《基础商务礼仪》课程

主讲：覃曦

1.    培训时长：2天

2.    人数：建议36人以内

3.    课程大纲

第一部分：商务礼仪的理念

一.        什么是礼仪，什么是商务礼仪

二.        职业人员的角色定位与职业化

三.        职业道德的准则

四.        员工/领导形象与企业形象和品牌

第二部分：商务礼仪之路----专业商务形象的塑造

一.       商务服饰礼仪

1.             第一印象的重要和影响

2.             服饰与文化

3.             服饰与商业

4.             男士/女士商务服饰的要求

二.        商务仪容

1.           面部修饰规范

2.           发部修饰

3.           化妆修饰

三.        商务仪态

1.             肢体语言的魅力

2.             站姿、行姿、坐姿的礼仪要求

3.             手势礼仪要求

4.             表情神态礼仪

5.             面部、眼睛、笑容

四.        商务语言礼仪

1.             文明用语礼仪

2.             私人问题的不问原则

3.             商务场合标准与禁忌称呼

第三讲：商务礼仪之路----职业化基本礼仪

一.        职业化举止行为的禁忌

二.        见面礼仪

1.     问候礼仪

2.     介绍礼仪

3.     握手礼仪

4.     引导礼仪

5.     名片礼仪

6.      情景演练

三.        电话礼仪

1.     商务电话礼仪的重要性

2.     成功电话沟通

3.     接听电话的礼仪

4.     拨打电话的礼仪

5.     使用电子通讯媒体的礼仪

6.     禁忌事项

四.        拜访接待礼仪

1.     商务会见的迎接礼仪

2.     商务会见的送别礼仪

3.     商务会见的接待礼仪

4.     商务谈判座次礼仪

五.        商务交通礼仪

六.        电梯礼仪

1.     电梯无人时礼仪

2.     电梯有人时礼仪

3.     电梯内礼仪

4.     使用手扶梯应靠右站立

第三讲：商务礼仪之路----人际关系礼仪

一.        职员办公室准则

1.     办公室礼仪

2.     信任是和谐的开始

二.        同领导相处的理念和礼仪

三.        与同事相处的理念和礼仪

四.        与下级相处的理念和礼仪