《商务礼仪在销售中的应用》

商务礼仪在销售中的应用

主讲：舒婷

课程收益：

● 掌握商务礼仪在销售中的基本理念及使用目的方法；

● 提高员工整体素质，树立良好公众形象，赢得客户好感在竞争中脱颖而出；

● 掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力和专业素质；

培养学员人际关系的处理能力，建立和谐的人际氛围。

课程结构：446407336795课程时间：2天（6课时/天）

课程大纲：

开场破冰

常用礼仪小知识测评

学员分组（谁是第一、选队长）

课程结构与销售拜访流程图解

我在销售工作中的礼仪需求点

第一章 要修行，先塑心——销售商务礼仪的内涵

礼仪的核心内涵：尊重

礼者，敬也——真正懂得礼仪的人，必先懂得尊重

礼仪的基本原则：适合

不同的对象用不同的形式体现尊重

礼仪冰山图---区分场合 厘清角色

销售礼仪的核心内涵：客户+1原则

销售礼仪的关键点：建立信任度

把握好第一印象

例举：相亲中的我们

当我们代表公司跟外界打交道，无论是去拜访还是接待，我们需不需要让客户认可我们？如果公司是一流的、产品是一流的、服务是一流的、然而提供服务人像三流的，对方又怎么愿意拿一流的价格来跟我们成交，来购买我们的产品和服务呢？所以不要给对方更多挑剔我们的机会。就在那一刻，把握我们当下的那一刻，要把最好的一面呈现出来。

第二章 访前准备好开端——销售经理的形象管理

让人第一眼就喜欢的55387原则

商务形象管理的四要素

发型

面部

着装

配饰

课堂练习：客户+1原则在商务形象模块如何应用？

商务人士得体仪态三修炼

举手投足皆是礼，行止进退皆风仪。学习礼仪只有细节没有招数是花拳绣腿，只有招数没有细节是表而功夫，内外兼修才是礼。

仪态礼仪基本功分为：体态、神态、礼行

体态包括：站、走、坐、蹲

神态包括：眼神、微笑

礼行包括：鞠躬、指引、递接

课堂练习：销售交往中如果应用递接礼仪？

第三章 初访塑造好印象——商务交往礼规应用

会见礼仪

称呼礼

问候礼

介绍礼

握手礼

名片礼

同行礼仪

进出礼

引领礼

乘车礼

电梯礼

沟通礼仪

沟通位次

开场设计

积极倾听

微信礼仪

第四章：深入洽谈好关系——正式会议与商务宴请

会议礼仪

线上会议礼规

线下会议礼规

会议/合影位次

茶事礼仪

茶文化内涵

六大茶品与茶器

茶席上的应答礼仪

茶席上的寓意礼

商务宴请

邀约方式

点菜技巧

位次安排

敬酒有礼

祝酒有词

席间服务

课堂练习：用“引经据典”或“借物生情”设计一段开席祝酒词

第五章 有始有终好伏笔——礼貌辞行

辞别与送别

方式：握手/挥手/目送/鞠躬道别

步骤：后退1-2步，转身辞别

意义：这一次的告别是为了下一次的开始

馈赠礼仪

馈赠礼仪

择礼技巧

赠送礼仪

总结回顾

礼仪核心——敬

心中有敬，举止自然有度

心中有敬，语言自然庄重

心中有敬，出门如临大宾

心中有敬，使民如承大祭