《如何让企业流程执行起来》

《如何让企业流程执行起来》课纲介绍

1. 课程目的：学会推行流程、制度，掌握流程、制度的推行方法、技巧，使流

程、制度产生价值。

2. 授课对象：全体员工；

3. 授课时间：共4小时；

4. 授课方式：互动教学；

5、授课特点：结合企业实际，大家参与，互动性多，注重有效性；

6、授课地点：一般由企业确定，最好有投影仪；

7、教学理念：学员满意；

8、考核方式：口头测试，了解学员掌握程度；

9、效果调查：若有必要，问卷调查讲师讲课效果，以便讲师改进；

10、针对企业现象：

（1）、工厂缺乏合理的流程、制度，怎么办？

（2）、有了流程、制度，却没人执行，为什么？

（3）、合理的流程、制度，没人执行，降低了管理的效益!

（4）、流程、制度如何起草？

（5）、流程、制度如何研讨？

（6）、流程、制度如何产生管理效益？

（6）、因流程、制度欠缺或不合理，造成业绩下滑！

11、课程大纲及大致内容：

第一步、调研问题

◆ 流程包括制度和表单？

◆ 表单如何设计的？运用如何？

◆ 制度如何设计的？执行如何？

◆ 制度大于总经理？流程大于董事会？

◆ 领导开会会谈到流程和制度吗？谈得对否？

◆ 流程推行的步骤如何？

◆ ……

第二步、设计失控点

◆ 制度的失控点有哪些？

◆ 设定制度关键失控点，如何确定关键失控点？

◆ 流程的失控点有哪些？

◆ 设定流程关键失控点，如何确定关键失控点？

◆ 如何活用SRR(Standard、restriction、responsibility

◆ )三要素？

◆ ……

第三步、文件主管起草

◆ 了解以前文件没有执行的原因；

◆ 定出激励措施；

◆ 是大改、中改，还是小改？

◆ 新做或修改、整合成草稿。

第四步、内部研讨、修订

◆ 各岗位先设计自己的文件；

◆ 对关键岗位先做沟通：有的要规定；有的要商量；

◆ 一起研讨；

◆ 整合、修改；

◆ 再确认、通过。

第五步、 文件发出、意见收集

◆ 文件主管安排发出约定的文件，并跟进发出的时间；

◆ 发出，签收，；

◆ 确认接受部门是否收到；

◆ 确定意见回收的时间；

◆ 跟进相关部门内部文件的修改结果；

◆ 收到相关部门修改的意见。

第六步、关键部门会前研讨

◆ 确定关键部门；

◆ 确定合理的会前商定时间；

◆ 换位思考，学会沟通；

◆ 平时要搞好关系；

◆ 商定文件，达成共识；

◆ 对没法或没有达成的共识，到时在研讨会上请领导或老板定夺。

第七步、召开研讨会

◆ 安排会前通知、确认，一定要请执行人员参加；

◆ 参会人员带好意见参加会议；

◆ 会上最好只做小的修改或内容性的修改；

◆ 请能拍板的人定夺；

◆ 在会上立即修改，以便与会人员核实；

◆ 文件研讨要有前瞻性；

◆ 合理性大于权威性；

◆ 对不能达成的共识，坚持低标准，严要求。

第八步、研讨共识定稿

◆ 对确实有必要的关键控制点还不能达成共识的，还要研讨；

◆ 权威性大于合理性；

◆ 理解良心冲突；

◆ 不能接受本位主义；

◆ 本位主义如果合理，可以接收；

◆ 无论研讨多长时间，最终必须达成共识，以便定稿。

第九步、定稿确认、发行、颁布

◆ 电子档定稿后，将它发出给相关部门确认；

◆ 确认无误，签字确认；

◆ 确认有误，或有异议，重新修改；

◆ 部门主管审核签字；

◆ 文件审批权限人审批（生效）、发行、颁布。

第十步、试行、修改、正式运行

◆ 根据不同文件，试行时间不同；

◆ 试行期间要检查符合性和有效性

◆ 再研讨、修改，以适应新的合理要求；

◆ 正式运行，严格按条款执行；

◆

每隔半年或一年，所有文件要审视是否要修改。有必要，就修改；没必要，不修改

；

◆ 根据合理需要，可适当时修改，再运行；

◆ 文件的管理也遵循PDCA。

12、学习和应用：

（1）、学员学完本节课程要知道学习的目的是什么。

（2）、学员应该了解流程推行的步骤、如何执行以及如何应用。

说明：

（1）、受企业实际和临场发挥等因素影响，教学时间和上课内容以实际为准；

（2）、不管讲师用什么方式授课，以学员满意为原则。