炼成的

《优秀美导是怎样炼成的》

【课程目的】让美容导师明确职业定位、工作职责、下店工作流程及工作内容，掌握美

容导师工作的基本方法，运用表格化及案例打造美容导师服务与销售的基本功，指导美

容导师规范化、标准化开展工作，提升职业素养，提高工作绩效。

【培训对象】美容导师

【适用范围】厂家或美容品代理商员工内训会

【时间】6-8小时

【主讲人】马斌

【课程大纲】

一、美容导师的职业定位

二、美容导师的基本功

三、美容导师的职责

四、美容导师的下店工作流程

五、美容导师主要工作内容

管理/沟通/培训/规划/销售/催款及出货

（一）管理

1、自我管理

职业形象/业绩管理/工作计划附：如何填写下店工作计划表/劳动纪律

2、客户管理

客户分类/目标分解

3、美容师管理

核心美容师标准/核心美容师任务管理/核心美容师激励/对品牌忠诚度的塑造

4、顾客管理

二八定律/核心顾客价值/掌控核心顾客核心顾客目标分解（顾客护理时间表）

5、货品管理

客户库存管理/库存量化分析/补货的技巧

（二）沟通

1、沟通的重要性

2、沟通的原则和技巧

3、沟通的内容

针对美容院老板：



下店时间/打款及出货方案/培训内容/销售目标/会议或活动策划与执行/拓客/打款/出货



针对终端顾客：

诊断/成因/发展趋势/理念引导/品牌优势/综合治疗方案

4、沟通下店工作内容：

了解品牌销量/美容师的基本状况/促销思路/培训需求/美容院重点存在的问题/需要的

支持/需要协调或解决的问题

5、沟通话术模版：

5.1下店前沟通话术模版

5.2打款出货方案沟通话术模版

5.3顾客沟通话术模版（五步分析法）

（三）培训

1、培训前的准备工作

1.1培训内容的准备

（如何制作PPT）

2、培训的内容：

美容师的心态与激励/本品牌的专业知识、服务流程、手法、仪器操作、销售、沟通技

巧、如何处理顾客异议/接待及服务礼仪/店务管理/人员管理/美容相关的知识（如：中

医、营养、饮食、手诊、面诊、色彩）/美容师的观念和思维

3、培训中的细节

内容明确/培训方式/培训效果/培训注意事项/培训考核

（四）规划

1、业绩是规划出来的

2、没有规划，会陷于盲目

3、如何规划：

年度规划/月度规划/店家规划

4、业绩规划

（1）品牌全年业绩规划

（见品牌经理年度工作计划PPT）

（2）美导全年业绩规划

（见美容导师年度工作计划PPT）

（3）美导月度业绩规划

（见表格）

5、活动规划

1、活动前调查期——

活动调查/客源调查/产品或项目调查

2、活动策划期——

如何策划一场会议(活动)

■ 会议目的、主题

■ 业绩目标

■ 邀约目标

■ 费用预算

配赠品、物料、美容师奖励、会场、奖品

■ 邀约话术

附：如何写邀约话术

来的好处：

如抽奖、领礼品、秒杀、剪彩等

■ 现场方案

如何制定现场方案

■ 物料支持

■ 人员分工

■ 会议流程

如何制定会议流程

■ 激励政策

如何制定激励政策

会中执行细则

会后跟进策略

（五）销售

1、销售的重要性

2、如何做销售

2.1 销售前的准备工作

氛围营造/人员分工/状态调整/制定目标/邀约目标及销售目标/顾客分析(表格)

2.2销售的基本过程

A、八步曲

B、五步分析成交

C、带动成交

D、四种类型顾客成交策略

3、常见的11种成交技巧

4、美容院销售标准话术

（六）催款及出货

1、下店前催款出货

2、现场催款出货

3、回公司后催款出货

4、催款出货技巧

5、催款出货注意事项



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