问题分析与解决

《问题的分析与解决》培训课程大纲

课程背景：

对于每日如履薄冰的领导者而言，应该如何处理各种层出不穷的问题（尤其是突发性问

题）？如何才能以最迅速、有效的方式来顺利做出正确的决策？

本课程针对领导者不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的理性思维流程

能帮助领导者找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能

帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。

领导者可能经常要面临决策失误的压力和风险！一个决策有时会决定一个项目、一个部

门乃至一个公司的生死命运。针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰，本课程能提

供强有力的方法来帮助其更有效地处理这些问题。

适合对象：企业中、高层管理人员，高级专业人员

培训目标：

使学员了解解决问题的运作体系和流程

使学员学会能够利用团队方式来解决问题

系统学习诊断、发掘问题和分析问题的技巧

能够识别并能正确应用解决问题的常用工具

与会者认识到问题分析与解决对企业的重要性

充分获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法

授课方式：讲师讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、实务演练

课程大纲：

第一讲 问题的内涵与类型

一、问题的内涵

㈠问题的本质

㈡问题的根源

二、对问题存在的误区

三、分析与解决问题的积极意义

四、发现问题的障碍

五、对问题的评估

㈠对问题优先顺序的确定

㈡问题的类型

⒈以问题产生的时间划分

⒉以问题的焦点属性进行划分

六、所有问题的根源所在

⒈人的问题来自需求的不满足

⒉【人】的问题的四种发生型类

第二讲、面对问题的六大思维重点

1.把握关注点的思维

2.考虑所有因素的思维

3.正反思考的思维

4.关注行为后果的思维

5.找要事的思维

6.寻找其他方案的思维

第三讲 问题分析与解决的七步法

一、现状把握

⒈把握问题之所在的三个关键点

⒉注意主要问题点的思考方向

二、设定目标

三、要因解析

⒈要因解析的三步曲

⒉不同的问题需要不同的方法

四、研讨对策

——研讨对策的方法程序

五、计划实施

⒈顺利推行项目的“16 字真经”

⒉计划实施的方法程序

六、效果确认

⒈效果评价的两大方法

⒉量化效果的有效方法

⒊效果确认的方法程序

七、效果巩固

⒈常见的效果巩固方法

⒉效果巩固的程序

第四讲 分析与解决问题的常用手法

一、简单问题的快速处理技巧

⒈简单问题处理方法的“三现”主义

⒉发现问题的七件常备工具

⒊处理问题的五大作为

二、常用的五种问题分析与改善手法

⒈5W 2H 法

⒉头脑风暴法

⒊PDCA管理循环

⒋因果图法（鱼骨图）

⒌柏拉图法

三、鱼骨图的绘制方法

⒈鱼骨图绘制的大致方法

⒉绘制鱼骨图的注意事项

⒊鱼骨图的七步成诗法

四、鱼骨图方法的实战演练

1.根据提供资料，分小组进行实例演练

2.作业要求与说明

3.对企业存在的问题的改善措施计划

自由问答、互动