员工动力的奥秘：行为反馈

员工动力的奥秘:行为反馈



➢ 企业的战略目标、年度目标的达成都取决于管理层日常管理水平的高低！

➢ 企业日常管理的重点在那里？文化、态度、思想、还是行为！

➢ 企业经营目标的实现、绩效的完成最终都是员工通过有效的行为达成的！

➢ 没有行为的管理，根本就不是管理；只有员工行为的改善，才是真正的改善！

➢

管理者如何从对员工行为实施管理入手，利用行为管理理论与操作方式，通过加强对

影响员工行为最主要的因素实施与管理，实现企业绩效倍增！





课程对象：企业初、中、高层管理人士

课程适用：提升管理层管理能力、提升过程管控能力、提升部门绩效

课程效果：

帮助中层管理人员迅速提高计划目标的落实能力，实现高绩效的管理目标。

授课方式：

理论讲解+案例模拟+互动研讨+问题答疑



课程内容：

← 行为特性：员工行为的负循环与正循环

➢ 系列案例讨论：糟糕下属是如何“被管理”出来的

← 下属表现的好却受到了惩罚

← 下属做了不利于公司的事，却没有受到惩罚

← 对于不好的行为却予以奖励，不好的行为被激发

← 对好的行为却视而不见，期望的行为逐渐消失

← 员工动力奥秘——行为ABC

➢ 下属行为的特征

➢ 行为：管理者必须注意的4个问题

➢ 行为管理ABC分析法

➢ 后果对行为的影响是前因的4倍——加强后果管理

← 管理中对前因的滥用

← 后果影响行为的4种途径

← 正向强化

← 负向强化

← 惩罚

← 废止

➢ 增加期望行为——正向强化与负向强化

➢ 减少非期望行为——惩罚与废止

➢ 惩罚与废止的区别

➢ 员工期望行为强化技巧

← 行为激发基础——制度与制度之外

➢ 行使管理职能的四项基本权力

➢ 制度到底管什么

← 激励性制度

← 流程性制度

← 惩罚性制度

➢ 制度的局限

➢ 经理的支持性管理行为

← 动力管理侧重于激发与鼓励

← 过程督导侧重于协助与辅导

← 员工表现侧重于赞扬与喝彩

← 行位激发的核心——适时反馈

➢ 为什么要反馈

➢ 对什么样的行为反馈

← PIC（积极－立即－确定）

← NIC（消极－立即－确定）

➢ 建立以组织系统优化的“反馈环”

← 传统的层级反馈方式

← 组织优化的反馈优化循环

➢ 反馈中“人”的个体特性

➢ 如何反馈

← 积极性反馈

← 积极性反馈的基本技巧

← 积极性反馈的高级技巧

← 建设性反馈

← 视频：经典的建议性反馈

← 讨论：积极建设性反馈与惩罚的区别

← 建设性反馈的不做与技巧

← 管理者建设性反馈提升清单

← 下属不愿意接受建设性反馈的原因

← 无反馈

← 思考与练习：

1. 如何在反馈中提升下属对公司的认同与企业文化的传承

2. 如何在反馈中赋予工作意义、目的、方向

3. 理智的一生与情绪的瞬间

授课时间：1天（6-7小时）