第三课 人际交往与沟通

第三课 人际交往与沟通

（课时：1天）



←

目前中国不少企业里普遍存在着这样一类员工：由于自身职业化程度不高，导致工作

目的不明确，工作目标不清晰，工作方法不恰当，工作习惯不合理，与此相伴的是工

作责任心不强，进取心不够，忠诚度不高，最终导致其在工作中长期难以成长，职业

生涯难以进步，工作能力难以提升，工作心态难以积极，其最终的结果很可能是跟不

上社会和企业的发展乃至被企业所淘汰。

←

作为一家企业，如果企业中普遍存在一些职业化程度不高的员工，则必然导致企业经

营效率下降，市场竞争力减弱，企业文化涣散，进而损害企业的经营利益，阻碍企业

的健康发展，甚至危及企业的生存。

←

本系列课程从职业心态、职业能力、职业礼仪、职业素质、职业生涯规划、人际交往

与沟通、时间管理、压力与情绪管理等八大方面针对企业员工进行全面的职业化塑造

，以期达到企业期望的人才标准，赢得良好的企业经营效益。同时，也能使员工自身

在企业中不断进步和成长，获得个人长远的职业发展。



← 正确认识工作的意义和目的，让员工能积极努力地投入工作

← 学习科学的工作方法，提高员工的工作技能

← 掌握时间管理的技巧，提高工作效率

← 学习职业生涯规划的方法，让员工获得长远持续的职业发展

← 塑造职业素养，提升职业道德，增强员工敬业度和企业凝聚力

← 学习职业礼仪，掌握人际交往的技巧，打造和谐上进的团队

← 培养健康的职业心态，学会排解工作压力的方法，使员工能积极快乐地投入工作



← 适合企业各级员工，尤其是新员工及中基层管理干部

← 希望提升自身职业素养、快乐工作的各界职业人士





❑ 专题讲授 / 实战指导 / 工具方法 / 案例分析 / 视频赏析 / 现场讨论 /

师生互动





课程大纲：

一、人际交往

1、人际交往的重要性

2、马斯洛层次需求理论

3、人际交往的心理效应

4、人际交往的基本原则

5、人际交往的技巧

6、性格测试与分析、

7、人际冲突

二、人脉

1、人脉的重要性

2、建立人脉的途径

3、人脉圈

4、建立人脉的方法

三、高效沟通

1、沟通的概念及重要性

2、乔哈里窗口

3、沟通过程模型

4、沟通方法的分类

5、沟通要素和要领

6、有效沟通的障碍

7、有效沟通的六个特征

8、倾听的重要性

9、沟通技巧

10、工作中常见的不当沟通

11、工作中常见的负语言

12、雷鲍夫法则

13、同事沟通

14、沟通练习



-----------------------

课程意义



课程收益



课程对象



教学方式