零缺陷品质管理

零缺陷品质管理



课程背景

●

经济全球化进一步加剧了竞争，产品质量已成为制造企业逐鹿的焦点。零缺陷品质管理

主张“第一次就将正确的事做正确”，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供了卓

越管理的方法、工具和模式，能使企业与客户获得整体上的成功并保持长期的竞争优势

。

适宜人员

● 企业总经理率全体管理人员参加

课程大纲

• 从成功到卓越的品质管控

← 全球化时代的品质管理趋势

← 克劳士比的贡献

← 企业面临的新困惑

← 优秀质量管理人必备的素质和要求

← 零缺陷、品质意识与企业文化

← 哈佛管理法则与实践

• 现场质量管理的要点

← 品质管理的基点-稳定点

← 品质标准与人际沟通

← C = 0

← PQ分析与品质管控

← 过程方法应用

➢ 以顾客为导向的过程管理

➢ 如何增强管理细胞的免疫力

➢ 管理过程的KPI

• 从零缺陷到零缺陷的质量管理

← 零缺陷前提：双检制、不会乱的现场

← ISO的精髓：预防为主，持续改进

← 管理的三不原则

← 全员参与和提案改善

← 分与总两种质量的管理

• 零缺陷管理的核心方法

← 零缺陷的计划、方案和目标

← 改善手法

➢ 三化（规范、标准和效率化）管理

➢ 首件确认减风险

➢ 不合格品处理与防止

➢ 异常与例外情况下的操作规程

➢ QE技术

➢ 产品标识和可追溯性

➢ 搬运、贮存、包装、防护和交付

➢ 夹具与治具

• 高效的质量管理工具及其应用

← 质量改进的实施和推动手段

➢ PDCA与SDCA

➢ 消灭浪费和缺陷的起点---产品质量先期策划APQP

➢ 潜在失效模式和后果分析FMEA

➢ 过程监控计划CONTROL PLAN

➢ POKA-YOKE防错技术

➢ PPM

➢ 5 Why

➢ FTA故障树分析

➢ 8D的方法与应用

➢ 持续改进QOS

← 建立质量改善小组活动

➢ 现场诊断方法

➢ MFT和QCC

➢ 新老QC七种工具

➢ 品质是企业永恒的主题

● 参考书籍《卓越品质管控》海天出版社