《银行中层管理者领导力的4大突破》大纲

《银行中层管理者领导力的4大突破》





课程开发背景:



“未来没有哪个行业竞争会比银行激烈。”

——《北大商业评论》





作为商业银行面临4大挑战：

1. 竞争对手如林

2. 客户越来越挑剔

3. 后台支持亟待完善

4. 80年代后员工的情绪

——国内某股份制银行访谈总结

作为银行的中层干部（部门经理、支行行长、主任）面临的挑战：

“……作为支行行长应如何有效利用职权、如何通过一些可调控手段，提升员工的整体

工作积极性和凝聚力，使员工能够不被硬性的绩效考核制度所影响，使员工能够以平和

的心态来面对这些不可更改的硬性条款，最终带领员工实现成功的“软性突破”。……”



——摘录某商业银行支行行长访谈记录





本课程将介绍中层干部如何抓住“关键时刻”，强化自身领导力的“4种表现”，帮助员

工实现“软性突破”的理念和方法。



课程收获：

• 理解“关键时刻”对商业银行的概念和思路

• 掌握实现领导力提升的第一项突破“信任”的理念和方法

• 掌握实现领导力提升的第二项突破“责任”的理念和方法

• 掌握实现领导力提升的第三项突破“影响”的理念和方法

• 掌握实现领导力提升的第四项突破“因人而异”的理念和方法



培训对象

• 商业银行的中层管理者



课程纲要：



前言：关键时刻的道理

◆ 商业银行凭什么？

■ 臧勤故事给我们的思考

■ 第一个问题：我们的客户是谁？

■ 第二个问题：我们凭什么？

1－如何给客户持续创造价值？

2－如何给客户持续创造价值？

◆ 商业银行竞争的关键——关键时刻

■ 服务经济的5个关键时刻

■ 管理者让员工高效愉悦的5个关键时刻

和一个核心（领导力）

◆ 实现软性突破的一个核心领导力的4种表现



第一单元：领导力的第一项突破—信任

◆ 第一家城市商业银行给我们的启示—信用

◆ 构建信任的3个层次及方法

■ 抓住人的本性

■ 巧用心理钥匙

■ 塑造人格魅力



第二单元：领导力的第二项突破—责任

◆ 海尔责任故事的启示

◆ 提升责任的两个纬度

■ 1－内控力

■ 2－兴趣度

◆ 构建责任文化的4部曲

■ 第一步——获得承诺

■ 第二步——共荣共辱

■ 第三步——消灭浮躁

■ 第四步——激发潜能



第三单元：领导力的第三项突破—影响

◆ 米勒上尉给我们的启示

◆ 化解员工抱怨的3个原则及方法

■ 坚持原则

■ 倾听下属意见

■ 积极正面





第四单元：领导力的第四项突破—因人而异

◆ 李鸿章故事给我们的启示

◆ 中国式因人而异的思路

■ 老实敦厚型

■ 持才自傲型

■ 胸无大志型

■ 严以律己型

◆ 有恃无恐型

◆ 西方4种员工及对应的领导风格

■ “能力－态度”的4种人及策略

■ “发展阶段”的4种人及策略

■ “唯一性－价值贡献”的4种人及策略



培训时限

• 一天或两天



培训方法

• 测评、培训师引导、辅以录像、案例分析



参训人数

• 20-30人



培训资料

• 课程由胡斌先生开发,讲义及辅助资料由其合作的管理顾问公司设计和制作。

• 培训师有权视课堂实际情况就培训内容作适当调整。